שירות לקוחות בוואטסאפ: איך לנהל תקשורת אפקטיבית עם לקוחות במוקדי שירות ומכירות

שירות לקוחות בוואטסאפ – אפליקציית המסרים הפופולרית בה משתמשים יותר מ-95% מהישראלים, הופך יותר ויותר חשוב בעידן הדיגיטלי הדינמי של ימינו. מוקדי שירות ומכירות עומדים כל פעם מחדש במבחן הצרכן במסגרתו לקוחות מצפים לשירות מהיר ויעיל בכל זמן ובכל ערוץ דיגיטלי. בשל הדומיננטיות הגוברת של וואטסאפ, שירות יעיל בוואטסאפ הופך גם הוא לחיוני ובעל ערך משמעותי.

מעל 50 מיליון עסקים בעולם משתמשים בוואטסאפ לעסקים כדי ליצור קשר עם לקוחות. הודות לשיעור פתיחת הודעות של 98%, וואטסאפ נחשבת לפלטפורמה מובילה לעסקים. ועדיין, בעולם הדינמי של היום, לא מספיק רק להיות בוואטסאפ. חברות רבות נתקלות לעתים במחסומים ארגוניים או טכנולוגיים כמו תהליכים ארוכים ומייגעים או מערכות לא מסונכרנות שמקשות על עבודה רציפה.

על ידי שימוש בטכנולוגיות תקשורת רב-ערוציות לשירות ומכירות, אתם יכולים לנהל את תהליכי המענה ללקוחות בכל הערוצים הדיגיטליים תוך הבנה של הרגלי הצריכה שלהם, הפלטפורמה דרכה הם אוהבים לתקשר כמו גם המוצרים והשירותים שהם מעוניינים בהם. במקביל, אתם יכולים לייעל את העבודה של צוותי השירות והמכירות שלכם תוך חיסכון זמן כסף, וכוח אדם.

איך לנהל תקשורת אפקטיבית עם לקוחות בוואטסאפ העסקי

בוובינר מיוחד שערכנו לאחרונה בקומבוקס יחד עם כלל ביטוח, דיברנו על העוצמה האדירה של וואטסאפ בתקשורת עם לקוחות. אלי ישראלוב מנכ”ל קומבוקס, וניר לאוטמן סמנכ”ל השירות בכלל ביטוח, התייחסו לחשיבות וליתרונות הרבים שבמעבר לדיגיטל, על הדומיננטיות של וואטסאפ, על הציפיה הגוברת של הלקוחות ועל הצורך המיידי בפתרונות טכנולוגיים שיאפשרו לארגונים לעבור טרנספורמציה דיגיטלית רחבת היקף ולנהל תקשורת אפקטיבית עם לקוחות בוואטסאפ, או בכל ערוץ דיגיטלי אחר.

גלו איך ליצור חוויית לקוח מושלמת עם קומבוקס

הנה כמה טיפים מאיתנו שיעזרו לכם לנהל תקשורת אפקטיבית בוואטסאפ העסקי ובדיגיטל בכלל.

שירות לקוחות

1. בחרו “יוזקייסים” ברורים ופשוטים, במורכבים טפלו בוואטסאפ או בשילוב טלפון במידת הצורך.
2. הסיטו שיחות מ-IVR לוואטסאפ – תהיו נועזים, תסגרו את הטלפון וחזרו ללקוחות בוואטסאפ.
3. שלחו קמפיינים בוואטסאפ לתזכורות או לשיווק ותהנו מ-98% אחוזי פתיחה בוואטסאפ.
4. בצעו אוטומציה ל”יוזקייסים” הנפוצים ביותר שלכם כדי לייעל את העבודה ולחסוך זמן וכסף.
5. הכינו בנק מסודר של תשובות מוכנות לסיוע לנציגים והגדילו את יעילותם פי שניים!

מכירות 

1. Lead generation – אפשרו ללקוחות לדבר בוואטסאפ מתוך עמוד הנחיתה או האתר.
2. Lead qualification – סננו לידים באמצעות בוט כדי לייעל את עבודת אנשי המכירות.
3. Post-Sale – נהלו את התהליך בצורה אפקטיבית עם תמונות, מסמכים וחתימה דיגיטלית.

התקדמו לשירות אפקטיבי בוואטסאפ עם קומבוקס 

קומבוקס (Commbox), היא פלטפורמת תקשורת רב-ערוצית לתקשורת לקוחות. קומבוקס מאפשרת לכל ארגון לנהל תקשורת בערוצים מרובים כמו: וואטסאפ, טלגרם, פייסבוק מסנג’ר, וידאו צ’אט, דוא”ל, הודעות SMS ועוד.

הפלטפורמה מבוססת בינה מלאכותית מתקדמת וצ’אט בוטים ייעודיים לשיחות ושירות לקוחות. המערכת של קומבוקס מרכזת את כל פניות הלקוחות מכל ערוצי התקשורת בתיבת דואר חכמה אחת המאפשרת לנציגי השירות לנהל את כל תקשורת הלקוחות ממוקד שליטה מרכזי ולספק חווית שירות חלקה ויעילה.

כשותפה הרשמית של וואטסאפ בישראל, קומבוקס מציעה צ’אט בוטים לשירות עצמי בוואטסאפ לעסקים, ומאפשרת לחברות לספק מענה מהיר לפניות מרובות דרך פלטפורמה מאובטחת וקלה לתפעול.

קומבוקס – מה תוכלו לעשות עם הפלטפורמה? 

• לאחד את כל ערוצי התקשורת שלכם ולנהל את כל האינטראקציות עם לקוחות דרך מוקד שליטה מרכזי וחכם.
• לדבר עם לקוחות בכל ערוץ שהם מעדיפים.
• ליצור צ’אט בוטים אוטומטיים לשירות לקוחות ומכירות
• לבצע אוטומציה של משימות חוזרות.
• לחבר את מערכות ה-CRM ו-ERP שלכם לקומבוקס כדי לשפר את התקשורת הפנים-ארגונית.
• לקבל תמונת מצב מקיפה על איכות השירות שלהם בהתבסס על נתונים וסקרי שביעות רצון של לקוחות.
• ועוד…

מה אתם מרוויחים משימוש בקומבוקס?

• חווית לקוח חלקה בכל הערוצים.
• שביעות רצון משופרת ושימור לקוחות גבוה יותר.
• שיפור ביעילות התפעולית וחיסכון עלויות.
• תקשורת פנים-ארגונית יעילה בכל המחלקות.
• תמונת מצב מקיפה על איכות השירות ותקשורת הלקוחות שלכם.

אנחנו כאן כדי לעזור לכם לנהל שירות יעיל ומהיר בוואטסאפ ובכל ערוצי הדיגיטל ולהעניק ללקוחות חוויית שירות יוצאת דופן.

קבעו הדגמה חינמית היום והתקדמו לשירות אפקטיבי בוואטסאפ העסקי.