Con el fin de que los procesos automáticos del bot sean lo más personalizados y adaptados posible a cada cliente de forma individual, queremos llevar a cabo una verificación y una identificación de cada cliente que se dirija al bot.
Varias opciones para la identificación del cliente
Existen varias opciones de procesos de identificación:
- Identificación mediante OTP (contraseña de un solo uso): identificación del cliente basada en parámetros fijos que se envían a través de una interfaz de identificación inicial, más la verificación del código de un solo uso que el cliente introduce en el bot.
Nuestro sistema ofrece una gran flexibilidad a la hora de implementar el proceso en los guiones del bot, con tres opciones principales:
- El envío del OTP por parte del cliente y la verificación del código que se le ha enviado en el nivel de script del bot.
- El envío del OTP por parte del cliente y la verificación del código que se le envía a través de otra interfaz externa.
- Envío del OTP por parte de Combox y verificación del código en el nivel del script del bot.
- Identificación sin OTP: identificación del cliente basada en parámetros fijos que se envían a través de la interfaz de identificación inicial.
La interfaz devuelve una indicación de si el cliente ha sido identificado en los sistemas o no.
Condiciones previas
La identificación del cliente final puede realizarse a partir de los datos introducidos en el bot, como el número de identificación fiscal, el número de empleado, etc., según el sector de actividad del cliente.
Asimismo, se puede realizar la identificación mediante la combinación de varios parámetros, como el TIN introducido por el cliente y el número de teléfono desde el que se ha contactado (valor que se obtiene automáticamente si la llamada se realiza a través de WhatsApp).
En la interfaz de identificación/verificación del código OTP, recomendamos añadir parámetros que proporcionen información sobre el cliente en función de su ámbito de actividad; por ejemplo:
Para el ámbito médico: nombre y apellidos, centro médico al que está adscrito el cliente, nombre del médico.
Para el sector financiero/bancario: nombre y apellidos, importes en cuentas de ahorro/cuentas bancarias, etc.
Estos parámetros permiten que el guion esté enfocado y adaptado al cliente.
Proceso de identificación en los canales
El proceso de identificación puede llevarse a cabo en cualquier canal compatible con Combox
Se puede enviar un SMS, un mensaje de WhatsApp (plantilla) o un correo electrónico como OTP, dependiendo del canal en el que se ejecute el guion.
Por ejemplo, el guion de la conversación se desarrolla en el canal de WhatsApp, por lo que es adecuado enviar el OTP por correo electrónico o SMS.
