ืงืืื ืืืืฉืืืืช ืฉื ืขืกืง ืืฆืืื ืืฉื ืช 2020 ืืื ืขื ืืื ืฉื ืืืืืช ืืงืื ืืืชืืืช ืืขืกืง ืืฆืจืื ืืืงืื ืืืฉืชื ืื ืืชืงืืคืช โืืคืืกื ืงืืจืื ืโ ืืืฉืจืื. ืื ืืชืืื ืื ืขืกืงืื ืืชืืจืื ืืขืช ืื ืืื ืืื ืืืฉืื ืืืืืืื ืืช ืืืจื ืืืงืืืืช ืืืืืืื ืืช ืจืืืืืื. ืืืคืชื ืืืชืย ืฉืืจืืช ืืงืืืืช ืืขืืืย ืืืื ืืืืฉื ืฉืืื. ืขืืืื ืืขืกืืง, ืืืคื ืืืืกืืฃ ืืืืืจ ืืืชืจ ืืงืืืืช. ืงื ืืืืจ ืืืช ืืืฉืจ ืืขืฉืืช ืืืช, ืื ืขื ืืืฉื ืืกืืจืืืืช ืืฉืืืชืืช, ืืชื ืืืืื ืืืืืื ืืืจืื ืืื ืืงืจืืช.
ืื ืื ืืขืฆื ืืืคืื ืืกืข ืืืงืื?
ืืืคืื ืืกืขืืช ืืงืืืืช ืขืืกืง ืืืืืื ืฉื ืืกืข ืืืงืื ืืืืคื ืฉืืขืืืจ ืืื ืืืฆืืจ ืืขืืื ืื ืืชื ืื ืืคืขืืื. ืืชื ืจืืฆืื ืืฉืื ืขืฆืืื ืชืืื ืืจืืฉ ืืืงืื ืืืืืืช ืืช ืืขืกืง ืฉืืื ืืคื ืฉืืื ืืืื ืืืชื. ืืชืื ืืขืกืง, ืื ืืืื ืืืืืช ืงืฉื ืืจืืืช ืืช ืืืชื ืืืืจ ืืื ืืืงืืืืช ืืืืืฅ. ืืขืชืื ืงืจืืืืช ืื ื ืงืจืืืื ืืืืจ ืืืื ืืจืืืช ืืืชื ืืคื ืฉืืื ืืืืช. ืืชื ืืื ืืืืขืื ืืืืืง ืืืฆื ืื ืืื ืืืชืจ ืฉืืื ืืืืืืข ืืื ืขืืื ืืคืกืงื ืืืืืื ืฉืืชื ืจืืืื ืืืชื ืืื ืืื, ืืืืื ืืคืืื ืื ืืชื ืืืชื ืืขืฆืืื. ืืืจ ืื ืืงืฉื ืขืืืื ืืจืืืช ืืืื ืืืื ืืืืืช ืงืืฉื ืื ืืขืื ืืืกืข ืืืงืื ืืขืืจ ืืืืจื ืืกืืคืืช ืฉืืืื ืืืืืช, ืจืืืฉื ืืืชืจ, ืืืืื ืืืคืก, ืืืจืื ืฉื ืงืืืฅ, ืืโื.
ืืคืืช ืืืกืข ืฉื ืืืงืืืืช ืื ืืืฆืื ืืืืชื ืฉื ืืืกืข ืฉื ืืืงืื ืฉืืื ืขื ืืขืกืง ืฉืืื. ืื ืืืืืื ืืฉืืฉ ืืชืื ืื ืงืืืช ืืชืืืืกืืช ืืจืืจื ืื ืืฆืืืช ืืืจ ืืขืช ืงืืืช ืืืืืืช ืขืกืงืืืช. ืืงืฉืจ ืืื ืืืืืืืช ืฉืืชื ืืืงืืื ืื ืชืงืื ืืืจืืื ืฆืจืื ืืขืฉืืช ืงืฉืจ ืืฉืืจ ืืืืืืจ ืืช ืืกืข ืืืงืื ืืืืืื ืฉืืกืข ืืืงืื ืืชืืืืก ืืฉืืจืืชย ืืืืืืืช ืืืงืื.
ืื ืืื ืืืคืื ืืกืข ืืงืื ืืฆืืจื ืืืืื ืืืืชืจ?
ืืฉืืช ืืืืจื ืฉื ืืืคืื ืืกืข ืืืงืื ืฉืืื ืืื ืืฉืืื ืืื ืคืขื. ืืขืื ืฉืืขืืจ ืขืกืงืื ืืื ืืชืืจืื ืขื ืืืฆืจืื ืื ืืืืจ, ืืขืกืงืื ืฉื ืืืื ืืฉืืืืื ืขื ืืขืืืื ืฉืื ืชืืืืฃ ืืืืืืช ืืงืื ืขืืื ืืช ืืืืืืืชืืช. ืืืืคืื ืืืืืืืืืช ืืืืื ืืฉืื ืื ืื ืืืืืื ืฉืืขืกืงืื ืืฉ ืืขืช ืืช ืืืืื ืืืฆืืจ ืืืืืืช ืืืืืืืืืช ืืืงืืช ืืขืืื ืืืช ืขืืืจ ืืืงืืืืช ืืืืคื ืฉืื ืืื ืืคืฉืจื ืืขืืจ.
ืื ืืกืฃ, ืืืงืืืืช ืืฉ ืืขืช ืืขืจืืช ืืืกืื ืฉืื ื ืขื ืืขืกืงืื ืืื ืื ืงืื ืื. ืืงืืืืช ืืืื ืื ืืขืช ืฉืื ืืขืื ืขืจื ืขืืืจ ืขืกืงืื ืืืฉ ืืื ืืช ืืืื ืืืืืจ ืืืื ืื ืืืืืืื ืืช ืืกืคื. ืื ืชืืื ืืื ืืืงืจื ืืืืื ืืกืืืืช, ืื ืื ื ืืื ืืืืืื ืืืื ืืฉื ืืืืคื ืืืืืืื ืฉื ืืขืกืง. ืืคื ื ืืืื ืืจื ื ืืืคื ื ืืืืืืื ืืืฉืชืืืืชื ืฉืย ืืืืืืืฆืื ืืขืกืงืืช, ืืืงืืืืช ืืืืืื ืืืืืจื ืืื ืืื ืขืกืงืื ืืงืืืืื ื ืืืจืื ืืืืื ืืคืืื ืืืืืืื. ืืืื ืื ืืขืืื ืขืืื ืืคื ืืื, ืืืืืจ ืืืืืืื.
ืืืืจ ืืฆืจ ื ืืฃ ืชืืจืืชื ืจืื ืืขืกืงืื ืืขืืื ืืืืืืืื ืืื ืืคืฉืจ ืืืงืืืืช ืืื ืฃ ืืช ืืืื ืืืจืืฉ ืืืชืจ ืืขืกืงืื. ืื ืืืืื ืืฆืืคืืืช ืืืืืืืช ืฉืืฉ ืืืงืืืืช ืืฉื ืช 2020. ืืืฉืื ืืช ืืืืจื ืฉื ืืกืข ืืืงืื ืืืื ืืืืชืจ ืืื ืืืคืชื ืืขืืืื ืืฆืืคืืืช ืืื.

6 ืฉืืืื ืืืฆืืื ืืืืคืื ืืกืข ืืืงืื ืืืจืืื ืฉืืื
ืฆืจื ืคืจืกืื ืืช ืงื ืืื โ ืคืจืืคืื ืืงืื ืืืืืืืืืื ((Buyer Persona
ืื ืื ืกืื ืืื ืื ืืืจ ืฉื ืคืขืืืืช ืขืกืงืืช. ืืชื ืืงืืงืื ืืืืฉืืืช ืืงืืืืช ืืื ืืืฆืืจ ืืคืช ืืกืข ืืงืื ืืืืืงืช ืืืืืฉื ืฉืืคืืจืื ืืืกืข ืืืงืื. ืืื ืื ืกืืืจ ืืืืชืจ ืฉืืขืกืง ืฉืืื ืืฉ ืจืง ืคืจืืคืื ืงืื ื ืืื. ืกืืืจ ืืจืื ืืืชืจ ืฉืืฉ ืืขืกืง ืฉืืื ืกืืืื ืจืืื ืฉื ืงืื ืื, ืืชืคืงืืืื ืืชืขื, ืื ืชื ืืืืืื ืงืื ืื ืืื ืืื ืืขืืื. ืืืืืฆืข ืืฉ ืืขืกืงืื ืืืื ืืื 4-7 ืคืจืืคืืื ืงืื ืื ืฉืื ืื ืฉืืคืืื ืื ืืื ืื ืืืืคืื ืืกืขืืช ืืงืื.
ืืื ืืช ื ืงืืืืช ืืืืข ืฉื ืืืงืืย (Customer touchpoints)
ืื ืืืกืืก ืืืกืข ืืืงืืย ืืืืืืช ืืืงืืย ืฉืืื. ื ืงืืืืช ืืืข ืื ืืื ืืงืื ืื ืืืงืื ืืงืืื ืืื ืืจืืงืฆืื ืขื ืืืืชื ืฉืืื. ืื ืืืืื ืืืืืช ืื ืืช ืคืืืืช, ืืชืจ, ืงื ืฉืืจืืช ืืืงืืืืช ืฉืืื, ืฆโืื, ืืืงืืจืืช ืืงืืื ืืช ืื ืืืืขืืช. ืืืงืจืื ืืจืื ืืชืื ืืฉืืจ ืืื ืืกืคืจ ื ืงืืืืช ืืืืข ืืืื ืืกืืืจืืช ืฉืืงืื ืงืื ื ืืขืกืง. ืขืกืงืื ืขื ืืืชืจ ื ืงืืืืช ืืืข ืืฉืืืื ืืืชืจ ืืงืืืืช ืืืืจื ืืื.
ืื ืชืืคื ืืช ืืกืข ืืืงืื ืืืืื
ืืื ืืืฆืืจ ืืคืช ืืกืข ืืงืื ืืืืืงืช, ืขืืืื ืืืืื ืื ืฉืื ืืื ืจืืื ืืืจืืื. ืื ืฉืื ืืืืืจืื ืฉืื ืื ืืืจืืื ืืืืจื ืืืชืจ ื ืงืืืืช ืืืข ืฉืื ืืช, ืืืคื ืคืขืืืชื ืืืืฆื ืืืงืืืืช ืืืืื ืืืชื. ืืืืืื, ืฆืืืชย ื ืฆืืื ืฉืืจืืช ืืืงืืืืชย ืฉืืื ืื ืืกืืื ืืคื ืืืฆืืจืช ืืืคื ืฉืืื ืืืืืื ืฉืื ืืืืจืื ืขื ืืงืืืืช ืืื ืืื ืืืืื ืื ืืช ืชืกืืืืืื ืืฆืืจื ืืจืืจื ืืืื ืืืื ืื ืืืจืื ืืืฉืชืืฉ ืืคืืืืง ืืืืืข ืฉืืื ืืืืืช ืืืคืื ืืกืข ืืืงืื.
ืชืืื ืกื ืืจืืฉ ืฉื ืืืงืื, ืชืืฉืื ืขื ืืจืืฉืืช ืฉืื ืืืื ืืืกืข
ืืื ืืจื ืืืื ืืืชืจ ืืืคืืช ืืช ืืกืข ืืืงืืืืช ืฉืืื ืืืฉืจ ืืืืื ืก ืืจืืฉ ืฉืืื, ืืืฉืื ืื ืฉืื ืืืฉืืื, ืืืจืืืฉ ืืืชื ืืช ืืืืืื ืฉืื ืืงืืืื ืืืกืข ืขื ืืขืกืง ืฉืืื. ืื ืืืื ืืืืืช ืืืืืโื ืคืฉืื ืื ืฉืจืืื ืืืืจ ืฉื ืืจืืฉ ืฉืืืงืื ืืจืืืฉ ืืฉืืื ืขืืืจ ืืช ืืืกืข. ืืืคืฉืจืืชืื ืืืงืฆืืช ืจืืฉืืช ืฉืืืืืื ืืืืืจืื ืืื ืืืงืื ืคืืืข ืื ืงืืืช ืืื ืื ืืืื ืืืืื ืจื ืืืชืจ ืืจืืฉืืช ืืืืืืื ืืืฉืจ ืืืฉืชืืฉ ืืืื ืืชืืืื ืขื ืืขืฉืื, ืืื ืืืฉืจ ืืื ืืงืื ืืืโื ืืืฉืืจ ืืืืจ ืืจืืืฉื.
ืืืงื ืืช ืชืืืื ืืืคืื ืืกืข ืืืงืื ืืฆืืจื ืืืืื ืืช
ืื ืชืืื ืืื ืฉืืืื ืืื ืืืื ืขื ืื ืืกืข ืืืงืืืืช, ืื ืืืื ืฉืืืื ืืื ืื ืืคื ืืคืืจืืช ืืืชืจ ืฉื ืืฉืืืื ืืฉืื ืื ืืืกืข ืืืงืื. ืืืืืื, ืื ืงืืจื ืืคื ื ืฉืืืงืื ืืืืข ืืืชืจ ืฉืืื? ืืื ืืืกืข ืืชืืื ืืืืืขืช Google? ืืื ืื ืืชืืื ืืงืืคืืื ืืืืืืืจ? ืืื ืืืชืงืฉืจืืช ืืืื ืืชืืฆืขืช ืืืืฆืขืืชย ืืืืืกืืค ืืขืกืงืื? ืื ืงืืจื ืืืืจ ืฉืื ืืฉืืืื ืจืืืฉื? ืืื ืื ืืงืืืื ืืืโื ืืืฉืืจ? ืื ืืืื ืืืฉื ืืืชืงืฉืจืืช ืขื ืืขืกืง ืฉืืื? ืืืืื ืชืืืจืืช ืชืฉืืื ืืืืืื ืฉืืืืงืืื ืืืงืื ืืืืจ ืืจืืืฉื?
ืืื ืืฉืื ืืืืง ืืช ืชืืืื ืืืืคืื ืืฆืืจื ืืืืื ืืช ืฉืชืขืฉื ืกืืจ ืืืืื ื ืืงืืืข.
ืกืื ื ืืืจืืช ืืจืืจืืช, ืืขื ืื ืืจืฆืื ืื ืืืฉืื ืขื ืืื ืืืคืื ืืกืข ืืืงืื
ืื ืชืงืคืฆื ืืฉืจ ืืืืคืื ืืกืข ืืืงืืืืช ืืคื ื ืฉืชืืืืื ืื ืืชื ืจืืฆืื ืืืฉืื ืืื. ืื ืื, ืืชื ืืกืชืื ืื ืืคืกืคืก ืืฉืื ืงืจืืื ืื ืืืืื ืืช ืืขืืืืื ืฉืืื. ืืื ืืชื ืจืืฆืื ืืืฆืืจ ืืืืืืช ืืขืืื ืืืชืจ ืืื ืืฆืืืชืื ืืืจืืื ืฉืืื? ืืื ืืชื ืจืืฆืื ืืืจืื ืืืืชืจ ืืฉืชืืฉืื ืืงื ืืช ืืจื ืืืชืจ? ืืื ืืชื ืจืืฆืื ืืืืืื ืืช ืืงืืืงืื ืืฉืืืืง ืืืืโื? ืืืื ื ืืฆืืื ืืชืืืืื ืฉืืืขืชืื ืืืจืืื ืฉืืื ืื ืืกืคืง ืืืงืืืืช? ืืื ืืฉ ืฆืืืชืื ืืืจืืื ืฉืืืขืชืื ืฆืจืืืื ืืืืืช ืงืจืืืื ืืืชืจ ืืืกืข ืืืงืืืืช ืืืงืืช ืืืง ืคืขืื? ืื ืืื ืฆืจืื ืืฉืืื ืืคื ื ืชืืืืช ืืืคืื ืืกืข ืืืงืืืืช ืืืจืืื ืฉืืื ืขื ืื ืช ืืืืืข ืืชืืฆืืืช ืฉืืฉืืืืช ืืื ืืืืช ืืืืฉืื ืืช ืืืืจืืช ืืขืกืงืืืช ืฉืืื.
ืืืืื ืืืจืื ืืชโฆ
ืืื ืฉืื ืฆื ืฉื ืกืคืง ืฉืขืืื ืืงืืจืื ื ืืืื ืืืชื ืฉืื ืืืื ืจืืื ืืขืกืงืื ืืืืจืืช ืืืฉืจืื, ืืื ืื ืืืจืืื ืืฆืจืืื ืฉื ืืืงืืืืช ืืืืกืข ืืืงืื ืฉืืื.
ืืื ืืืืื ื ืืืชืืงื ืืืื ืืืืคืื ืืกืข ืืืงืืืืช ืืืจืืื ืื ืขื ืื ืช ืืชืช ืืื (ืืงืืจืืื ืืืืืงืื ืฉืื ื) ืืช ืืืืื ืืืชืืืื ืืืฃ ืืืชืืื ืืืคืืช ืืฆืืจื ืืืืื ืืืืชืจ ืืช ืืกืข ืืืงืืืืช ืืืจืืื ืฉืืื.
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