Asignación de llamadas a los agentes

¿Qué es la asignación de llamadas?

Todas las conversaciones asociadas al usuario que está conectado actualmente. Las conversaciones no asignadas son todas aquellas que están activas pero que, en este momento, no están asignadas a ningún agente.

¿Qué es la asignación automática?

Se trata de un sistema de priorización automática de llamadas y de su distribución entre los agentes. El sistema asigna las llamadas a los agentes en función de sus permisos, su disponibilidad y otros parámetros. 

Ten en cuenta que, en los centros de atención que utilizan la asignación automática, el filtro de la bandeja de entrada se encontrará en la pestaña «Asignados a mí». Si no hay asignación automática, el agente deberá seleccionar el filtro «Conversaciones abiertas».

ניתן להשתמש במודול שיוך אוטומטי לניתוב שיחות לחברי צוות ספציפיים לפי זמינותם, ערוצי האחריות המשויכים להם ועוד.

Asignación de llamadas a los agentes

ניתן לשייך ידנית שיחות לחברי צוות שונים לטיפול.

בעת שיוך שיחות, הנציגים השייכים יקבלו התראות במייל או בשולחן העבודה.

שיוך מספר שיחות בו זמנית

אם ברצונכם לשייך שיחות רבות לנציג אחד, ניתן לשייך את כולן בבת אחת בעזרת סרגל הכלים באינבוקס (במקום לשייך כל שיחה בנפרד).

לבחירת שיחה לשיוך, יש לעמוד מעל שיחה מרשימת השיחות וללחוץ על תיבת הסימון V מתחת לאייקון הערוץ.

מדריך שיוך אוטומטי

• כדי ללמוד כיצד להגדיר שיוכי השיחות, עיינו במדריך שיוך אוטומטי.