שיוך שיחות לנציגים

מהו שיוך שיחה?

כל השיחות השייכות לשם המשתמש המחובר כרגע. שיחות לא משוייכות הן כל השיחות הפעילות שכרגע אינן שייכות לאף נציג.

מהו שיוך אוטומטי?

זהו מנגנון תיעדוף אוטומטי של שיחות וחלוקה שלהן בין הנציגים. המנגנון משייך שיחות לנציגים בהתאם להרשאה, זמינות הנציג ופרמטרים נוספים. 

שים לב שמוקדים שעובדים עם שיוך אוטומטי, סינון האינבוקס יהיה על הטאב “משוייך אלי”. אם אין שיוך אוטומטי, על הנציג לבחור בסנן “שיחות פתוחות”.

ניתן להשתמש במודול שיוך אוטומטי לניתוב שיחות לחברי צוות ספציפיים לפי זמינותם, ערוצי האחריות המשויכים להם ועוד.

שיוך שיחות לנציגים

ניתן לשייך ידנית שיחות לחברי צוות שונים לטיפול.

בעת שיוך שיחות, הנציגים השייכים יקבלו התראות במייל או בשולחן העבודה.

שיוך מספר שיחות בו זמנית

אם ברצונכם לשייך שיחות רבות לנציג אחד, ניתן לשייך את כולן בבת אחת בעזרת סרגל הכלים באינבוקס (במקום לשייך כל שיחה בנפרד).

לבחירת שיחה לשיוך, יש לעמוד מעל שיחה מרשימת השיחות וללחוץ על תיבת הסימון V מתחת לאייקון הערוץ.

מדריך שיוך אוטומטי

• כדי ללמוד כיצד להגדיר שיוכי השיחות, עיינו במדריך שיוך אוטומטי.