Con el fin de que los procesos automรกticos del bot sean lo mรกs personalizados y adaptados posible a cada cliente de forma individual, queremos llevar a cabo una verificaciรณn y una identificaciรณn de cada cliente que se dirija al bot.
Varias opciones para la identificaciรณn del cliente
Existen varias opciones de procesos de identificaciรณn:
- Identificaciรณn mediante OTP (contraseรฑa de un solo uso): identificaciรณn del cliente basada en parรกmetros fijos que se envรญan a travรฉs de una interfaz de identificaciรณn inicial, mรกs la verificaciรณn del cรณdigo de un solo uso que el cliente introduce en el bot.
Nuestro sistema ofrece una gran flexibilidad a la hora de implementar el proceso en los guiones del bot, con tres opciones principales:
- El envรญo del OTP por parte del cliente y la verificaciรณn del cรณdigo que se le ha enviado en el nivel de script del bot.
- El envรญo del OTP por parte del cliente y la verificaciรณn del cรณdigo que se le envรญa a travรฉs de otra interfaz externa.
- Envรญo del OTP por parte de Combox y verificaciรณn del cรณdigo en el nivel del script del bot.
- Identificaciรณn sin OTP: identificaciรณn del cliente basada en parรกmetros fijos que se envรญan a travรฉs de la interfaz de identificaciรณn inicial.
La interfaz devuelve una indicaciรณn de si el cliente ha sido identificado en los sistemas o no.
Condiciones previas
La identificaciรณn del cliente final puede realizarse a partir de los datos introducidos en el bot, como el nรบmero de identificaciรณn fiscal, el nรบmero de empleado, etc., segรบn el sector de actividad del cliente.
Asimismo, se puede realizar la identificaciรณn mediante la combinaciรณn de varios parรกmetros, como el TIN introducido por el cliente y el nรบmero de telรฉfono desde el que se ha contactado (valor que se obtiene automรกticamente si la llamada se realiza a travรฉs de WhatsApp).
En la interfaz de identificaciรณn/verificaciรณn del cรณdigo OTP, recomendamos aรฑadir parรกmetros que proporcionen informaciรณn sobre el cliente en funciรณn de su รกmbito de actividad; por ejemplo:
Para el รกmbito mรฉdico: nombre y apellidos, centro mรฉdico al que estรก adscrito el cliente, nombre del mรฉdico.
Para el sector financiero/bancario: nombre y apellidos, importes en cuentas de ahorro/cuentas bancarias, etc.
Estos parรกmetros permiten que el guion estรฉ enfocado y adaptado al cliente.
Proceso de identificaciรณn en los canales
El proceso de identificaciรณn puede llevarse a cabo en cualquier canal compatible con Combox
Se puede enviar un SMS, un mensaje de WhatsApp (plantilla) o un correo electrรณnico como OTP, dependiendo del canal en el que se ejecute el guion.
Por ejemplo, el guion de la conversaciรณn se desarrolla en el canal de WhatsApp, por lo que es adecuado enviar el OTP por correo electrรณnico o SMS.
