La gestiรณn de la base de conocimientos es una parte indispensable de un servicio de atenciรณn al cliente de calidad en la รฉpoca en la que vivimos. En 2024, con las tecnologรญas avanzadas de las que disponemos, la gestiรณn de la base de conocimientos se convierte en
En 2024, empresas de todo el mundo estรกn adoptando soluciones de inteligencia artificial para la atenciรณn al cliente con el fin de mejorar la experiencia del cliente y optimizar los procesos internos. Lo que aรฑos atrรกs era un secreto
El servicio de atenciรณn al cliente digital es uno de los puntos dรฉbiles del sector financiero. Los bancos y las entidades financieras de Israel y de todo el mundo se han visto obligados a replantearse su estrategia a raรญz de la pandemia del coronavirus, que ha cambiado las reglas del juego
En un mundo en el que todo se ha digitalizado hace ya mucho tiempo, ยฟcรณmo podรฉis mantener el contacto humano con vuestros clientes? ยฟY por quรฉ es importante? A medida que nuestra tecnologรญa ha avanzado, las interacciones entre
Si gestionรกis centros de atenciรณn al cliente o dirigรญs un equipo de atenciรณn al cliente, la falta de personal es probablemente uno de los tres mayores retos que os quitan el sueรฑo. En lugar de centraros en
El mundo de los servicios y la experiencia del cliente se encuentra a las puertas de una nueva era, en la que la inteligencia artificial aplicada a la atenciรณn al cliente estรก redefiniendo el concepto y haciendo que cada experiencia sea mรกs personalizada y eficaz, al tiempo que refuerza el contacto
En el mundo de la economรญa, hay principios bรกsicos que rara vez se incumplen. Aceptamos, sin dudarlo, que las fuerzas de la oferta y la demanda influyen en los precios, que el dinero tiene valor y que un mercado competitivo puede
ยฟLos clientes no responden? Conseguir nuevos clientes no es tarea fรกcil, pero sin duda es posible si te diriges a ellos a travรฉs de su canal favorito: WhatsApp. Entonces, ยฟquรฉ es lo que hace que
El servicio de atenciรณn al cliente digital de Pelephone, considerada una de las marcas lรญderes del mercado de la telefonรญa mรณvil israelรญ, experimentรณ un fuerte aumento en las llamadas recibidas en sus centros de atenciรณn al cliente y de ventas. Entonces, en una medida estratรฉgica, decidiรณ pasar a un servicio
Causas de la pรฉrdida de clientes. La pรฉrdida de clientes supone para las empresas estadounidenses unas pรฉrdidas de 136 800 millones de dรณlares al aรฑo, a pesar de que se puede evitar mediante soluciones tecnolรณgicas disponibles en el mercado. La tasa media de pรฉrdida de clientes
Los centros de atenciรณn al cliente se pasan al formato digital: cientos de empresas y centros de atenciรณn telefรณnica ya se han pasado a atender a los clientes a travรฉs de WhatsApp y otros canales mediante Combox, una plataforma de comunicaciรณn inteligente que optimiza los procesos de atenciรณn al cliente.
El servicio de atenciรณn al cliente a travรฉs de WhatsApp โla popular aplicaciรณn de mensajerรญa que utilizan mรกs del 95 % de los israelรญesโ cobra cada vez mรกs importancia en la dinรกmica era digital actual. Los centros de atenciรณn al cliente y de ventas se estรกn adaptando
