צ’אט GPT לשירות לקוחות: איך להשתמש ב-AI כדי לשפר את חווית הלקוח ולהגדיל צמיחה עסקית

צ’אט GPT הפך לטכנולוגיה המובילה בתחום ה-Generative AI, עם יכולות על בכמעט כל תחום, החל מכתיבת תוכן, כתיבת קוד, ניתוח נתונים, יצירת תמונות ועד שירות לקוחות. ובשילוב עם ערוץ המסרים הפופולרי וואטסאפ, האפשרויות הן בלתי מוגבלות. 

יש הרבה שאלות ועניין סביב ChatGPT. איך באמת הפלטפורמה הזאת משפיעה על עולם חוויית הלקוח, השירות והמכירות? ואיך ייראה עתיד שירות הלקוחות בוואטסאפ עם צ’אט GPT? ואיךבמאמר זה נדון בשאלות כאלו ואחרות.   

מה זה ChatGPT?

ChatGPT הוא כלי בינה מלאכותית יוצרת (GenAI) המתבסס על עיבוד שפה טבעית על מנת ליצור תוכן חדש. באמצעות שימוש במודלי LLM (מודל שפה גדול), GPT לומד היקף עצום של מידע תחת פיקוח אנושי, בדיוק כמו שאנו בני האדם, צורכים מידע ולומדים. 

אז מה העניין הגדול? האם לא ראינו טכנולוגיה דומה לזו בעבר? לא, באמת שלא.  

הייחודיות של ChatGPT נובעת מיכולת עיבוד השפה הטבעית, שהופכת את התקשורת איתו לקלה ונוחה, ואפשר לשוחח איתו בדיוק כמו לדבר עם אדם אמיתי. 

זוהי קפיצת ענק בטכנולוגיית בינה מלאכותית, המקדמת את העולם מתקשורת מורכבת לתקשורת טבעית ואנושית, אך כזו המתנהלת מול בינה מלאכותית. 

ברחבי העולם כבר עושים שימוש נרחב ב-ChatGPT. על ידי כתיבת פרומפטים (פקודות), ניתן להדריך את GPT לכתוב ולתקן קוד, ליצור מאמרים, שירים, סיפורים קצרים, שמי ה-AI הם הגבול.  

ChatGPT לשירות לקוחות 

בעולמות התקשורת וחווית הלקוח, מנהלי שירות כבר משתמשים ב-ChatGPT ובכלים דומים על מנת לנסח תשובות מותאמות אישית ללקוח, או לבצע סיכום אוטומטי של שיחות על ידי הזנת עיקרי השיחה. 

מול חברת האם OpenAI, כבר עומדות חברות הטכנולוגיה הגדולות שהשיקו גם הן פתרונות בינה מלאכותית ג’נרטיבית – מייקרוסופט השיקה את Copilot, מתחרה ל-GPT שפועל במנוע החיפוש שלה Bing, וגוגל השיקה את בארד (Bard), וכך תוך זמן קצר נולד עולם חדש של בינה מלאכותית, שמשנה כבר מגוון תעשיות, כולל בעולמות השירות והמכירות. 

כך למעשה ChatGPT וכל GenAI אחר טומנים פוטנציאל עצום עבור שירות לקוחות וחוויית לקוח – ניתן יהיה להשתמש בו לאוטומציה של משימות חוזרות, לענות על שאלות נפוצות ולהעניק חוויה מותאמת אישית ללקוח ברמת השיחה. 

8 דרכים להשתמש ב-ChatGPT בשירות ותמיכה 

כתיבת תסריטי שיחה 

ChatGPT יכול לעזור לחברות לאפיין ולכתוב תסריטים לצ’אטבוטים במהירות רבה יותר מאי פעם. ניתן לצור מספר רב של תרחישי שיחות, וכך לבנות תסריטים שיתאימו לקהל היעד ולמשימות הנדרשות. בשירות לקוחות לדוגמה: חידוש פוליסת ביטוח, שעות פתיחה של סניפים, הזמנת תור, תיאום טכנאי ועוד – לכל תרחיש שכזה צ’אט GPT יכול לעזור בכתיבת התסריט ותשובות ללקוח. 

צ’אטבוט מבוסס GPT בוואטסאפ

ניתן לשלב את טכנולוגיית ChatGPT באתר או באפליקציות מסרים על מנת להשיב לשאלות לקוחות. כך לדוגמה, ניתן ליצור צ’אטבוט בוואטסאפ המחובר ל-GPT ומבוסס על מרכז הידע הארגוני, כך שהתשובות הניתנות מבוססות על הידע שהוזן ל-AI עצמו.  

בניגוד לצ’אטבוטים אחרים, ChatGPT יכול “לזכור” שיחות קודמות עם הלקוח ולתת תשובות מותאמות מה שהופך את התקשורת הדיגיטלית ליותר טבעית ונוחה עבור לקוחות הקצה.  

תשובות מהירות ללקוח בהתאם למידע אישי

עם חיבור מאובטח ל-CRM הארגוני, ChatGPT יכול לשלוף מידע במהירות הבזק. ניתן להשתמש בו כחלק מתהליכי אוטומציה עסקית, להגדיר מתי בוט AI יענה ללקוח, וכך להשיב ללקוחות באופן מיידי, ולצמצם את זמני ההמתנה לאפס. 

תרגום שיחות

ChatGPT יכול לעזור לכם לתקשר עם לקוחות בכל שפה לרבות עברית, אנגלית, ספרדית, ערבית, מונגולית, וייטנאמית, ואחרות. בעזרת ChatGPT, תוכלו לספק שירות מצוין בכל שפה, ללא קשר למיקום העסק או הלקוחות שלך. 

מעקב שביעות רצון לקוח 

ניתן להשתמש ביכולות של GPT כדי לאסוף משוב מלקוחות בסיום השיחה, או לזהות ביקורות במדיה חברתית, וכך לשפר את מדדי ה-NPS ו-CSAT של שירות הלקוחות. 

ניתוח סנטימנט לקוח

יכולת נוספת של צ’אט GPT היא להבין מה הלקוחות מרגישים בזמן שיחה עם הבוט AI שלכם. כך לדוגמה, אם הבוט סיפק תשובה שאינה מספקת את הלקוח, ואף הרגיזה אותו, בוט מבוסס GPT יכול לזהות זאת, ולהחליט, בהתאם להגדרות מראש, להעביר את השיחה לנציג אנושי.  

המלצות מותאמות אישית  

עם גישה לנתוני לקוחות, ChatGPT יכול להציע המלצות מותאמות אישית ישירות ללקוחות שלך. הוא גם יכול להעריך אילו סוג שירותים הלקוח יצטרך בהמשך השיחה. 

שיפור פרודוקטיביות הסוכן

ברור ש-ChatGPT מרשים למדי. הוא אפילו הציע חלק מהנקודות שרשמנו כאן!  

בסופו של דבר, כלי AI זה יכול לבצע שורה של משימות חוזרות ולהקל על העומס עבור נציגי שירות, תמיכה, שיווק ומכירות. לדוגמה: סיכום שיחות עם לקוח, ניסוח מחדש של תשובות, שליחת מסמכים וכד’. ובזמן שהבוט AI שלכם מטפל בפניות הפשוטות, ניתן למקד את הנציגים שלכם בפניות המורכבות ולספק חווית לקוח יוצאת דופן. 

חשוב לדעת, ChatGPT בעל יכולות על, ועדיין אינו מושלם, ועושה לא מעט טעויות ואפילו “ממציא” עובדות. זו תחילתה של מהפכה, והגורם האנושי נותר עדיין וצריך להישאר במרכז קבלת ההחלטות. 

צ’אטבוט AI בוואטסאפ: צרו בוט מבוסס GPT לשירות לקוחות

עם קומבוקס, תוכלו ליצור צ’אטבוט AI מבוסס GPT לשירות לקוחות המספק מענה בכל ערוץ דיגיטלי, כולל וואטסאפ, SMS, מסנג’ר, טלגרם ועוד. 

אם טרם הקמתם ערוץ וואטסאפ עסקי, קומבוקס יכולה לעשות זאת עבורכם. קומבוקס היא השותפה הרשמית של וואטסאפ בישראל וספקית רשמית של וואטסאפ API. 

עם בוט AI של קומבוקס בוואטסאפ, תוכלו לספק מענה 24/7 לשאלות נפוצות, ולבצע פעולות מורכבות כמו חידושי פוליסה, תיאום טכנאי, זימון תור לרופא ועוד. הבוט יחובר למרכז הידע הארגוני כך שהתשובות יותאמו לידע, טון והשפה של הארגון שלכם. 

רוצים לראות איך זה עובד? תאמו הדגמה עכשיו.