פרטיות ואבטחה

En Kombox es posible trabajar con una clave API, establecer una conexión segura con los sistemas OTP del cliente y verificar la identidad del cliente mediante la autenticación en dos pasos.

Empecemos por los ajustes generales de privacidad y seguridad.

Haz clic en el icono de configuración situado en la esquina inferior derecha de la pantalla. En «Configuración y herramientas», haz clic en «Privacidad y seguridad». Aparecerá la siguiente ventana:

Configuración general

En «Configuración general», en la siguiente pantalla, se pueden configurar los siguientes ajustes:

Lista de direcciones IP autorizadas para el sistema de gestión –

Lista en la que se detallan las direcciones IP que pueden conectarse al sistema. Si no se han definido direcciones IP específicas, se puede acceder al sistema desde cualquier dirección IP.

Si se introduce una dirección IP (o varias direcciones separadas por comas), solo esas podrán conectarse (a menos que se hayan configurado en el módulo de autenticación en dos pasos, que explicaremos más adelante).

Lista de direcciones IP autorizadas para la API –

Define qué direcciones pueden enviar solicitudes API al sistema. Si se introduce un valor aquí, el resto de valores quedarán bloqueados y recibirán mensajes de error al intentar el envío.

De lo contrario, todas las direcciones IP podrán enviar solicitudes API al sistema.

Modo de autenticación de la API – מצב אימות API

Esta configuración determina cómo se reciben las llamadas de token de acceso en la API.

Puedes acceder a la configuración específica de la marca en los ajustes del sistema Combox (a la derecha) y accedera tu cuenta. Haz clic en el icono de ajustes y selecciona «Cuenta» en el menú de la derecha.

Aquí podéis ver la clave API:

Configuración general – Continuación

Continuaremos con las configuraciones generales:

Incluir los datos del cliente en las notificaciones por correo electrónico y en las transferencias a terceros –

Al activar esta configuración, los datos del cliente aparecerán en las notificaciones por correo electrónico y se enviarán a un tercero externo (icono de los tres puntos, al pulsar sobre el identificador de la conversación).

Opción de mostrar el sistema de gestión dentro de un iFrame-

Permite visualizar el sistema de gestión en un iFrame. Esta función resulta especialmente útil para los clientes que trabajan con un sistema CRM.

Direcciones de correo electrónico para transferencias –

Las direcciones indicadas en este campo se limitarán únicamente a los terceros externos autorizados a recibir datos. Si no se introduce ningún valor, se podrá enviar a cualquier tercero externo.

Gestión de contraseñas

Permite restablecer la contraseña sin código de verificación:permite restablecer la contraseña sin necesidad de un código de verificación por SMS.

Tiempo mínimo (días) antes de restablecer la contraseña:define el tiempo mínimo para restablecer la contraseña. Por ejemplo, si el valor establecido es 5, solo se podrá restablecer la contraseña tras 5 días a partir de la fecha de configuración.

Tiempo máximo (días) antes de restablecer la contraseña: defineel tiempo máximo durante el cual no es necesario restablecer la contraseña. Por ejemplo, si el máximo se ha establecido en 30, tendrás que cambiar la contraseña cada 30 días como muy tarde.

Número de contraseñas en el historial de contraseñas:define el número de contraseñas que el sistema guarda y que no se pueden volver a utilizar de forma temporal.

Por ejemplo, si el valor se establece en 2, no podremos utilizar las tres últimas contraseñas que hayamos utilizado cuando el usuario solicite restablecer su contraseña.

Gestión de sesiones

Tiempo de caducidad de la autenticación del ticket. Tiempo de desconexión en minutos debido a la inactividad en segundos –

Pasado este tiempo, el usuario se desconectará del sistema por inactividad. Para seguir utilizando el sistema en este momento, el usuario deberá volver a iniciar sesión.

Plazo de validez de la tarjeta de verificación: el periodo de tiempo que se establece para determinar hasta cuándo es válido el código de verificación que ha recibido el cliente.

Aplicable únicamente a los canales basados en chat. Límite de tiempo durante el cual los usuarios finales pueden ponerse en contacto a través de una de las aplicaciones permitidas sin necesidad de iniciar sesión.

Esta configuración resulta especialmente adecuada para organizaciones que cuentan con un sitio web que incluye una página de cuenta personal para los clientes.

Opciones para subir archivos multimedia

Permite subir archivos (cliente):permite enviar archivos desde el cliente.

Tipos de archivos permitidos para el cliente:define los tipos de archivos que el cliente puede subir al sistema.

Permite subir un archivo (representante):permite enviar archivos desde el representante.

Tipos de archivos permitidos para el agente:define los tipos de archivos que el agente puede subir al sistema.

Aumento del tamaño máximo de archivo (MB)–Límite de tamaño de archivo: 20 MB como máximo.

Control de acceso a los archivos multimedia:se puede acceder a cualquier archivo multimedia del sistema a través de un enlace. Si el control de acceso a los archivos multimedia está activado, solo permitirá abrir el enlace si el dispositivo desde el que se intenta abrirlo está conectado al sistema.

Atención:en los casosen que la configuración de seguridad del canal en cuestión difiera de la configuración de seguridad del módulo de privacidad y seguridad, prevalecerá la configuración del canal.

אימות לקוח

Esta configuración permite vincular los indicadores a las llamadas, para informar al administrador del sistema de que se ha identificado correctamente a un cliente a través de una llamada entre el cliente final y el agente.
Atención: esnecesario obtener la autorización de los servicios de tu sitio web y activar la función de servicios del sitio web de la empresa en los sistemas Combox antes de instalar esta función.

La verificación del cliente se puede llevar a cabo de dos formas principales: de forma manual y automática. El tiempo de verificación se puede configurar en los ajustes de un módulo específico, dentro de la configuración del módulo de la base de conocimientos.

Póngase en contacto con su gestor de cuentas (CSM) para obtener ayuda.

Configuraciones de privacidad adicionales

Para obtener más información sobre la configuración, consulta las guías:

• Sustitución automática de las claves API
• אימות דו שלבי
• Informe de seguimiento de actividades