El servicio de atención al cliente a través de WhatsApp —la popular aplicación de mensajería que utilizan más del 95 % de los israelíes— cobra cada vez más importancia en la dinámica era digital actual. Los centros de atención al cliente y de ventas se enfrentan constantemente al reto de satisfacer las expectativas de los consumidores, que esperan un servicio rápido y eficaz en todo momento y a través de cualquier canal digital. Debido al creciente predominio de WhatsApp, un servicio eficaz a través de esta aplicación se está convirtiendo también en algo esencial y de gran valor.
Más de 50 millones de empresas en todo el mundo utilizan WhatsApp Business para comunicarse con sus clientes. Gracias a una tasa de apertura de mensajes del 98 %, WhatsApp se considera una plataforma líder para las empresas. Sin embargo, en el dinámico mundo actual, no basta con estar en WhatsApp. Muchas empresas se topan a veces con obstáculos organizativos o tecnológicos, como procesos largos y tediosos o sistemas descoordinados que dificultan el trabajo continuo.
Mediante el uso de tecnologías de comunicación multicanal para el servicio al cliente y las ventas, podéis gestionar los procesos de atención al cliente en todos los canales digitales, al tiempo que comprendéis sus hábitos de consumo, la plataforma a través de la cual prefieren comunicarse, así como los productos y servicios que les interesan. Al mismo tiempo, pueden optimizar el trabajo de sus equipos de atención al cliente y ventas, ahorrando tiempo, dinero y recursos humanos.
Cómo gestionar una comunicación eficaz con los clientes a través de WhatsApp Business
En un seminario web especial que organizamos recientemente en Combox junto con Clal Seguros, hablamos del enorme potencial de WhatsApp en la comunicación con los clientes. Eli Israelov, director general de Combox, y Nir Lautman, subdirector general de servicio de Clal Seguros, abordaron la importancia y las numerosas ventajas de la transición al ámbito digital, sobre el predominio de WhatsApp, sobre las crecientes expectativas de los clientes y sobre la necesidad inmediata de soluciones tecnológicas que permitan a las organizaciones llevar a cabo una transformación digital a gran escala y gestionar una comunicación eficaz con los clientes a través de WhatsApp o de cualquier otro canal digital.
Descubre cómo crear una experiencia de cliente perfecta con Combox
Aquí tenéis algunos consejos que os ayudarán a gestionar una comunicación eficaz en WhatsApp Business y en el ámbito digital en general.
שירות לקוחות
- Elige «casos» claros y sencillos; los más complejos, trátalos por WhatsApp o por teléfono si es necesario.
- Desvía las llamadas del IVR a WhatsApp: sé valiente, cuelga el teléfono y responde a los clientes por WhatsApp.
- Envía campañas por WhatsApp para enviar recordatorios o hacer marketing y disfruta de una tasa de apertura del 98 % en WhatsApp.
- Automatiza tus «casos de uso» más habituales para optimizar el trabajo y ahorrar tiempo y dinero.
- ¡Prepara una base de datos bien organizada con respuestas preparadas para ayudar a los representantes y duplica su eficacia!
מכירות
- Generación de clientes potenciales: permite a los clientes chatear por WhatsApp desde la página de destino o el sitio web.
- Clasificación de clientes potenciales: filtra los clientes potenciales mediante un bot para optimizar el trabajo del equipo de ventas.
- Posventa: gestiona el proceso de forma eficaz con imágenes, documentos y firma digital.
Da un paso adelante hacia un servicio eficaz en WhatsApp con Kombox
Commbox es una plataforma de comunicación multicanal para la atención al cliente. Commbox permite a cualquier organización gestionar la comunicación a través de múltiples canales, como: WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, videochat, correo electrónico, mensajes SMS y otros.
La plataforma se basa en inteligencia artificial avanzada y bots de chat específicos para las conversaciones y la atención al cliente. El sistema de Combox centraliza todas las consultas de los clientes procedentes de todos los canales de comunicación en un único buzón inteligente, lo que permite a los agentes de atención al cliente gestionar todas las comunicaciones con los clientes desde un centro de control centralizado y ofrecer una experiencia de servicio fluida y eficaz.
Como socio oficial de WhatsApp en Israel, Combox ofrece bots de chat de autoservicio en WhatsApp para empresas, lo que permite a las empresas dar una respuesta rápida a numerosas consultas a través de una plataforma segura y fácil de usar.
Kombox: ¿qué se puede hacer con esta plataforma?
- Unificar todos sus canales de comunicación y gestionar todas las interacciones con los clientes a través de un centro de control centralizado e inteligente.
- Hablar con los clientes a través del canal que prefieran.
- Crear bots de chat automáticos para atención al cliente y ventas
- Automatizar las tareas recurrentes.
- Conecta tus sistemas CRM y ERP a Combox para mejorar la comunicación interna de la empresa.
- Obtener una visión general de la calidad de su servicio basándose en datos y encuestas de satisfacción de los clientes.
- Y además…
¿Qué ventajas tiene utilizar Combox?
- Una experiencia fluida para el cliente en todos los canales.
- Mayor satisfacción y una mayor fidelización de los clientes.
- Mejora de la eficiencia operativa y reducción de costes.
- Una comunicación interna eficaz en todos los departamentos.
- Una visión general de la calidad del servicio y de la comunicación con sus clientes.
Estamos aquí para ayudaros a gestionar un servicio eficaz y rápido en WhatsApp y en todos los canales digitales, y para ofrecer a los clientes una experiencia de atención al cliente excepcional.
Reservahoy mismo una demostración gratuitay da el salto a un servicio eficaz con WhatsApp Business.
