ניהול קמפיינים בווטסאפ

מה זה קמפיין? מה מבדיל בינו לבין ווטסאפ רגיל?

קמפיין מאפשר לשלוח טמפלטים בוואטסאפ לאלפי לקוחות (בהתאם למגבלות וואטסאפ).

אפשרות ההפצה תהיה פתוחה לאחר מתן הרשאה למשתמשים (יכולות משתמש/פרופיל) ותתבצע בפועל דרך מסך ה-Compose.

את הקמפיינים ניתן לראות רק באופציה של “קמפיינים” בתפריט המגהפון.

תפוצת לקוחות בקמפיין

בקמפיין יש יכולת לדבר בתפוצה רחבה – לא רק שיחה בודדת, אלא שיחה לתפוצת לקוחות רחבה.

טרם שליחת הקמפיין, תופיע חלונית המציגה את כמות הלקוחות האפשריים בנוגע לכמות הלקוחות שניתן לשלוח להם WhatsApp לשליחה, בהתאם למגבלה של WhatsApp . כך תוכלו לדעת את מצב הערוץ ולבחור האם תרצו לשלוח את הקמפיין כך או אחרת:

את רשימת הלקוחות יש לטעון דרך קובץ לקוחות לשמור אותו כקהל. במקרה זה הנתונים מושתלים בפרמטרים המשתנים בהודעה. באופן זה שולחים למאות לקוחות הודעות פרסונליות.

שים לב ! אפשר לשלוט בטווח השעות שבו יישלח קמפיין: יש אפשרות לקבוע מתי הקמפיין מתחיל ומתי מסתיים. דבר זה הוא לצורך מדידה ומעקב. הגדרת פרק הזמן לפתיחת שיחה חדשה מתגובה של לקוח, מה שייכנס לפני פרק הזמן המוגדר – יחשב כתגובה לקמפיין. במידה ולא נשים תאריך תפוגה, הקמפיין יסתיים אוטומטית לאחר 24 שעות.

• להגדרת קמפיין, עיינו במדריך הגדרות הקמפיין.
• לתזמון קמפיין וכתיבת הודעות קמפיין, עיינו במדריך קמפיינים בווטסאפ.

נתוני קמפיין

לאחר שליחת הקמפיין, בנוסף למייל סיכום הקמפיין שנשלח, ניתן לראות סקירה כללית תחת לשונית “קמפיינים”.

דגשים חשובים

1. במידה ושלחתם שני קמפיינים ללקוחות אחד אחרי השני ולקוח הגיב לאחד מהם, תגובתו תיחשב כתגובה לקמפיין האחרון שנשלח.
2. במידה והלקוח הגיב לקמפיין הראשון טרם שליחת הקמפיין השני, הקמפיין השני לא יישלח לאותו הלקוח מאחר וישנה כבר שיחה פתוחה במערכת עם הלקוח.
3. במידה וללקוח יש שיחה פתוחה במערכת, הקמפיין לא יישלח.
4. הודעות שנשלחו במסגרת הקמפיין יופיעו במערכת קומבוקס רק לאחר שהלקוח ישיב ולא תחת סטטוס “נשלח” כמו שליחת הודעה יחידה.
5. הודעת קמפיין תופיע בצבע שונה מהודעה רגילה.
6. מספר הלקוחות מחושב לפי כמות מספרי הטלפון בקובץ. משמע – במידה והקובץ מכיל 100 מספרי טלפון שונים, ו 1- מהם אינו ולידי, ההודעה תציג כי 99/100 לקוחות נקלטו במערכת מהקובץ.
7. במידה ותבחרו לשלוח טמפלט עם פרמטר, תוכלו לבחור את הפרמטר מתוך מאגר הידע, או לחלופין שיימשך מתוך אחת מהעמודות בקובץ אקסל.
8. במידה והלקוח משיב “הסר” לקמפיין הוא יירד מרשימת התפוצה של קמפיינים מאותו מספר (ולא מקבלת שירות מאותו מספר ווטסאפ).