ยฟQuรฉ es una campaรฑa? ยฟEn quรฉ se diferencia del WhatsApp normal?
La campaรฑa permite enviar plantillas por WhatsApp a miles de clientes (dentro de los lรญmites establecidos por WhatsApp).
La opciรณn de compartir estarรก disponible una vez que se haya concedido el permiso a los usuarios (funciones de usuario/perfil) y se llevarรก a cabo a travรฉs de la pantalla ยซComposeยป.
Las campaรฑas solo se pueden ver en la opciรณn ยซCampaรฑasยป del menรบ del megรกfono.
Distribuciรณn de clientes en la campaรฑa
La campaรฑa permite comunicarse con un pรบblico amplio: no se trata de una sola conversaciรณn, sino de una comunicaciรณn dirigida a una amplia base de clientes.
Antes de enviar la campaรฑa, aparecerรก una ventana emergente que muestra el nรบmero de clientes potenciales a los que se les puede enviar un mensaje de WhatsApp, de acuerdo con los lรญmites de WhatsApp. De este modo, podrรกs conocer el estado del canal y decidir si deseas enviar la campaรฑa tal cual o de otra forma:
La lista de clientes debe cargarse mediante un archivo de clientes y guardarse como grupo. En este caso, los datos se insertan en los parรกmetros variables del mensaje. De esta forma, se envรญan mensajes personalizados a cientos de clientes.
ยกAtenciรณn! Se puede configurar el intervalo de horas en el que se enviarรก la campaรฑa: Se puede establecer cuรกndo comienza y cuรกndo termina la campaรฑa. Esto es necesario para la mediciรณn y el seguimiento. Se define un intervalo de tiempo para iniciar una nueva conversaciรณn a partir de la respuesta de un cliente; cualquier respuesta que se reciba antes de que finalice ese intervalo se considerarรก una respuesta a la campaรฑa. Si no se establece una fecha de caducidad, la campaรฑa finalizarรก automรกticamente tras 24 horas.
- Para configurar una campaรฑa, consulta la guรญa Configuraciรณn de la campaรฑa.
- Para programar una campaรฑa y redactar los mensajes de la misma, consultala guรญa de campaรฑas de WhatsApp.
Datos de la campaรฑa
Una vez enviada la campaรฑa, ademรกs del correo electrรณnico de resumen que se envรญa, se puede consultar un resumen general en la pestaรฑa ยซCampaรฑasยป.
Enviadas: a cuรกntaspersonas se han enviado mensajes del total de contactos de la audiencia.
Respuestas: cuรกntosclientes han respondido hasta ahora a la campaรฑa.
Duraciรณn de la campaรฑa: el periodode tiempo durante el cual estarรก activa la campaรฑa.
Audiencia:nรบmero de contactos de la campaรฑa.
Canal: nombredel canal o del subcanal.
Guion: nombredel guion, si estรก conectado.
Estado: indicasi la campaรฑa aรบn no ha comenzado, estรก en curso o ha finalizado.
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- Si has enviado dos campaรฑas a un cliente, una tras otra, y el cliente ha respondido a una de ellas, su respuesta se considerarรก una respuesta a la รบltima campaรฑa enviada.
- Si el cliente ha respondido a la primera campaรฑa antes de que se envรญe la segunda, esta no se enviarรก a dicho cliente, ya que ya hay una conversaciรณn abierta con รฉl en el sistema.
- Si el cliente tiene una llamada activa en el sistema, la campaรฑa no se enviarรก.
- Los mensajes enviados como parte de la campaรฑa aparecerรกn en el sistema Combox solo despuรฉs de que el cliente haya respondido, y no con el estado ยซEnviadoยป, como ocurre con el envรญo de un mensaje individual.
- Los mensajes de campaรฑa aparecerรกn en un color diferente al de los mensajes normales.
- El nรบmero de clientes se calcula en funciรณn del nรบmero de nรบmeros de telรฉfono que contiene el archivo. Es decir, si el archivo contiene 100 nรบmeros de telรฉfono diferentes y 1 de ellos no es vรกlido, el mensaje indicarรก que se han registrado 99 de cada 100 clientes en el sistema a partir del archivo.
- Si decide enviar una plantilla con un parรกmetro, podrรก seleccionar dicho parรกmetro de la base de datos o, si lo prefiere, importarlo de una de las columnas del archivo Excel.
- Si el cliente responde ยซEliminarยป a la campaรฑa, se le eliminarรก de la lista de distribuciรณn de las campaรฑas de ese nรบmero (y dejarรก de recibir mensajes de ese nรบmero de WhatsApp).
