קומבוקס למכירות: איך לייצר יותר לידים והמרות עם מערכת תקשורת דיגיטלית רב-ערוצית 

קומבוקס למכירות

מכירות בקנה מידה רחב הן קריטיות להצלחה של כל ארגון ובעידן הטכנולוגי של היום, תקשורת דיגיטלית עם לקוחות בכל הערוצים הופכת לקריטית בתהליך המכירה.

כדי לייצר יותר לידים והמרות ולהגדיל מכירות, על ארגונים להשתמש בכלים המאפשרים להם למכור באופן יעיל יותר בכל ערוץ דיגיטלי, או במילים אחרות – במערכת תקשורת לקוחות דיגיטלית רב-ערוצית.

במאמר זה נשתף עובדות מעניינות על מכירות ונספק טיפים וכלים שיעזרו לכם לייצר יותר לידים והמרות למכירות.

כיום, מכירות מוצלחות הן גם התוצאה של החווייה שאתם מספקים ללקוחות שלכם. כמובן שאתם צריכים מוצר מבוקש,  אבל חשוב להבין כי לקוחות משלמים גם על החוויה שהם מקבלים, ולא רק על המוצר.

מחקרים מעידים כי 80% מלקוחות ה-B2B מבצעים רכישות על סמך חוויית לקוח ישירה או עקיפה, לעומת 20% שקונים על בסיס מחיר או ההצעה עצמה.

בצד לקוח הקצה, מחקרים נוספים מעידים כי 87% מהצרכנים רוצים חווייה מותאמת אישית ואחידה בכל הערוצים הדיגיטליים, ו-73% מהצרכנים משתמשים במספר ערוצים כדי לגלות ולקנות מוצרים.

כלומר, אם אתם מוכרים במספר רב של ערוצים דיגיטליים שהלקוחות שלכם מעדיפים, אתם למעשה משפרים את חוויית הלקוח ויכולים להגדיל את ההכנסות ב-80%! סיבה מספיק טובה להציב את חוויית הלקוח בראש סדר העדיפויות!

חווייה אחת גרועה היא כביש חד-סטרי אל המתחרים שלכם – חברות בארה”ב מפסידות 1.6 טריליון דולר כתוצאה מנטישת לקוחות שעברו למתחרים לאחר חוויית שירות גרועה. בנוסף, 96% מהלקוחות מעידים כי היו חולקים חווייה גרועה עם חברים ובני משפחה, כאשר המשמעות היא שאתם לא מפסידים רק לקוח אחד, אלא עשרות בכל פעם!

כיצד תקשורת דיגיטלית מובילה לגידול במכירות

תקשורת יעילה היא הבסיס לחוויית לקוח מצוינת. ובעולם הדיגיטלי של היום, מכירת המוצרים והשירותים שלכם מחייבת תקשורת יעילה בכל ערוץ ופלטפורמה כמו וואטסאפ, פייסבוק, מסנג’ר, וכו’ – עליכם להיות בכל מקום שהלקוחות שלכם נמצאים בו. זכרו כי הצרכנים רוכשים יותר אונליין, ועליכם להיות זמינים להם בכל ערוץ סביב השעון.

אופן התקשורת שלכם יכול לקבוע אם לקוחות ירכשו את המוצרים והשירותים שלכם – למעלה מ-45% מהרוכשים של מוצרים טכנולוגיים ב-B2B הם בני 25-34, מה שהופך אותם לאוכלוסיה הגדולה ביותר. אחריהם, 30% מהרוכשים הם בקבוצת הגילאים 35 עד 44. בנוסף, למעלה מ-90% מהצרכנים מצפים לתקשורת אחידה בכל הערוצים ו-73% משתמשים במספר ערוצים כדי לצרוך מוצרים ושירותים.

המסקנה ברורה – יכולות דיגיטליות מתקדמות הן קריטיות להגדלת המכירות שלכם.

אז איך רוכשים יכולות מתקדמות והופכים את הארגון שלכם לזמין בכל ערוץ דיגיטלי?

על ידי שימוש במערכת תקשורת רב-ערוצית, אתם יכולים לדבר עם לקוחות בכל הערוצים הדיגיטליים מממשק מרכזי, לספק חוויית לקוח מותאמת אישית בכל נקודות המגע עם לקוחות, ובסופו של דבר להגדיל את המכירות שלכם.

איך למכור יותר באמצעות צ’אט בוטים ופתרונות תקשורת רב-ערוציים 

פתרונות תקשורת למכירות יכולים לייעל את תהליכי העבודה שלכם – החל מיצירת לידים וסינון לידים איכותיים, ניהול לידים בכל הערוצים ממערכת מרכזית, מכירות באמצעות צ’אט בוטים מקצה לקצה, ושימור לקוחות.

צרו יותר לידים איכותיים באמצעות צ’אט בוטים 

צ’אט בוטים הם עוזרים וירטואליים שמייצרים עבורם לידים יותר איכותיים. צ’אט בוט למכירות לדוגמה, יוצר קשר עם לקוחות פוטנציאליים ושואל באופן אוטומטי סדרה של שאלות מוגדרות מראש כדי להבין את מידת העניין שלהם במוצרים שלכם, לצד היקף העבודה שלהם.

En cuanto el chatbot detecta a un cliente interesado en sus productos, crea automáticamente un registro en el sistema CRM de la empresa con los datos de contacto y los detalles de la conversación. El chatbot también puede concertar una cita o derivar al cliente potencial a un agente de ventas si es necesario, para impulsar el proceso de venta.

Kombox te permite crear bots de chat personalizados en cuestión de minutos, sin necesidad de saber programar. Puedes crear un bot para generar clientes potenciales, realizar ventas, gestionar cobros, ofrecer atención al cliente y mucho más, de forma sencilla y sin necesidad de saber programar.

נהלו תהליכי מכירה בכל הערוצים באופן יעיל במערכת אחת 

ניהול לידים הוא השלב הבא בתהליך המכירה לאחר שהבוט שלכם יצר עבורכם ליד חדש ואיכותי. זה השלב בו אתם מציעים את המוצרים והשירותים שלכם ללקוחות ויוצרים איתם קשר אישי. כדי לנהל את הלידים שלכם בכל הערוצים בצורה יעילה, עליכם להעניק לאנשי המכירות שלכם יכולות דיגיטליות מתקדמות בכל ערוצי הדיגיטל באמצעות פלטפורמת תקשורת לקוחות רב-ערוצית המייעלת את תהליכי המכירה בכל ערוצי הדיגיטל. מעבר לפלטפורמה רב-ערוצית יכול להגדיל את היקף האינטראקציות הדיגיטליות עם לקוחות פי חמישה!

מחקרים מראים כי גישה רב-ערוצית מובילה לשורת הישגים: 

• 84% מהחברות הגדילו את פרודוקטיביות העובדים.
• עלייה של 50% בתפוקת אנשי המכירות.
• שיפור בזמן הטיפול הממוצע – פי 2.9 מדי שנה!
• ירידה של 80% בתלונות הלקוחות.

קומבוקס (CommBox) היא פלטפורמת תקשורת לקוחות רב-ערוצית המייעלת את תהליכי המכירה בכל ערוצי הדיגיטל.  קומבוקס מציעה תיבת דואר נכנס מרכזית לאינטראקציות עם לקוחות, המאפשרת לאנשי מכירות לקבל לידים איכותיים ולתקשר עם לקוחות פוטנציאליים בכל ערוץ דיגיטלי שהם מעדיפים: וואטסאפ, פייסבוק, מסנג’ר, טלגרם, דוא”ל, SMS ועוד. קומבובקס מאפשרת לארגונים להגדיל את פרודוקטיביות העובדים, לייעל את תהליך המכירה ולייצר יותר לידים ומכירות תוך שיפור חוויית הלקוח.

שפרו תהליכי מכירה עם כללים אוטומטיים ובינה מלאכותית 

Un agente humano no puede gestionar un gran volumen de clientes potenciales a la vez, pero la inteligencia artificial (IA) sí que puede ayudarte a hacer ese trabajo. La IA te permite agilizar los procesos de trabajo mediante la configuración de reglas automáticas. Puedes registrar clientes potenciales automáticamente en tu CRM, desviar llamadas, verificar los datos de los clientes y mucho más.

Al automatizar las tareas repetitivas, reducen el tiempo de respuesta inicial (SLA), optimizan los procesos de trabajo y permiten a su equipo de ventas recibir clientes potenciales de calidad y centrarse en la venta dirigida. Todo ello contribuye, en última instancia, a aumentar sus beneficios.

אתם גם יכולים להשתמש בצ’אט בוטים מבוססי בינה מלאכותית כדי לנהל מכירות מקצה לקצה בתעשיות מסוימות. (נסביר כיצד בהמשך המאמר).

Para gestionar los procesos de venta de forma automatizada, es necesario implementar un sistema basado en inteligencia artificial que cuente con capacidades avanzadas de comunicación digital. Combox ofrece una amplia gama de funciones de automatización, como reglas automáticas, enrutamiento de llamadas, alertas automáticas personalizadas, firma digital a través de un bot y otras funciones que facilitan el trabajo de su equipo de ventas.

 

 

שימור לקוחות – תוצר של חוויית לקוח מוצלחת 

Una venta exitosa forma parte de un proceso cíclico. La relación con tus clientes acaba de empezar y, para garantizar ventas futuras, debes fidelizarlos invirtiendo en la retención de clientes. Para ello, deben crear una relación a largo plazo con los clientes; es decir, mantenerse en contacto con ellos de forma regular, ofrecerles un servicio eficaz en todo momento y, siempre que sea posible, recompensarlos con ventajas o descuentos. Cuanto más inviertan en la experiencia del cliente, más fácil les resultará vender sus productos a los clientes actuales en el futuro.

Pueden utilizar el sistema de comunicación de Combox para hablar con los clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana, a través de todos los canales, enviar mensajes personalizados y encuestas de satisfacción, así como ofrecer regalos y cupones; todo ello contribuirá a mejorar la experiencia del cliente y aumentará las posibilidades de fidelización.

ואיך תדעו אם הצלחתם?

Kombox analiza cada interacción con el cliente y presenta información relevante en un panel de control inteligente. Podéis consultar informes de rendimiento, obtener una visión general de los procesos de venta exitosos y los que no lo han sido, y utilizar los datos de los clientes para mejorar vuestra estrategia empresarial, generar más ventas y fidelizar a más clientes.

 

כיצד להגדיל מכירות בתעשייה שלכם עם קומבוקס 

ארגונים פיננסים – ספקו ייעוץ מקצועי ומכרו שירותים פיננסיים בדיגיטל 

הצרכנים של היום מצפים לתקשורת דיגיטלית, גם מול הבנק או חברת הביטוח שלהם – 71% מהלקוחות מעדיפים לנהל תקשורת במספר ערוצים דיגיטליים ו-25% מעוניינים במסע לקוח דיגיטלי מותאם אישית כאשר בנקאי זמין מרחוק בעת הצורך. מחקר חדש אף מגלה שמספר האנשים הכוללים שצורכים שירותי בנקאות דיגיטליים יגיע ל-3.6 מיליארד בשנת 2024 – עלייה דרמטית (54%) מ-2.4 מיליארד בשנת 2020.

קומבוקס מאפשרת לארגונים פיננסיים כמו בנקים וחברות ביטוח לעבור תהליך טרנספורמציה דיגיטלית מלאה.

אנשי מכירות בארגונים פיננסיים יכולים להשתמש בקומבוקס כדי: 

• לספק ייעוץ מקצועי בחינם או בתשלום למספר לקוחות במקביל בערוצי דיגיטל שונים בהודעות או וידאו צ’אט.
• להציע הלוואות, משכנתאות או ביטוח ולסגור יותר עסקאות מהר יותר.
• לקיים פגישות עם לקוחות בוידאו, לספק ייעוץ מרחוק ולמכור שירותים בדיגיטל.
• לשלוח מסמכים ולהחתים מסמכים על לקוחות באופן דיגיטלי.
• להוסיף נציג או בן משפחה של לקוח לשיחה ולקבל סיוע נוסף בעת הצורך.

חזקו את קשרי הלקוחות שלכם באמצעות צ’אט בוטים לארגונים פיננסיים 

הצ’אט בוטים של קומבוקס פועלים בהצלחה גם בארגונים פיננסיים. אתם יכול להגדיר בוט ליצירת לידים, שירות לקוחות או כל מטרה אחרת.

הצ’אט בוט של קומבוקס:

• מסייע לכם לנהל תהליכי מכירה.
• יוצר לידים חדשים ב-CRM שלכם כדי שאנשי המכירות יוכלו לפנות אליהם מאוחר יותר.
• מתאם פגישה עם בנקאי או סוכן ביטוח.
• עונה על שאלות נפוצות ומספק תשובות מיידיות לשאלות פשוטות.
• זמין ללקוחות שלכם לכל שאלה עתידית.

קומבוקס שדרגה בהצלחה ארגונים פיננסיים מובילים כמו הפניקס, כלל, AIG, בנק דיסקונט ואחרות על ידי הטמעת פתרונות דיגיטליים ששיפרו את תקשורת הלקוחות וחוויית הלקוח.

AIG – חברת ביטוח ופיננסים גלובלית ומהגדולות בישראל, הטמיעה את קומבוקס ויצרה בוט ייחודי בשם “פולי”.

“פולי” עזרה ל-AIG:

• להגדיל את האינטראקציות עם הלקוחות הדיגיטליים שלה בכמעט 500%.
• לשפר את שביעות רצון העובדים ב-28%.
• לספק מענה באינטראקציה אחת ל-17% מבקשות הלקוחות.

דוגמה: הבוט של קומבוקס ב-AIG מפנה לקוחות לקבלת הצעה לרכישת ביטוח רכב – ללא צורך בנציג! 

 

חברות תקשורת (טלקום) – שלחו הודעות מותאמות אישית וחדשו מנויים באופן אוטומטי 

תעשיית הטלקומוניזציה כוללת שירותים רבים – טלפון, אינטרנט, טלוויזיה וספקי סטרימינג שונים. בסביבה כה תחרותית, אתם חייבים לבלוט מעל אחרים כדי למכור את המוצרים והשירותים שלכם, כאשר אחת הדרכים לעשות זאת היא קשר מתמיד עם לקוחות פוטנציאליים ולקוחות קיימים.

אתם יכולים להשתמש בקומבוקס:

• להציע חבילות מנויים (טלפון\טלוויזיה\אינטרנט) תוך כדי שיחה.
• להודיע ללקוחות על סיום המנוי בהודעת וואטסאפ, מסנג’ר, SMS או ערוץ אחר.
• לשלוח הודעות מותאמות אישית על שירותים חדשים כגון צפייה בתשלום.
• להחתים לקוחות חדשים מרחוק ולחדש מנויים באמצעות צ’אט בוט.
• להוסיף מספר משתתפים בשיחה בעת הצורך.

קמעונאות – הטמיעו צ’אט בוטים לאיקומרס כדי למכור מוצרים 24/7 

צ’אט בוטים לאיקומרס מתקשרים עם הקונים שלכם ומציעים מוצרים כגון ביגוד, אלקטרוניקה, טיפוח ויופי וכו’. צ’אט בוטים מנהלים בפועל את תהליך המכירה מהאינטראקציה הראשונית ועד להשלמת העסקאות, לאחריהן מציעים ללקוחות מוצרים נוספים ומייצרים מכירות חדשות.

אתם יכולים לבנות צ’אט בוט מותאם אישית לחנות האיקומרס שלכם עם קומבוקס:

הצ’אטבוט של קומבוקס יכול:

• להציג מוצרים בקטלוג קרוסלה המותאמים אישית להיסטוריית החיפוש או רכישות קודמות של לקוחות.
• להשלים עסקאות ולגבות תשלום באופן עצמאי.
• לתזמן משלוחים ולשלוח עדכונים בזמן אמת עד הגעת המשלוח.
• להפנות לקוחות לחנות או לנקודת איסוף קרובה למיקומם בזמן אמת.
• להיות זמינים לכל שאלה עתידית.

 

הצ’אט בוטים של קומבוקס מציעים גם שירות מעולה. הם יכולים להשיב מייד למספר רב של לקוחות, להפחית עומסים על אנשי המכירות ולצמצם את זמני ההמתנה.

קלארקס (Clarks), קמעונאית בינלאומית ואחד ממותגי ההנעלה המובילים בעולם, הטמיעה את קומבוקס ויצרה צ’אט בוט ייחודי בשם קאי שהוביל את החברה לשורת הצלחות:

• Mejora del 99 % en el tiempo de respuesta inicial al cliente (SLA): gracias a Combox, ¡en Clark's han logrado reducir el tiempo de respuesta de 5 días a solo una hora!
• Un aumento del 36 % en la satisfacción de los clientes.
• El 25 % de las consultas de los clientes a la empresa Clarks se gestionaron mediante chatbots.

“קאי” גם עזר לקלארקס להשיג:

• אינטגרציה חלקה של ערוצי השירות למערכת אחת.
• חוויית לקוח אחידה.
• ניהול יעיל יותר של התקשורת הדיגיטלית.
• החזר גבוה יותר על ההשקעה (ROI).
• הגברת החשיפה למותג.
• נאמנות לקוחות גבוהה יותר.

 

En resumen

La venta es un proceso complejo que requiere mucho más que un producto excelente. Necesitáis vendedores igualmente profesionales, un servicio eficaz y herramientas tecnológicas avanzadas.

הגיע הזמן לקחת את המכירות שלכם לשלב הבא. שדרגו את צוותי המכירות שלכם באמצעות מערכת תקשורת דיגיטלית לשירות ומכירות בדיגיטל. אפשרו לאנשי המכירות שלכם לרשום הישגים לפני מכירה, בזמן מכירה ולאחר המכירה תוך זמן קצר.

Combox le ofrece una solución integral para las interacciones digitales en todos los canales, así como bots de chat avanzados para la generación de clientes potenciales y la gestión de los procesos de venta. Combox le ayuda a convertir a los clientes potenciales en ventas reales, a cumplir sus objetivos de ventas y a alcanzar sus metas empresariales.

Kombux incluye:

• Buzón inteligente multicanal para la interacción con los clientes y la gestión de clientes potenciales.
• Reglas automáticas para la gestión de clientes potenciales y la automatización de tareas.
• Bots de chat para generar clientes potenciales, ventas, atención al cliente y mucho más.
• Firma digital para transacciones a distancia y gestión digital de documentos.
• Notificaciones automáticas y mensajes personalizados.
• Sincronización completa de datos con su CRM.
• Análisis de datos de clientes y conclusiones empresariales.

אתם יכולים להשתמש בקומבוקס כדי לייצר לידים ולחזק קשרי לקוחות באמצעות בוט שזמין בכל זמן, שואל לקוחות פוטנציאליים את השאלות הנכונות ומעביר אותם בצורה חלקה לאנשי המכירות שלכם להמשך תהליך. עוד תוכלו לשלוח ללקוחות הודעות מותאמות אישית בהתאם לנתוני הלקוח המופיעים ב-CRM שלכם. בעזרת תובנות עסקיות שתספק מערכת קומבוקס, תוכלו לייעל את אסטרטגיית המכירות שלכם, לשדרג את יכולותיהם של אנשי המכירות שלכם

Y, en definitiva: ¡vender más en todos los canales digitales que hayáis visto hasta ahora!

Esto es solo un pequeño ejemplo de lo que Kombox puede hacer por su organización.

רוצים להגדיל מכירות? קבעו הדגמה חינמית של קומבוקס עוד היום!