קומבוקס וחברת וויסנטר במהלך משותף: יספקו פתרונות תקשורת מתקדמים למוקדי שירות ומכירות

לראשונה בישראל, ארגונים ומוקדי שירות ומכירות יוכלו לחבר אוטומטית את ערוץ הוואטסאפ שלהם למענה טלפוני אינטראקטיבי (IVR), לנתב שיחות בין וואטסאפ וטלפון, ולשלוח הודעות מותאמות אישית ללקוחות מתקשרים בוואטסאפ. השילוב החדשני עוד מאפשר למשתמשים להגדיר התראות מותאמות אישית בוואטסאפ תוך שימוש בתבניות קיימות ולשלוח את ההודעות ללקוחות בהתאם לצורך העסקי (מכירות, שירות לקוחות, תמיכה תכנית וכו’).

“אנו שמחים על שיתוף הפעולה החשוב בין קומבוקס לוויסנטר. יחד, נוכל לאפשר לארגונים לעבור טרנספורמציה דיגיטלית רחבת היקף ולהעביר את מוקדי השירות והמכירות שלהם לדיגיטל, תוך ייעול עבודת נציגי השירות שיהיו זמינים יותר לטיפול במשימות מורכבות” אומרים אלי ישראלוב ויניב חכים, מייסדים ומנכ”לים משותפים בקומבוקס, “הטכנולוגיה שלנו מאפשרת לחברות להעניק חוויית לקוח מושלמת באמצעות שירות מותאם אישית סביב השעון, תוך אוטומציה של תהליכי עבודה ומשימות שחוזרות על עצמן”.

קומבוקס (CommBox, לשעבר Bumpyard) הוקמה ב-2013 ומאז מבצעת טרנספורמציה דיגיטלית של מוקדי שירות לקוחות והופכת ארגונים לאוטונומיים בעזרת פתרונות תקשורת ואוטומציה מבוססי בינה מלאכותית. החברה מציעה תיבת דואר נכנס מאוחדת המאפשרת לחברות ליצור קשר בקלות עם לקוחות בכל ערוץ תקשורת שהם מעדיפים לרבות וואטסאפ, מייל, צ’אט, SMS, וואטסאפ, טלגרם, מסנג’ר, וידאו, ערוצי קול, מדיה חברתית ועוד. הטכנולוגיה מעבירה ללקוח את השליטה על תהליך השירות, מנתקת את התלות שלו בנציגי השירות, חוסכת זמני המתנה מתסכלים, ומבצעת באופן אוטומטי משימות חוזרות. הפתרון של CommBox הוטמע בלמעלה מ-300 חברות בישראל ובעולם המשרתות כ-50 מיליון צרכני קצה הפונים למוקדי השירות שלהן.

“השילוב של וויסנטר עם קומבוקס משמעותו שדרוג דרמטי ביכולות של כל ספק שירות”, אומר ערן אמרגי, סמנכ”ל השיווק בוויסנטר. “חברות יוכלו כעת להציע ללקוחות שלהן שירות אישי בטלפון בעת הצורך, תוך שהן מתקשרות עם לקוחות נוספים בהודעות בפלטפורמות דיגיטליות שונות. היתרון הגדול ביותר של שיתוף הפעולה של וויסנטר עם קומבוקס הוא שניתן להתחבר לשירות באופן אוטומטי ופשוט, כיאה לעולם הטכנולוגי הדינמי שאנו חיים בו”.

על קומבוקס

קומבוקס (CommBox, לשעבר Bumpyard), הוקמה ב-2013 על ידי אלי ישראלוב ויניב חכים. קומבוקס מבצעת טרנספורמציה דיגיטלית של מוקדי שירות לקוחות והופכת ארגונים לאוטונומיים בעזרת אוטומציה ובינה מלאכותית. החברה פיתחה פתרונות תקשורת מבוססי AI ואוטומציה עם בוטים חכמים שמסוגלים לפתור 60%-70% מפניות הלקוחות למרכזי שירות ומכירות ללא מעורבות אנושית. הטכנולוגיה מעבירה ללקוח את השליטה על תהליך השירות, מנתקת את התלות שלו בנציגי השירות וחוסכת זמני המתנה מתסכלים.

קומבוקס מספקת פתרונות תקשורת ואוטומציה מבוססי בינה מלאכותית למוקדי שירות ומכירות. החברה פיתחה פתרונות תקשורת מבוססי AI ואוטומציה עם בוטים חכמים שמסוגלים לפתור 60%-70% מפניות הלקוחות למרכזי שירות ומכירות ללא מעורבות אנושית.

קומבוקס מציעה תיבת דואר נכנס מאוחדת המאפשרת לחברות ליצור קשר בקלות עם לקוחות בכל ערוץ תקשורת שהם מעדיפים לרבות וואטסאפ, מייל, צ’אט, SMS, וואטסאפ, טלגרם, מסנג’ר, וידאו, ערוצי קול, מדיה חברתית ועוד. הטכנולוגיה מעבירה ללקוח את השליטה על תהליך השירות, מנתקת את התלות שלו בנציגי השירות, מבצעת באופן אוטומטי משימות חוזרות וחוסכת זמני המתנה מתסכלים.

קומבוקס מובילה את תחום תקשורת הלקוחות והאוטומציה של תהליכי שירות ומכירות בשוק הישראלי כתשתית התקשורת של מרבית חברות האנטרפרייז בישראל. הפתרון של CommBox הוטמע בלמעלה מ-300 חברות בישראל ובעולם המשרתות כ-50 מיליון משתמשי קצה הפונים למוקדי השירות שלהן. הפתרון, שהפך לסטנדרט של השוק הישראלי, שדרג את השירות של חברות טלקום, ביטוח, בנקים, בנקים, רשתות קמעונאיות, שירותי בריאות, עיריות ועוד, העביר אותן לעידן השירות הדיגיטלי, שיפר את שביעות הרצון של הלקוחות ואת הנאמנות לחברות ולמותגים.

קומבוקס (CommBox) מעסיקה כ-100 עובדים ומשרדיה ממוקמים בגליל ים הסמוך לעיר הרצליה.

על וויסנטר 

וויסנטר (Voicenter) מתמחה במתן פתרונות תקשורת מבוססי ענן למגזר העסקי, ומספקת שירותי טלפוניה וירטואליים הן לארגונים והן למוקדים טלפוניים בכל קנה מידה בישראל ובחו”ל. בנוסף, וויסנטר מספקת מגוון כלי APIs למפתחים שרוצים לממשק בקלות בין שירותי הטלפוניה למערכות המידע של הארגון. בין לקוחות החברה נמנות חברות עסקיות גדולות, חברות תקשורת, אתרי בישראל, משרדי ממשלה, עיריות ועוד אלפי לקוחות עסקיים בארץ ובחו”ל.