Cómo generar clientes potenciales de calidad
Generar clientes potenciales de calidad no es una tarea sencilla ni barata. A muchos directores de marketing les cuesta reducir el coste de los clientes potenciales y aumentar el número de clientes potenciales de calidad.
Para generar clientes potenciales de calidad, debéis hacer un seguimiento de todo vuestro proceso de generación de clientes potenciales utilizando los indicadores adecuados. En este artículo repasaremos los siete indicadores que es importante tener en cuenta para la generación de clientes potenciales, y explicaremos cómo las soluciones tecnológicas pueden ayudaros a generar clientes potenciales de calidad de forma automática y a gestionarlos de manera eficaz en los canales digitales.
¿Qué es la generación de clientes potenciales y por qué es importante?
La generación de clientes potenciales es el proceso de recopilar datos de clientes potenciales que han mostrado interés en tu producto o servicio y convertirlos en nuevos clientes mediante la realización de ventas exitosas. Se trata de un aspecto fundamental para cualquier negocio, y se puede lograr mediante el marketing digital.
Hay muchas formas de generar clientes potenciales, y todas las métodos tienen sus ventajas y sus inconvenientes. Sin embargo, para generar clientes potenciales de calidad, toda empresa debe definirsu propia estrategia de generación de clientes potenciales.
Para saber qué estrategia funcionará mejor para vuestra empresa, primero debéis definir cuáles son vuestros objetivos, y esto antes de poner en práctica vuestra estrategia de generación de clientes potenciales o de hacer un seguimiento de determinados indicadores.
¿Qué son los indicadores de generación de clientes potenciales?
Los indicadores de generación de clientes potenciales son una forma de medir la eficacia de su estrategia de generación de clientes potenciales. Estos indicadores pueden ayudarle a identificar dónde es necesario mejorar y qué tácticas son las más eficaces para generar clientes potenciales para su empresa. Las herramientas de generación de clientes potenciales ayudan a las empresas a recopilar clientes potenciales, evaluar su calidad y realizar un seguimiento de su evolución. Ofrecen una amplia gama de funciones, como la puntuación de clientes potenciales, el marketing por correo electrónico, la gestión de bases de datos, etc. Los clientes potenciales son el primer paso para convertir a los clientes potenciales en clientes de pago. Por lo tanto, es esencial que dispongas de una base de datos de clientes potenciales que puedas utilizarpara tus campañas de marketing.
7 indicadores de generación de clientes potenciales que debes seguir
La generaciónde clientes potenciales es el proceso de recopilar datos de clientes potenciales y registrarlos como tales. Esto puede lograrse mediante diversas técnicas de optimización para motores de búsqueda, marketing en redes sociales, enlaces a la página web y marketing por correo electrónico.
Los indicadores de generación de clientes potenciales son fundamentales para el éxito de la empresa, ya que te ayudan a generar conversiones y ventas, y a alcanzar los objetivos empresariales.
¡Aquí tienes los siete indicadores clave para la generación de clientes potenciales que debes seguir hoy mismo!
1. Número de clientes potenciales de calidad
Por lo general, los clientes potenciales de calidad son personas interesadas en tus servicios. Pueden indicar cuál es su problema utilizando una herramienta concreta o mostrando interés por información específica. Por ejemplo: un cliente potencial puede señalar que tiene dificultades para que sus clientes firmen documentos de forma remota. Aquí es donde usted puede entrar en escena y ofrecerle una solución, por ejemplo, medianteuna solución de firma digital o a través deun chatbot para generar clientes potenciales. Una plataforma de comunicación con los clientes comoCombox puedeproporcionarle ambas soluciones.
2. Tasa de conversión | Porcentaje de conversión
Las tasas de conversión te permiten saber qué tan eficaces son tus páginas de destino o tus anuncios. Debes aspirar a una tasa de conversión de al menos el 10 % en tus páginas de destino. Si es inferior, la página de destino no es lo suficientemente atractiva o los visitantes no son los adecuados. En cualquier caso, su tasa de conversión refleja directamente la eficacia de sus páginas de destino.
N.º 3: MQL (clientes potenciales cualificados por marketing)
El número de clientes potenciales cualificados para marketing (MQL) generados es, quizá, el dato más decisivo en la generación de clientes potenciales. Los MQL se definen como clientes potenciales que han mostrado interés en hablar con ustedes para conocer los productos o servicios que ofrecen.
Cuando su mecanismo de marketing funciona correctamente, su equipo de ventas debería recibir directamente todos los clientes potenciales. Como es natural, a veces hay clientes potenciales relevantes que no se identifican adecuadamente, y ahí es donde entran en acción sus responsables de desarrollo empresarial, cuya función es evaluar los clientes potenciales de marketing y convertirlos en oportunidades de venta.
N.º 4: Tasa de conversión de clientes potenciales cualificados a MQL
Este indicador de rendimiento muestra la eficacia de tus esfuerzos de marketing y de gestión de clientes potenciales. Su función es convertir los clientes potenciales de calidad que generas en oportunidades de venta, es decir, en clientes potenciales que se pongan en contacto contigo. La tasa de conversión ofrece una indicación rápida de la eficacia de tu estrategia de marketing.
5. Coste por cliente potencial relevante para el marketing (MQL)
Este indicador muestra los costes de generación de un cliente potencial relevante para el marketing. Para calcular el coste, debes dividir los costes totales de marketing entre el número de MQL generados.
El dato más importante para ustedes es el coste por cliente potencial (MQL), ya que ofrece información sobre su rendimiento y, además, les permite comparar diferentes periodos de forma eficaz, incluso si los parámetros de medición varían de un mes a otro debido a cambios estacionales, tácticos o presupuestarios.
6. Clientes potenciales cualificados (SQL)
Los SQL (Sales Qualified Leads) indican qué clientes potenciales pueden ser relevantes para tu equipo de ventas. Se trata de clientes que no solo han mostrado interés en ti o en tus servicios, sino que también parecen estar interesados en realizar una compra. Aunque se trata de un indicador de ventas, los contactos se consideran clientes potenciales, por lo que también es un indicador de clientes potenciales.
Es posible que estén dedicando muchos esfuerzos a generar clientes potenciales para las ventas y el marketing. Si invierten en ambos ámbitos, el indicador SQL les permitirá hacer un seguimiento y evaluar la eficacia de sus esfuerzos.
Este indicador también es importante para determinar si están generando los clientes potenciales adecuados. Si sus MQL no se convierten en SQL, deben averiguar cuál es el motivo.
7. Tasa de conversión de clientes potenciales MQL a SQL
Las tasas de conversión de clientes potenciales de marketing (MQL) a clientes potenciales de ventas (SQL) indican en qué medida su generación de clientes potenciales funciona y es eficaz.
Unas tasas de conversión bajas pueden indicar que tu MQL no es de calidad. En cualquier caso, este indicador te ayudará a medir y convertir los clientes potenciales de marketing en ventas.
En resumen, es importante recordar que la forma en que las empresas generan clientes potenciales y los convierten en ventas está cambiando, al igual que los indicadores de éxito. Las empresas deben utilizar todas las herramientas disponibles para medir sus esfuerzos de generación de clientes potenciales y mejorar sus tasas de éxito. Hablaremos de ello en el siguiente capítulo.
Mejora la gestión de tus clientes potenciales en todos los canales digitales con Combox
CommBox es una plataforma de comunicación multicanal con los clientes que optimiza losprocesos de generación de clientes potenciales y de venta en todos los canales digitales. CommBox ofrece un buzón de entrada centralizado para las interacciones con los clientes, lo que permite a los comerciales recibir clientes potenciales de calidad y comunicarse con los clientes potenciales a través del canal digital que prefieran: WhatsApp, Facebook, Messenger, Telegram, correo electrónico, SMS y más. Combox también permite a las organizaciones aumentar la productividad de los empleados, optimizar el proceso de venta y generar más clientes potenciales y ventas, al tiempo que mejora la experiencia del cliente.
Para mejorar la gestión de sus clientes potenciales y aumentar las ventas, debe permitir que sus comerciales hablen con un gran número de clientes potenciales y ofrezcan una experiencia personalizada en todos los puntos de contacto con los clientes. Combox es una solución eficaz que le ayudará no solo a gestionar los clientes potenciales, sino también a generarlos de forma automática.
Genera clientes potenciales de forma automática
Las medianas y grandes empresas ya se han dado cuenta de que los chatbots son la herramienta perfecta para generar clientes potenciales.Los chatbotsson asistentes virtuales que les ayudan a generar clientes potenciales de mayor calidad.
Al utilizar los chatbots de Combox en su empresa, pueden ponerse en contacto con los clientes y hacerles una serie de preguntas predefinidas para comprender su interés en su producto y el alcance de su proyecto. De este modo, optimizan sus procesos de trabajo y permiten que sus agentes de ventas se centren en clientes potenciales de calidad y aumenten las ventas más rápidamente.
En cuanto el chatbot detecta a un cliente interesado en sus productos, crea automáticamente un registro en el sistema CRM de la empresa con los datos de contacto y los detalles de la conversación. El chatbot también puede concertar una cita o derivar al cliente potencial a un agente de ventas si es necesario, para impulsar el proceso de venta.
Kombox te permite crear bots de chat personalizados en cuestión de minutos, sin necesidad de saber programar. Puedes crear un bot para generar clientes potenciales, realizar ventas, gestionar cobros, ofrecer atención al cliente y mucho más, de forma sencilla y sin necesidad de saber programar.
Gestiona automáticamente los procesos de venta mediante reglas e inteligencia artificial
Un agente humano no puede gestionar un gran volumen de clientes potenciales a la vez, pero la inteligencia artificial (IA) sí que puede ayudarte a hacer ese trabajo. La IA te permite agilizar los procesos de trabajo mediante la configuración de reglas automáticas. Puedes registrar clientes potenciales automáticamente en tu CRM, desviar llamadas, verificar los datos de los clientes y mucho más.
Al automatizar las tareas repetitivas, reducen el tiempo de respuesta inicial (SLA), optimizan los procesos de trabajo y permiten a su equipo de ventas recibir clientes potenciales de calidad y centrarse en la venta dirigida. Todo ello contribuye, en última instancia, a aumentar sus beneficios.
También pueden utilizar bots de chat basados en inteligencia artificial para gestionar el proceso de venta de principio a fin en determinados sectores.
Para gestionar los procesos de venta de forma automatizada, es necesario implementar un sistema basado en inteligencia artificial que cuente con capacidades avanzadas de comunicación digital. Combox ofrece una amplia gama de funciones de automatización, como reglas automáticas, enrutamiento de llamadas, alertas automáticas personalizadas, firma digital a través de un bot y otras funciones que facilitan el trabajo de su equipo de ventas.
Ofrece una experiencia de compra excepcional y fideliza a más clientes
Una venta exitosa forma parte de un proceso cíclico. La relación con tus clientes acaba de empezar y, para garantizar ventas futuras, debes fidelizarlos invirtiendo en la retención de clientes. Para ello, deben crear una relación a largo plazo con los clientes; es decir, mantenerse en contacto con ellos de forma regular, ofrecerles un servicio eficaz en todo momento y, siempre que sea posible, recompensarlos con ventajas o descuentos. Cuanto más inviertan en la experiencia del cliente, más fácil les resultará vender sus productos a los clientes actuales en el futuro.
Pueden utilizar el sistema de comunicación de Combox para hablar con los clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana, a través de todos los canales, enviar mensajes personalizados y encuestas de satisfacción, así como ofrecer regalos y cupones; todo ello contribuirá a mejorar la experiencia del cliente y aumentará las posibilidades de fidelización.
Análisis avanzado de datos que le ayudará a impulsar el crecimiento de su negocio
Kombox analiza cada interacción con el cliente y presenta información relevante en un panel de control inteligente. Podéis consultar informes de rendimiento, obtener una visión general de los procesos de venta exitosos y los que no lo han sido, y utilizar los datos de los clientes para mejorar vuestra estrategia empresarial, generar más ventas y fidelizar a más clientes.
En resumen
La venta es un proceso complejo que requiere mucho más que un producto excelente. Necesitáis vendedores igualmente profesionales, un servicio eficaz y herramientas tecnológicas avanzadas.
Es hora de llevar sus ventas al siguiente nivel. Mejore el rendimiento de sus equipos de ventas con un sistema de comunicación digital para la atención al cliente y las ventas online. Permita a su equipo de ventas registrar los logros antes, durante y después de la venta en muy poco tiempo.
Combox le ofrece una solución integral para las interacciones digitales en todos los canales, así como bots de chat avanzados para la generación de clientes potenciales y la gestión de los procesos de venta. Combox le ayuda a convertir a los clientes potenciales en ventas reales, a cumplir sus objetivos de ventas y a alcanzar sus metas empresariales.
Kombux incluye:
- Buzón inteligente multicanal para la interacción con los clientes y la gestión de clientes potenciales.
- Reglas automáticas para la gestión de clientes potenciales y la automatización de tareas.
- Bots de chat para generar clientes potenciales, ventas, atención al cliente y mucho más.
- Firma digital para transacciones a distancia y gestión digital de documentos.
- Notificaciones automáticas y mensajes personalizados.
- Sincronización completa de datos con su CRM.
- Análisis de datos de clientes y conclusiones empresariales.
Podéis utilizar Combox para generar clientes potenciales y fortalecer las relaciones con los clientes mediante un bot disponible en todo momento, que plantea a los clientes potenciales las preguntas adecuadas y los deriva de forma fluida a vuestro equipo de ventas para continuar el proceso. Además, pueden enviar a los clientes mensajes personalizados basados en los datos del cliente que figuran en su CRM. Con la ayuda de los insights empresariales que proporciona el sistema Combox, podrán optimizar su estrategia de ventas y mejorar las capacidades de su equipo de ventas.
Y, en definitiva: ¡vender más en todos los canales digitales que hayáis visto hasta ahora!
Esto es solo un pequeño ejemplo de lo que Kombox puede hacer por su organización.
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