זיהוי לקוח

על מנת לאפשר לתהליכים האוטומטיים בבוט להיות כמה שיותר אישיים ומתאימים לכל לקוח באופן פרטני, אנו נרצה לבצע אימות וזיהוי של כל לקוח שפונה לבוט.

מספר אפשרויות לזיהוי לקוח

יש מספר אפשרויות של תהליכי זיהוי:

• זיהוי עם OTP) one time password) – זיהוי לקוח על בסיס פרמטרים קבועים אשר נשלחים בממשק זיהוי ראשוני + אימות של קוד חד פעמי שהלקוח מקליד בבוט.
  המערכת שלנו מאפשרת גמישות רבה ביישום התהליך בתסריטי הבוט, עם מתן 3 אפשרויות עיקריות:
  
  • שליחת הOTP על ידי הלקוח ובדיקת הקוד שנשלח אליו ברמת התסריט של הבוט.
  • שליחת הOTP על ידי הלקוח ובדיקת הקוד שנשלח אליו על ידי ממשק חיצוני נוסף.
  • שליחת הOTP על ידי קומבוקס ובדיקת הקוד ברמת התסריט של הבוט.
• זיהוי ללא OTP – זיהוי לקוח על בסיס פרמטרים קבועים אשר נשלחים בממשק זיהוי ראשוני.
  הממשק מחזיר אינדקציה האם הלקוח זוהה במערכות או לא.

תנאים מקדימים

ניתן לבצע את זיהוי לקוח הקצה על בסיס נתונים שהוקלדו בבוט, כגון תז, מספר עובד וכו’ בהתאם לתחום הפעילות של הלקוח.
כמו כן, ניתן לבצע זיהוי על ידי שילוב של מספר פרמטרים כמו תז שהוקלד על ידי הלקוח ומספר טלפון שממנו פנה (ערך המתקבל אוטומטית במידה והשיחה מתבצעת בווטסאפ).

בממשק הזיהוי/ וידוא קוד OTP אנו ממליצים להוסיף פרמטרים אשר נותנים מידע על הלקוח בהתאם לתחום הפעילות של הלקוח, לדוגמא:
עבור התחום הרפואי – שם פרטי ומשפחה, מרפאה אליה משוייך הלקוח, שם הרופא.

עבור תחום פיננסי\ בנקאי – שם ושם משפחה, סכומים בקופות חיסכון \ חשבון בנק וכו’
פרמטרים כאלו מאפשרים לתסריט להיות ממוקד ומותאם ללקוח.

תהליך זיהוי בערוצים

תהליך הזיהוי יכול להתבצע בכל ערוץ הנתמך בקומבוקס

ניתן לשלוח סמס,הודעת ווטסאפ טמפלט או אימייל כOTP כתלות בערוץ בו מתנהל התסריט.

לדוגמא, תסריט השיחה הוא בערוץ הווטסאפ, כך שנכון לשלוח את הOTP כמייל או סמס.