Kombox para ventas
Las ventas a gran escala son fundamentales para el รฉxito de cualquier organizaciรณn y, en la era tecnolรณgica actual, la comunicaciรณn digital con los clientes a travรฉs de todos los canales se ha convertido en un elemento clave del proceso de venta.
Para generar mรกs clientes potenciales y conversiones, y aumentar las ventas, las empresas deben utilizar herramientas que les permitan vender de forma mรกs eficaz en todos los canales digitales; en otras palabras, un sistema de comunicaciรณn con los clientes digital y multicanal.
En este artรญculo compartiremos datos interesantes sobre las ventas y ofreceremos consejos y herramientas que os ayudarรกn a generar mรกs clientes potenciales y conversiones de ventas.
Para que las ventas tengan รฉxito se necesita mucho mรกs que un producto excelente
Hoy en dรญa,el รฉxito de las ventastambiรฉn es fruto de la experiencia que ofrecรฉis a vuestros clientes. Por supuesto, necesitรกis un producto que tenga demanda, pero es importante comprender que los clientes tambiรฉn pagan por la experiencia que reciben, y no solo por el producto.
Los estudios indican queel 80 %de los clientes B2B realizan sus compras basรกndose en la experiencia del cliente, ya sea directa o indirecta, frente al 20 % que compra basรกndose en el precio o en la propia oferta.
Por lo que respecta al cliente final, otros estudios indican queel 87 %de los consumidores desea una experiencia personalizada y coherente en todos los canales digitales, y que el 73 %de los consumidores utiliza varios canales para descubrir y comprar productos.
Es decir, si vendรฉis a travรฉs de los numerosos canales digitales que prefieren vuestros clientes, estรกis mejorando de hecho la experiencia del cliente y podรฉis aumentar los ingresos en un 80%. ยกUna razรณn mรกs que suficiente para dar prioridad a la experiencia del cliente!
Una sola experiencia negativa es una vรญa de sentido รบnico hacia la competencia: las empresas estadounidenses pierden 1,6 billones de dรณlares como consecuencia de la pรฉrdida de clientes que se han pasado a la competencia tras una mala experiencia de servicio. Ademรกs, el 96 % de los clientes afirman que compartirรญan una mala experiencia con amigos y familiares, lo que significa que no solo pierdes un cliente, ยกsino decenas cada vez!
ยฟCรณmo contribuye la comunicaciรณn digital al aumento de las ventas?
Una comunicaciรณn eficaz es la base de una excelente experiencia del cliente. Y en el mundo digital actual, la venta de vuestros productos y servicios requiere una comunicaciรณn eficaz en todos los canales y plataformas, como WhatsApp, Facebook, Messenger, etc.: debรฉis estar presentes allรญ donde estรฉn vuestros clientes. Recuerden que los consumidores compran cada vez mรกs por Internet, por lo que deben estar disponibles para ellos en todos los canales las 24 horas del dรญa.
Vuestra forma de comunicaros puede determinar si los clientes comprarรกn vuestros productos y servicios: mรกs del 45 % de los compradores de productos tecnolรณgicos en el รกmbito B2B tienen entre 25 y 34 aรฑos, lo que los convierte en el grupo demogrรกfico mรกs numeroso. Les siguen, con un 30 %, los compradores del grupo de edad de 35 a 44 aรฑos. Ademรกs, mรกs del 90 % de los consumidores esperan una comunicaciรณn coherente en todos los canales y el 73 % utiliza varios canales para adquirir productos y servicios.
La conclusiรณn es clara:las capacidades digitales avanzadas son fundamentales para aumentar vuestras ventas.
Entonces, ยฟcรณmo se adquieren capacidades avanzadas y se consigue que su organizaciรณn estรฉ presente en todos los canales digitales?
Gracias al uso de un sistema de comunicaciรณn multicanal, podรฉis interactuar con los clientes a travรฉs de todos los canales digitales desde una รบnica interfaz centralizada, ofrecer una experiencia de cliente personalizada en todos los puntos de contacto con ellos y, en รบltima instancia, aumentar vuestras ventas.
Cรณmo aumentar las ventas mediante bots de chat y soluciones de comunicaciรณn multicanalย
Las soluciones de comunicaciรณn para ventaspueden optimizar tus procesos de trabajo: desde la generaciรณn de clientes potenciales y la selecciรณn de los de mayor calidad, pasando por la gestiรณn de los mismos en todos los canales desde un sistema centralizado, hasta las ventas a travรฉs de chatbots de principio a fin y la fidelizaciรณn de clientes.
Genera mรกs clientes potenciales de calidad mediante los chatbotsย
Los chatbotsson asistentes virtuales que generan clientes potenciales de mayor calidad. Un chatbot de ventas, por ejemplo, se pone en contacto con clientes potenciales y les plantea automรกticamente una serie de preguntas predefinidas para evaluar su grado de interรฉs en tus productos, asรญ como el volumen de trabajo que tienen.
En cuanto el chatbot detecta a un cliente interesado en sus productos, crea automรกticamente un registro en el sistema CRM de la empresa con los datos de contacto y los detalles de la conversaciรณn. El chatbot tambiรฉn puede concertar una cita o derivar al cliente potencial a un agente de ventas si es necesario, para impulsar el proceso de venta.
Kombox te permite crear bots de chat personalizados en cuestiรณn de minutos, sin necesidad de saber programar. Puedes crear un bot para generar clientes potenciales, realizar ventas, gestionar cobros, ofrecer atenciรณn al cliente y mucho mรกs, de forma sencilla y sin necesidad de saber programar.
Gestiona los procesos de venta en todos los canales de forma eficaz desde un รบnico sistemaย
La gestiรณn de clientes potenciales es la siguiente etapa del proceso de venta, una vez que vuestro bot ha generado un nuevo cliente potencial de calidad. Es la etapa en la que ofrecรฉis vuestros productos y servicios a los clientes y establecรฉis un contacto personal con ellos. Para gestionar vuestros clientes potenciales en todos los canales de forma eficaz, debรฉis dotar a vuestro equipo de ventas de capacidades digitales avanzadas en todos los canales digitales medianteuna plataforma de comunicaciรณn multicanal con los clientesque optimice losprocesos de venta en todos ellos.ย ยกEl cambio a una plataforma multicanal puede multiplicarpor cinco el volumen de interacciones digitales con los clientes!
Los estudios demuestran que un enfoque multicanal da lugar a una seriede logros:ย
- El 84 %de las empresas ha aumentado la productividad de sus empleados.
- Un aumento del 50 % en el rendimiento de los comerciales.
- Mejora en la duraciรณn media del tratamiento: ยก2,9 veces mรกs cada aรฑo!
- Una reducciรณn del 80 % en las reclamaciones de los clientes.
CommBox es una plataforma de comunicaciรณn con los clientes multicanal que optimiza losprocesos de venta en todos los canales digitales.ย ย CommBox ofrece un buzรณn centralizado para las interacciones con los clientes, lo que permite a los comerciales obtener clientes potenciales de calidad y comunicarse con ellos a travรฉs del canal digital que prefieran: WhatsApp, Facebook, Messenger, Telegram, correo electrรณnico, SMS y otros. Combobox permite a las empresas aumentar la productividad de sus empleados, optimizar el proceso de venta y generar mรกs clientes potenciales y ventas, al tiempo que mejora la experiencia del cliente.
Mejora los procesos de venta con reglas automรกticas e inteligencia artificialย
Un agente humano no puede gestionar un gran volumen de clientes potenciales a la vez, pero la inteligencia artificial (IA) sรญ que puede ayudarte a hacer ese trabajo. La IA te permite agilizar los procesos de trabajo mediante la configuraciรณn de reglas automรกticas. Puedes registrar clientes potenciales automรกticamente en tu CRM, desviar llamadas, verificar los datos de los clientes y mucho mรกs.
Al automatizar las tareas repetitivas, reducen el tiempo de respuesta inicial (SLA), optimizan los procesos de trabajo y permiten a su equipo de ventas recibir clientes potenciales de calidad y centrarse en la venta dirigida. Todo ello contribuye, en รบltima instancia, a aumentar sus beneficios.
Tambiรฉn podรฉis utilizar bots de chat basados en inteligencia artificial para gestionar el proceso de venta de principio a fin en determinados sectores. (Explicaremos cรณmo hacerlo mรกs adelante en este artรญculo).
Para gestionar los procesos de venta de forma automatizada, es necesario implementar un sistema basado en inteligencia artificial que cuente con capacidades avanzadas de comunicaciรณn digital. Combox ofrece una amplia gama de funciones de automatizaciรณn, como reglas automรกticas, enrutamiento de llamadas, alertas automรกticas personalizadas, firma digital a travรฉs de un bot y otras funciones que facilitan el trabajo de su equipo de ventas.
La fidelizaciรณn de clientes: el resultado de una experiencia de cliente satisfactoriaย
Una venta exitosa forma parte de un proceso cรญclico. La relaciรณn con tus clientes acaba de empezar y, para garantizar ventas futuras, debes fidelizarlos invirtiendo en la retenciรณn de clientes. Para ello, deben crear una relaciรณn a largo plazo con los clientes; es decir, mantenerse en contacto con ellos de forma regular, ofrecerles un servicio eficaz en todo momento y, siempre que sea posible, recompensarlos con ventajas o descuentos. Cuanto mรกs inviertan en la experiencia del cliente, mรกs fรกcil les resultarรก vender sus productos a los clientes actuales en el futuro.
Pueden utilizar el sistema de comunicaciรณn de Combox para hablar con los clientes las 24 horas del dรญa, los 7 dรญas de la semana, a travรฉs de todos los canales, enviar mensajes personalizados y encuestas de satisfacciรณn, asรญ como ofrecer regalos y cupones; todo ello contribuirรก a mejorar la experiencia del cliente y aumentarรก las posibilidades de fidelizaciรณn.
ยฟY cรณmo sabrรฉis si lo habรฉis conseguido?
Kombox analiza cada interacciรณn con el cliente y presenta informaciรณn relevante en un panel de control inteligente. Podรฉis consultar informes de rendimiento, obtener una visiรณn general de los procesos de venta exitosos y los que no lo han sido, y utilizar los datos de los clientes para mejorar vuestra estrategia empresarial, generar mรกs ventas y fidelizar a mรกs clientes.
Cรณmo aumentar las ventas en tu sector con Comboxย
Organizaciones financieras: ofrezcan asesoramiento profesional y comercialicen servicios financieros de forma digitalย
Los consumidores de hoy en dรญa esperan una comunicaciรณn digital, incluso con su banco o su compaรฑรญa de seguros: el 71 % de los clientes prefiere gestionar la comunicaciรณn a travรฉs de varios canales digitales y el 25 % estรก interesado en una experiencia del cliente digital personalizada en la que un agente bancario estรฉ disponible a distancia cuando sea necesario.ย Un nuevo estudiorevela incluso que el nรบmero total de personas que utilizan servicios bancarios digitales alcanzarรก los 3.6 mil millones en 2024, lo que supone un aumento espectacular (del 54 %) con respecto a los 2.4 mil millones de 2020.
Kombox permite a las entidades financieras, como bancos y compaรฑรญas de seguros, llevar a cabo un proceso de transformaciรณn digital completo.
Los comerciales de las entidades financieras pueden utilizar Combox para:ย
- Ofrecer asesoramiento profesional, ya sea gratuito o de pago, a varios clientes a la vez a travรฉs de distintos canales digitales,mediante mensajes o videollamadas.
- Ofrecer prรฉstamos, hipotecas o seguros y cerrar mรกs operaciones con mayor rapidez.
- Celebrar reuniones con clientes por videoconferencia, ofrecer asesoramiento a distancia y vender servicios digitales.
- Enviar documentos y hacer que los clientes los firmen de forma digital.
- Aรฑadir a un representante o a un familiar del cliente a la conversaciรณn y recibir ayuda adicional cuando sea necesario.
Fortalece tus relaciones con los clientes mediante bots de chat para entidades financierasย
Los bots de chat de Combox funcionan con รฉxito tambiรฉn en entidades financieras. Podรฉis configurar un bot para la generaciรณn de clientes potenciales, la atenciรณn al cliente o cualquier otro objetivo.
El chatbot de Kombox:
- Os ayuda a gestionar los procesos de venta.
- Genera nuevos clientes potenciales en tu CRM para que el equipo de ventas pueda ponerse en contacto con ellos mรกs adelante.
- Concierta una cita con un agente bancario o un agente de seguros.
- Responde a las preguntas mรกs frecuentes y ofrece respuestas inmediatas a preguntas sencillas.
- A su disposiciรณn para cualquier consulta que puedan tener en el futuro.
Kombox ha ayudado con รฉxito a organizaciones financieras lรญderes como Phoenix, Clal, AIG, Banco Discount y otras mediante la implantaciรณn de soluciones digitales que han mejorado la comunicaciรณn con los clientes y la experiencia del cliente.
AIG โuna de las mayores empresas globales de seguros y finanzas de Israelโ ha implementado Combox y ha creado un bot รบnico llamado ยซPoliยป.
ยซPollyยป ayudรณ a AIG:
- Aumentar las interacciones con sus clientes digitales en casi un 500 %.
- Mejorar la satisfacciรณn de los empleados en un 28 %.
- Responder al 17 % de las solicitudes de los clientes en una sola interacciรณn.
Ejemplo: el bot de Kombox en AIG deriva a los clientes para que obtengan un presupuesto de seguro de coche, ยกsin necesidad de un agente!ย
Empresas de telecomunicaciones (telecom): envรญen mensajes personalizados y renueven las suscripciones de forma automรกticaย
El sector de las telecomunicaciones abarca numerosos servicios: telefonรญa, Internet, televisiรณn y diversos proveedores de streaming. En un entorno tan competitivo, es imprescindible destacar sobre la competencia para vender vuestros productos y servicios, y una de las formas de hacerlo es mantener un contacto constante con los clientes potenciales y los actuales.
Podรฉis utilizar el combox:
- Ofrecer paquetes de suscripciรณn (telรฉfono, televisiรณn e Internet) durante la llamada.
- Notificar a los clientes la finalizaciรณn de la suscripciรณn mediante un mensaje de WhatsApp, Messenger, SMS u otro canal.
- Enviar mensajes personalizados sobre nuevos servicios, como el visionado de pago.
- Captar nuevos clientes a distancia y renovar suscripciones mediante un chatbot.
- Aรฑadir mรกs participantes a la conversaciรณn cuando sea necesario.
Comercio minorista: implementa bots de chat en tu tienda online para vender productos las 24 horas del dรญa, los 7 dรญas de la semanaย
Los chatbots para el comercio electrรณnico se comunican con tus clientes y les ofrecen productos como ropa, electrรณnica, cuidado personal y belleza, etc. Los chatbots gestionan de hecho todo el proceso de venta, desde la interacciรณn inicial hasta la finalizaciรณn de las transacciones, tras lo cual ofrecen a los clientes productos adicionales y generan nuevas ventas.
Con Combox podรฉis crear un chatbot personalizado para vuestra tienda de comercio electrรณnico:
El chatbot de Kombox puede:
- Mostrar productos en un catรกlogo tipo carrusel personalizados segรบn el historial de bรบsqueda o las compras anteriores de los clientes.
- Realizar transacciones y cobrar los pagos de forma autรณnoma.
- Programar envรญos y enviar notificaciones en tiempo real hasta que llegue el envรญo.
- Dirigir a los clientes a la tienda o al punto de recogida mรกs cercano a su ubicaciรณn en tiempo real.
- Estar disponibles para cualquier consulta futura.
Los chatbots de Combox tambiรฉn ofrecen un servicio excelente. Son capaces de responder al instante a un gran nรบmero de clientes, aliviar la carga de trabajo del personal de ventas y reducir los tiempos de espera.
Clarks, una cadena minorista internacional y una de las marcas de calzado lรญderes a nivel mundial, ha implementado Combox y ha creado un chatbot รบnico llamado Kai, que ha llevado a la empresa a una serie de รฉxitos:
- Mejora del 99 % en el tiempo de respuesta inicial al cliente (SLA): gracias a Combox, ยกen Clark's han logrado reducir el tiempo de respuesta de 5 dรญas a solo una hora!
- Un aumento del 36 % en la satisfacciรณn de los clientes.
- El 25 % de las consultas de los clientes a la empresa Clarks se gestionaron mediante chatbots.
ยซKaiยป tambiรฉn ayudรณ a los Clarks a conseguir:
- Integraciรณn fluida de los canales de servicio en un รบnico sistema.
- Una experiencia de cliente coherente.
- Una gestiรณn mรกs eficaz de la comunicaciรณn digital.
- Un mayor retorno de la inversiรณn (ROI).
- Aumentar la visibilidad de la marca.
- Mayor fidelidad de los clientes.
En resumen
La venta es un proceso complejo que requiere mucho mรกs que un producto excelente. Necesitรกis vendedores igualmente profesionales, un servicio eficaz y herramientas tecnolรณgicas avanzadas.
Ha llegado el momento de llevar vuestras ventas al siguiente nivel. Mejorad vuestros equipos de ventas mediante un sistema de comunicaciรณn digital para la atenciรณn al cliente y las ventas online. Permitid a vuestros comerciales registrar los logros antes, durante y despuรฉs de la venta en muy poco tiempo.
Combox le ofrece una soluciรณn integral para las interacciones digitales en todos los canales, asรญ como bots de chat avanzados para la generaciรณn de clientes potenciales y la gestiรณn de los procesos de venta. Combox le ayuda a convertir a los clientes potenciales en ventas reales, a cumplir sus objetivos de ventas y a alcanzar sus metas empresariales.
Kombux incluye:
- Buzรณn inteligente multicanal para la interacciรณn con los clientes y la gestiรณn de clientes potenciales.
- Reglas automรกticas para la gestiรณn de clientes potenciales y la automatizaciรณn de tareas.
- Bots de chat para generar clientes potenciales, ventas, atenciรณn al cliente y mucho mรกs.
- Firma digital para transacciones a distancia y gestiรณn digital de documentos.
- Notificaciones automรกticas y mensajes personalizados.
- Sincronizaciรณn completa de datos con su CRM.
- Anรกlisis de datos de clientes y conclusiones empresariales.
Podรฉis utilizar Combox para generar clientes potenciales y fortalecer las relaciones con los clientes mediante un bot disponible en todo momento, que plantea a los clientes potenciales las preguntas adecuadas y los deriva de forma fluida a vuestro equipo de ventas para continuar con el proceso.ย Ademรกs, podrรฉis enviar a los clientes mensajes personalizados en funciรณn de los datos del cliente que figuran en vuestro CRM. Con la ayuda de los datos analรญticos que proporciona el sistema Combox, podrรฉis optimizar vuestra estrategia de ventas y mejorar las capacidades de vuestro equipo de ventas.
Y, en definitiva: ยกvender mรกs en todos los canales digitales que hayรกis visto hasta ahora!
Esto es solo un pequeรฑo ejemplo de lo que Kombox puede hacer por su organizaciรณn.
ยฟQuerรฉis aumentar las ventas? ยกReservad hoy mismouna demostraciรณn gratuitade Combox!
