¿Los clientes no responden? La solución revolucionaria que te garantizará un 98 % de éxito

¿Los clientes no responden?

Conseguir nuevos clientes no es tarea fácil, pero sin duda es posible si os dirigís a ellos a través de su canal favorito: WhatsApp. Entonces, ¿qué hace que WhatsApp sea un canal tan eficaz y cómo podéis integrarlo en vuestro centro de atención al cliente? Aquí tenéis todos los detalles.

Una de las principales dificultades a las que se enfrentan hoy en día los centros de atención al cliente es conseguir que los clientes contesten al teléfono, ya sea para informarles de un nuevo servicio o para comunicarles un mensaje importante, y esto ocurre cuando la atención de tus clientes se ve constantemente distraída por otros acontecimientos y notificaciones de su día a día. Si a esto le sumamos las innumerables aplicaciones de identificación de llamadas, sus posibilidades de localizar a sus clientes se reducen aún más.

Entonces, ¿cómo se supera la barrera de la comunicación con los clientes? La respuesta es que debéis dirigiros a los clientes a través de los canales que más les gustan —y el teléfono no es, ni mucho menos, una prioridad—:el 64 %de los consumidores prefiere comunicarse con las empresas por mensajes en lugar de por teléfono. En un entorno digital como este, debéis utilizar el canal que más les gusta a vuestros clientes y, en Israel, ese canal es WhatsApp.

El 95 % de los israelíes utiliza WhatsApp para comunicarse a diario, lo que la convierte en la aplicación más adecuada para comunicarse con los clientes. Pero esa no es la única ventaja de WhatsApp.

En WhatsApp para empresas, el 98 % de los mensajes se abren, ¡lo que significa que podéis llegar a casi cualquier cliente con un simple mensaje!

Así pues, si queréis informar a un cliente sobre un nuevo paquete de servicios, enviar mensajes promocionales o, simplemente, ofrecer un servicio excelente, con WhatsApp obtendréis los mejores resultados.

Combox: una plataforma de comunicación quecon una solución de WhatsApp para empresas destinada a centros de atención al cliente y ventas

WhatsApp para Empresas es la plataforma más popular para prestar servicio y aumentar las ventas, y puede ayudarte a ofrecer un servicio más eficaz y rápido, al tiempo que reduce la carga de trabajo y ahorra costes. Para empezar a utilizar WhatsApp para Empresas en vuestro centro de atención al cliente o de ventas, debéis conectaros a través de la API de WhatsApp y utilizar una plataforma específica que os permita gestionar de forma eficaz todas las comunicaciones con vuestros clientes.

La empresa líder en Israel que ofrece soluciones de WhatsApp para empresas es Combox, que ha desarrollado una plataforma de comunicación digital multicanal para centros de atención telefónica y centros de servicio. La plataforma de Combox integra todos los canales de atención al cliente digitales, como WhatsApp, Facebook Messenger, correo electrónico y Telegram, en un buzón inteligente a través del cual se gestiona toda la comunicación de los clientes con los representantes de atención al cliente y de ventas.

Combox es el socio oficial de WhatsApp en Israel y cuenta con una interfaz API exclusiva que le permite conectar a las empresas con WhatsApp para Empresas. La solución de Combox también permite a los centros de atención telefónica redirigir las llamadas de voz a mensajes de WhatsApp, reduciendo así el volumen de consultas telefónicas y generando un ahorro significativo en los costes. La solución tecnológica de Combox ya ha demostrado su eficacia entre cientos de empresas que prestan servicio a unos 50 millones de usuarios finales en Israel y en todo el mundo, entre las que se encuentran: IKEA, HOT, AIG, Tadiran y Pelephone.

«Pelephone, que es una de nuestras clientas más antiguas, lleva años utilizando nuestra solución de WhatsApp. Desde que Pelephone se pasó a Combox, cada vez más clientes han preferido ponerse en contacto a través de WhatsApp, lo que ha permitido a la empresa no solo ofrecerles un servicio más eficaz y rápido, sino también mejorar la experiencia de atención al cliente», explica Eli Israelov, director general y cofundador de Combox. En general, WhatsApp para empresas es el canal más solicitado y el que presenta la tasa de éxito más alta entre nuestros clientes empresariales».

«Observamos una creciente demanda del servicio de WhatsApp por parte de nuestros clientes empresariales», afirma Eli Israelov. «Los estudios demuestran que el 98 % de los mensajes enviados a través de WhatsApp son abiertos por el usuario final, por lo que se trata de un canal fundamental para cualquier centro de atención al cliente, tanto en Israel como en el resto del mundo».

Bot de WhatsApp para empresas: la herramienta perfecta para ofrecer un servicio excelente 

Un chatbot es una herramienta excelente para la atención al cliente y a la que a tus clientes les encanta recurrir: el 87 % de los consumidores afirma haber tenido experiencias positivas o neutras con los chatbots, y el 68 % incluso prefiere comunicarse con ellos porque ofrecen respuestas inmediatas y rápidas. En este contexto, un bot para WhatsApp Business es una herramienta esencial e incluso imprescindible en cualquier centro de atención al cliente.

El chatbot os permite estar disponibles las 24 horas del día, responder a los clientes de forma inmediata, resolver automáticamente tareas recurrentes, mantener un mensaje coherente y reducir, según los estudios, hasta un 30 % los costes operativos de vuestro centro de atención al cliente. Si a esto le sumamos la creciente popularidad de los bots de chat entre sus clientes, la conclusión es clara: necesitan un bot de chat, ¡y ya!

Combox no solo ofrece un sistema de WhatsApp para empresas conectado a una interfaz API, sino que también permite a las organizaciones y empresas crear bots de WhatsApp personalizados y comunicarse con los clientes de forma automática a través de mensajes de WhatsApp. Kombox también incluye una función de campañas automáticas que te permite enviar mensajes y recordatorios a miles de clientes a la vez, ¡así que ya habrás resuelto esta tarea repetitiva en tan solo un minuto!

El 50 % de las consultas recibidas por WhatsApp se resolvieron de forma automática

Una de las empresas líderes que se beneficia del extraordinario bot de Combox es Tadiran, que utiliza el bot en WhatsApp para permitir a los clientes solicitar la visita de un técnico a domicilio en el horario que más les convenga, con un simple mensaje. El bot de Combox, integrado en Tadiran, ha cosechado un éxito rotundo al enviar a los clientes de la empresa unos 800 técnicos en un solo mes y, al mismo tiempo, resolver alrededor del 50 % de las consultas de los clientes, todo ello de forma automática.

«Nuestros chatbots se basan en inteligencia artificial, lo que permite a los centros de atención al cliente comprender las intenciones del cliente y responder en función de datos personales como el nombre, el lugar de residencia y el estilo de expresión», afirma Eli Israelov, director general de Combox. «Nuestro bot multicanal funciona a la perfección y de forma integral con los agentes humanos, y ofrece una experiencia excepcional. Este bot se puede integrar en todos los canales digitales —WhatsApp, Messenger y el chat de la web— para disfrutar de uno de los bots de chat más avanzados del mundo».

¿Quién puede utilizar WhatsApp para empresas a través de Combox?

«Cualquier empresa o centro de atención al cliente, desde un centro de atención telefónica con 5 agentes hasta una gran empresa con miles de agentes».

¿Cómo se empieza a trabajar con la API de WhatsApp para empresas?

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