ยฟQuiรฉn atiende mรกs consultas: los chatbots o los agentes humanos?
Un nuevo estudio de la empresa Combox seรฑala un aumento espectacular en el uso de los chatbots, asรญ como en la satisfacciรณn de los clientes, desde que la IA entrรณ en escena. Entonces, ยฟquรฉ ha cambiado y por quรฉ es tan importante?ย
[Walla! Noticias] | 14/2/24
En una รฉpoca en la quela atenciรณn al clienteforma parte indisociable de la reputaciรณn de una empresa, vemos cรณmo cada vez mรกs empresas adoptan herramientas tecnolรณgicas para mejorar la atenciรณny la experiencia del cliente. Si hasta ahora no podรญamos saber cรณmo se sentรญa el cliente durante la conversaciรณn, ahora ha llegado la inteligencia artificial, capaz de identificar el estado de รกnimo del cliente y tomar medidas para garantizar una experiencia positiva.
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