¿Qué es la asignación de llamadas?
Todas las conversaciones asociadas al usuario que está conectado actualmente. Las conversaciones no asignadas son todas aquellas que están activas pero que, en este momento, no están asignadas a ningún agente.
¿Qué es la asignación automática?
Se trata de un sistema de priorización automática de llamadas y de su distribución entre los agentes. El sistema asigna las llamadas a los agentes en función de sus permisos, su disponibilidad y otros parámetros.
Ten en cuenta que, en los centros de atención que utilizan la asignación automática, el filtro de la bandeja de entrada se encontrará en la pestaña «Asignados a mí». Si no hay asignación automática, el agente deberá seleccionar el filtro «Conversaciones abiertas».
Añadir un nuevo participante a la conversación
Se añadirá un participante cuando el representante principal asociado a la conversación desee incluir a un miembro del equipo para que participe en ella.
De los dos iconos, elde la derechaesuna nueva opción de participación. Esta opción permitirá que muchos representantes participen en la conversación sin estar asociados a ella.
Hay que hacer clic en el botón «Añadir participante»; al hacerlo, aparecerá un menú desplegable.
Selecciona al representante que deseas añadir a la llamada.
Atención: la asignación como participante no afecta a la capacidad ni a la responsabilidad del representante asignado encargado de una conversación concreta.Puedes añadir tantos representantes como quieras como participantes en la conversación.
Cuando se añade a un representante como participante en la conversación, aparecerá en el historial de la conversación.
Además, la llamada se desviará al filtro de llamadas con el nombredel participante:
