DSV —una de las mayores empresas de transporte marítimo del mundo— ha firmado un acuerdo de colaboración con la empresa israelí Combox.    

Las mayores empresas de transporte del mundo

La empresa DSV, que opera en más de 90 países, implantará el sistema digital de atención al cliente de Combox en su división de comercio electrónico. El director de operaciones de comercio electrónico de DSV ha declarado: «La elección de Combox surgió del deseo de ofrecer a nuestros clientes una experiencia de servicio mejorada e inmediata de principio a fin, lo que contribuirá al crecimiento de la empresa en el ámbito del comercio electrónico en los próximos años».

DSV, una de las mayores empresas de logística del mundo, con presencia en más de 90 países, ha firmado un acuerdo de colaboración con la empresa tecnológica israelíCommbox. DSV integrará en sus sistemas la plataforma de comunicación multicanal de Commbox, que incluyebots basados en inteligencia artificial, capacidades de automatización y agentes de atención al cliente digitales, con el fin de ofrecer servicios de transporte innovadores a clientes particulares de principio a fin.

La actividad de comercio electrónico de DSV ha experimentado un rápido crecimiento en los últimos años como consecuencia del fuerte aumento de las compras en sitios web extranjeros y ofrece un servicio «de extremo a extremo» a algunos de los sitios de comercio electrónico más grandes del mundo. En la empresa prevén que esta tendencia seguirá creciendo y, dado que se trata de cientos de miles de envíos al mes, DSV ha invertido en el desarrollo de un sistema tecnológico avanzado para la gestión de los envíos, desde la fase de pedido en la web extranjera hasta la entrega a los clientes en el país. La nueva plataforma de DSV, conectada en línea al sistema «Shar Olam» de la Aduana de Israel, permite despachar los envíos mientras aún se encuentran de camino al país, lo que permite a DSV reducir significativamente los plazos de entrega.

«La colaboración de DSV con Combox surgió del deseo de ofrecer una experiencia de servicio mejorada a nuestros cientos de miles de clientes», explica Rafi Binyah, director de operaciones de comercio electrónico de DSV en Israel. «DSV se ha fijado como objetivo integrar soluciones tecnológicas en su ámbito de actividad como parte de su política de innovación, y cree que la integración de tecnologías de atención al cliente es una medida estratégica importante que aporta valor añadido tanto a los clientes como a la propia empresa», explica Rafi Binyá. «Con el crecimiento previsto de los pedidos en línea en los próximos años, Combox, junto con las tecnologías existentes en la empresa, ayudará a mantener y mejorar los procesos de trabajo y la atención al cliente final».

Combox se integra con el innovador sistema de DSV como una plataforma de apoyo que mejora la experiencia de servicio y ofrece una resolución automática de incidencias para el cliente, además de una forma cómoda y rápida de obtener información y notificaciones en tiempo real sobre el estado del paquete. Los clientes pueden ponerse en contacto con DSV en cualquier momento a través de diversas plataformas digitales, comoWhatsApp, Facebook, correo electrónico y chat. La interacción con el cliente se gestiona de forma automática gracias a la tecnología de Kombox y a los bots automáticos, capaces de comprender el texto escrito por personas y responder a las preguntas de los clientes.

DSV es la tercera empresa de logística más grande del mundo y ofrece soluciones en el ámbito de la cadena de suministro a algunas de las empresas globales más grandes y líderes del mundo. La empresa lleva más de 50 años operando en Israel y presta servicios a las principales corporaciones y empresas israelíes. Ofrece servicios de transporte a diversos sectores: energía y gas, electrónica e informática, bienes de consumo, seguridad, farmacéutico y alimentación; y, en los últimos años, se ha introducido en el mercado del comercio electrónico tanto en Israel como a nivel internacional.

Commboxlleva a cabo la transformación digital de los centros de atención al cliente y convierte a las organizaciones en entidades autónomas mediante la automatización y la inteligencia artificial. La empresa ha desarrollado soluciones de comunicación basadas en IA y automatización con bots inteligentes capaces de resolver entre el 60 % y el 70 % de las consultas de los clientes a los centros de atención al cliente y ventas sin intervención humana. La tecnología transfiere al cliente el control del proceso de atención, elimina su dependencia de los agentes de atención al cliente y ahorra tiempos de espera frustrantes. La solución de Commbox se ha implantado en más de 250 empresas de Israel, que han conseguido que su sistema de atención al cliente sea más automático y eficiente. Commbox fue fundada en 2013 por Eli Israelov e Yaniv Hakim, que ejercen como directores generales conjuntos de la empresa.