סוכנת ה-AI החדשה שלכם, Voice bot שמכירה את העסק שלכם, לעומק.
הלקוחות שלכם מצפים לשיחה טבעית ותוצאות מיידיות. אני כאן כדי לספק בדיוק את זה. אני פותרת פניות מקצה לקצה באופן אוטונומי, ומתחברת בצורה חלקה למערכות הליבה הארגוניות שלכם כדי לפעול בזמן אמת.
לצפייה בדמו לחצו כאן
Era מתחברת ללב המערכות שלכם כדי להבטיח המשכיות חכמה בכל ערוצי התקשורת. היא הופכת כל אינטראקציה בדיגיטל או בקול לחוויה אישית, מדויקת ומהודקת לערכי המותג.
שיחה ממוקדת
פתרון
נציג אנושי הוא לא תמיד הפתרון הטוב ביותר. Era חכמה מספיק כדי לזהות פניות מורכבות (כמו אימות זהות או מילוי טפסים) ולהעביר את המתקשר באופן מיידי לערוץ דיגיטלי מאובטח.
40% פחות
עומסי טלפון
כשנדרשת מעורבות אנושית, Era מעבירה את השיחה לנציג בצורה חלקה. היא מציידת אותו בכל ההקשר הרלוונטי באופן מיידי – כדי להבטיח מעבר זורם ומקצועי.
הנציגים שלכם הופכים
לגיבורי על
Era מחברת בין הנקודות. היא מבינה את התמונה המלאה.
חוששים מפרויקט אינטגרציה של 12 חודש? לא אצלנו.
ה-Voice AI של CommBox פועלת כשכבת בינה אגנוסטית שיושבת מעל מערכת הטלפוניה וה-CRM הקיימים שלכם.
עולים לאוויר תוך שבועות, לא חודשים.
עמידה מלאה בתקני ISO, SOC2, HIPAA ו-GDPR. הדאטה שלכם נשאר שלכם.
אני לא פתרון גנרי; אני השלוחה שלכם. אני מותאמת אישית לפעילות הספציפית שלכם ולומדת את הקול, הטון והחוקים של המותג בכל אינטראקציה.
קישוריות טבעית (Native) ל-CRM, מערכות חיוב, ERP, שיווק, מערכות בריאות (EHR) ועוד.
אני מטפלת בשיחות הטלפון שלכם באופן אוטונומי בזמן שאני מחוברת למערכות הליבה שלכם – בצורה מאובטחת, מיידית ומבלי לשנות את התשתית הקיימת.
אני מוסמכת באופן מלא לטפל באינטראקציות הרגישות ביותר שלכם (SOC2, HIPAA, GDPR). אבל בניגוד לבוטים נוקשים, אני משתמשת בנתונים מאובטחים כדי לייצר חוויות אישיות – שומרת על פרטיות תוך הבטחת יישום המדיניות שלכם בכל שיחה.
אני מחברת את שיחות הקול שלכם ישירות לערוצים הדיגיטליים שלכם (כמו וואטסאפ) ולמערכת ה-CRM שלכם. אני לא רק מנתבת; אני מנווטת. אני משלבת באופן חכם אינטראקציות קוליות ודיגיטליות, ובוחרת באופן אוטונומי את הערוץ המדויק הדרוש כדי לייעל את חוויית הלקוח שלכם.
שכחו מבנייה מחדש של מרכז הקשר שלכם. אני משתלבת כשכבה חכמה על התשתית הקיימת (Avaya, Cisco, Genesys). אני מוכנה לטיפול בכמויות אדירות של שיחות במקביל ומייצרת ROI תוך שבועות.
אני לא שומרת סודות. אתם מקבלים שקיפות מלאה בכל אינטראקציה דרך לוח מחוונים אחד ומאוחד. וכשאני מעבירה שיחה לסוכן אנושי, אני מעבירה את התמליל המלא וההקשר, כך שבמקרה הצורך, הצוות שלכם ממשיך בדיוק מהמקום בו הפסקתי.
אני מנהלת לכם את היומן,
לא רק את השיחה.
אני מסתנכרת ישירות עם לוח השנה של ה-CRM שלך כדי לקבוע, לשנות או לבטל פגישות בזמן אמת. אם אין משבצת פנויה, אני יכולה להציע חלופות או לשלוח קישור דרך WhatsApp כדי שהלקוח יוכל לעיין באפשרויות באופן ויזואלי.
האימפקט: ירידה דרסטית בכמות השיחות לתיאום תורים.
אני יודעת איפה החבילה
עוד לפני ששאלו אותי.
שיחת ה"איפה ההזמנה שלי?" היא בזבוז הזמן הגדול ביותר במרכזי תמיכה ושירות. אני מזהה את ID המתקשר, בודקת את מערכת הלוגיסטיקה שלכם באופן מיידי ומספקת את הסטטוס המדויק. הלקוח צריך קישור מעקב? אשלח לו אותו בהודעת טקסט מיד.
האימפקט: ביטול מוחלט של שיחות בירור סטטוס שחוזרות על עצמן שוב ושוב.
אני פותרת את התקלה,
או מכינה את השטח למומחה.
אני מנחה לקוחות בשלבי פתרון בעיות ראשוניים (הפעלה מחדש, בדיקת כבלים, איפוס סיסמאות). אם לא אוכל לפתור את הבעיה, לעולם לא תישארו תלויים, אעביר את זה למומחה אנושי עם הקשר מלא.
האימפקט: צמצום נפח השיחות הנכנסות וקיצור זמן הטיפול (AHT).
אני לא מחכה לשיחה.
אני מונעת אותה.
למה לחכות ללקוח שיתלונן על עיכוב? אני יכולה להתקשר אליו באופן יזום כדי להודיע לו על שינויים, אספקה או חידוש תורים. אם הלקוח עונה, אני ממשיכה מיד את השיחה, והופכת תלונה פוטנציאלית לרגע WOW של שירות.
האימפקט: אוטומיזציה של התראות שגרתיות והעלאת נאמנות לקוחות.
אני אזרחית העולם, ונועדתי, בין השאר, לבטל מחסומי שפה באופן מיידי.
אני לא רק מתרגמת מילים; אני מבינה כוונה, תרבות וניואנסים בזמן אמת.
איתי, יש לכם מוח אחד מאוחד שמנהל את התקשורת הגלובלית, ומבטיח שכל לקוח מרגיש מובן, לא משנה מאיפה הוא מתקשר.
הצלחה מוכחת.
בעלויות תמיכה ללקוחות מובילים בבריאות וביטוח
המנוהלות מדי שנה
פלטפורמה אחת לניהול Voice, WhatsApp, Email וסושיאל
הגירה מוצלחת של שיחות טלפון לערוצי הודעות דיגיטליים
FAQ
Era אינה מוגבלת למצב פעולה אחד. היא משלבת לוגיקה מבוססת תסריטים לזרימות עבודה צפויות עם בינה מלאכותית אוטונומית לחלוטין לשיחות טבעיות ודינמיות. גישה היברידית זו מעניקה לך שליטה היכן שאתה זקוק לה וגמישות היכן שזה חשוב.
כן. Era יכולה לבצע תסריטים מובנים מבוססי כללים עבור משימות מוסדרות, רגישות או חוזרות. במקביל, היא יכולה לעבור לחשיבה אוטונומית כאשר לקוחות שואלים שאלות פתוחות או כאשר נדרשת הבנה מורכבת יותר.
Era תשלב אוטונומיה מלאה של בינה מלאכותית וזרימות דטרמיניסטיות. ההחלטה כיצד לתקשר מבוססת על זיהוי שלושה גורמים מרכזיים: כוונת משתמש, הקשר ומורכבות. עבור צעדים פשוטים, מונעי מערכת הדורשים זרימות דטרמיניסטיות, היא עוקבת אחר התסריטים המוגדרים מראש שלך. עבור שיחות דינמיות, היא משתמשת באוטונומיה מלאה של בינה מלאכותית כדי למנף באופן טבעי את בסיס הידע של המותג שלך, להנחות את האינטראקציה ולפתור את הבעיה.
לא. כדי להבטיח זמן יצירת ערך מהיר במיוחד, Era משתלב בצורה חלקה עם מרכז השיחות הקיים שלך ומערכות ארגוניות אחרות, ומבטיח פתרון מקצה לקצה מהיום הראשון.
ניתן להגדיר את Era כך שתעקוב אחר צעדים מתוסרטים קפדניים עבור תהליכים כבדי תאימות או מוסדרים. תגובות אוטונומיות מוגבלות בזרימות אלו, מה שמבטיח שכל הצהרה נדרשת מועברת בדיוק כפי שהוגדרה. אנו גם מאמנים את מודל הבינה המלאכותית רק על הנתונים הרלוונטיים שתבחרו להזין למערכת – שום דבר חיצוני, שום דבר לא מכוון. כל הלוגיקה מנוטרת, נרשמת וניתנת לביקורת מלאה כדי לשמור על דיוק וביטחון רגולטורי.
כן. בין אם פועלת במצב מתוסרט או אוטונומי, Era מעבירה את השיחה עם הקשר מלא, כולל סיכום שיחה, כוונה, סנטימנט ונתונים רלוונטיים ממערכת ה-CRM שלכם. סוכנים אנושיים מתחילים עם כל המידע הדרוש להם – ללא חזרה על ידי הלקוח.
Era מתחברת למערכות העסקיות שלך באמצעות המחברים הארגוניים המוגדרים מראש של Commbox – כולל Salesforce, SAP, Oracle, Zendesk, Priority, Microsoft Dynamics ורבים אחרים. באמצעות המחברים הללו, היא יכולה לשלוף ולעדכן רשומות בצורה מאובטחת בזמן אמת, מה שמאפשר פעולות כמו בדיקת סטטוס אספקה, שינוי פגישות, אימות משתמשים והשלמת זרימות עבודה טרנזקציונליות ללא עיכוב. אין צורך בפיתוח מותאם אישית – פשוט הגדירו את המחבר, מיפו את השדות, ו- Era מטפלת בשאר. סיכום בינה מלאכותית ותמליל מלא מוחזרים למערכת הרשומות כדי להבטיח שהם יישארו מקור האמת היחיד.
Era בנויה עם אבטחה ברמה ארגונית: הצפנת נתונים במעבר ובמנוחה, בקרת גישה קפדנית, אפשרויות אנונימיזציה, שבילי ביקורת ועמידה מלאה בתקנות ISO, SOC2, HIPAA ו-GDPR. נתונים רגישים לעולם לא מאוחסנים ללא תצורה מפורשת.
