Para garantizar que los procesos automatizados del bot sean lo más personales y personalizados posible para cada cliente, nuestro objetivo es verificar e identificar a todos los clientes que interactúan con el bot.
Múltiples opciones para identificar a los clientes
Existen varias opciones para el proceso de identificación:
- Identificación con OTP (contraseña de un solo uso): La identificación del cliente se basa en parámetros fijos enviados en la interfaz de identificación inicial, más la verificación de un código de un solo uso que el cliente introduce en el bot.
Nuestro sistema permite flexibilidad a la hora de implementar el proceso en los scripts del bot, utilizando tres opciones principales:- El cliente envía la OTP, y el bot verifica el código a nivel de script.
- El cliente envía la OTP y una interfaz externa adicional verifica el código.
- CommBox envía la OTP, y el bot verifica el código a nivel de script.
- Identificación sin OTP - Identificación del cliente basada en parámetros fijos enviados en la interfaz de identificación inicial.
La interfaz indica si el cliente se ha identificado o no en el sistema.
Requisitos previos
La identificación del cliente final puede basarse en los datos introducidos en el bot, como el número de identificación, el número de empleado, etc., según el campo de actividad del cliente.
Además, la identificación puede llevarse a cabo combinando varios parámetros, como el número de DNI introducido por el cliente y el número de teléfono utilizado para ponerse en contacto con nosotros (un valor que se recibe automáticamente si la llamada se realiza a través de WhatsApp).
En la interfaz de identificación/verificación OTP, recomendamos añadir parámetros que proporcionen información sobre el cliente en función de su campo de actividad, por ejemplo
Para el campo médico: nombre, apellidos, clínica a la que está afiliado el cliente o nombre del médico.
Para el sector financiero/bancario: nombre, apellidos, importe en cuentas de ahorro/bancarias, etc.
Estos parámetros permiten que el script esté más centrado y personalizado para el cliente.
Proceso de identificación en todos los canales
El proceso de identificación puede realizarse a través de cualquier canal soportado por CommBox.
Se puede enviar un SMS, un mensaje de plantilla de WhatsApp o un correo electrónico como OTP en función del canal en el que se ejecute el script.
Por ejemplo, si el creador del flujo está en el canal WhatsApp, es apropiado enviar la OTP por correo electrónico o SMS.
