ยฟQuรฉ es la asignaciรณn de llamadas?
Todas las conversaciones asociadas al usuario que estรก conectado actualmente. Las conversaciones no asignadas son todas aquellas que estรกn activas pero que, en este momento, no estรกn asignadas a ningรบn agente.
ยฟQuรฉ es la asignaciรณn automรกtica?
Se trata de un sistema de priorizaciรณn automรกtica de llamadas y de su distribuciรณn entre los agentes. El sistema asigna las llamadas a los agentes en funciรณn de sus permisos, su disponibilidad y otros parรกmetros.ย
Ten en cuenta que, en los centros de atenciรณn que utilizan la asignaciรณn automรกtica, el filtro de la bandeja de entrada se encontrarรก en la pestaรฑa ยซAsignados a mรญยป. Si no hay asignaciรณn automรกtica, el agente deberรก seleccionar el filtro ยซConversaciones abiertasยป.ย
Aรฑadir un nuevo participante a la conversaciรณn
Se aรฑadirรก un participante cuando el representante principal asociado a la conversaciรณn desee incluir a un miembro del equipo para que participe en ella.
De los dos iconos, elde la derechaesuna nueva opciรณn de participaciรณn. Esta opciรณn permitirรก que muchos representantes participen en la conversaciรณn sin estar asociados a ella.
Hay que hacer clic en el botรณn ยซAรฑadir participanteยป; al hacerlo, aparecerรก un menรบ desplegable.
Selecciona al representante que deseas aรฑadir a la llamada.
Atenciรณn: la asignaciรณn como participante no afecta a la capacidad ni a la responsabilidad del representante asignado encargado de una conversaciรณn concreta.Puedes aรฑadir tantos representantes como quieras como participantes en la conversaciรณn.
Cuando se aรฑade a un representante como participante en la conversaciรณn, aparecerรก en el historial de la conversaciรณn.
Ademรกs, la llamada se desviarรก al filtro de llamadas con el nombredel participante:
