¿Qué es una asignación automática?
El módulo de asignación automática de CommBox agiliza la gestión de las conversaciones con los clientes al distribuirlas automáticamente a los agentes adecuados.
Esta distribución se basa en varios factores, entre los que se incluyen:
1. Estado de disponibilidad de los agentes
2. Tipo de conversación
3. Carga de trabajo actual de los agentes
4. Nivel de prioridad de la conversación
Ventajas de la asignación automática
El sistema de distribución de llamadas garantiza que cada conversación sea atendida por el agente más adecuado, lo que mejora los tiempos de respuesta y la calidad general del servicio al cliente.
El módulo de asignación automática ayuda a equilibrar la carga de trabajo entre los miembros del equipo, lo que se traduce en operaciones más eficientes y una mayor productividad.
Ten en cuenta que el filtro de la bandeja de entrada aparecerá en la pestaña «Asignadas a mí» para los centros que utilicen la asignación automática. Si no hay asignación automática, el agente deberá seleccionar el filtro «Conversaciones abiertas».
Asignación de conversaciones a los agentes
Puedes asignar manualmente las conversaciones a diferentes miembros del equipo para que se encarguen de ellas.
Al asignar las conversaciones, los agentes recibirán notificaciones por correo electrónico o en el escritorio.
Asignación de varias conversaciones
Si quieres asignar varias conversaciones a un mismo agente, puedes asignarlas todas a la vez utilizando la barra de herramientas de la bandeja de entrada (en lugar de asignar cada conversación por separado):
Para seleccionar una conversación para asignarla, pasa el cursor por encima de una conversación de la lista y haz clic en la casilla de selección situada debajo del icono del módulo.
Para obtener más instrucciones, haz clic en la guía del usuario de «Asignación automática».
