שיוך שיחות

מהו שיוך שיחה?

כל השיחות השייכות לשם המשתמש המחובר כרגע. שיחות לא משוייכות הן כל השיחות הפעילות שכרגע אינן שייכות לאף נציג.

מהו שיוך אוטומטי?

זהו מנגנון תיעדוף אוטומטי של שיחות וחלוקה שלהן בין הנציגים. המנגנון משייך שיחות לנציגים בהתאם להרשאה, זמינות הנציג ופרמטרים נוספים. 

שים לב שמוקדים שעובדים עם שיוך אוטומטי, סינון האינבוקס יהיה על הטאב “משוייך אלי”. אם אין שיוך אוטומטי, על הנציג לבחור בסנן “שיחות פתוחות”. 

צירוף משתתף חדש לשיחה

נצרף משתתף כאשר בו  הנציג העיקרי המשויך לשיחה רוצה לצרף חבר צוות שישתתף בה.

משני האייקונים, האייקון הימני הינו צירוף משתתף חדש. אפשרות זו תאפשר לנציגים רבים להשתתף בשיחה מבלי להיות משויכים לה.

יש ללחוץ על כפתור “צרף משתתף”, ולצידו תופיע רשימה יורדת.

יש לבחור את הנציג שברצונך לצרף לשיחה.

שים לב: שיוך כמשתתף אינה משפיעה על היכולת או האחריות של הנציג המשויך האחראי לשיחה ספציפית.

באפשרותך לשייך כמה נציגים שתרצה כמשתתפים בשיחה.

בעת צירוף נציג כמשתתף לשיחה, הוא יופיע בשרשרת יומן השיחה.

בנוסף, השיחה תועבר לסנן שיחות בשם משתתף: