Guía de anuncios comerciales en Google: cómo ofrecer un servicio excelente directamente desde los resultados de búsqueda y Google Maps

Google a través de Combox.

Google se ha convertido en el principal motor de búsqueda para las empresas que desean promocionar sus servicios. El 92 % delas búsquedas en línea se realizan a través de Google, lo que la convierte en una plataforma fundamental para cualquier negocio. Los estudios revelan que 1 de cada 3 búsquedas de productos (el 35 %) comienza en Google. Es más,el 34 %de las búsquedas de negocios cercanos que se inician en ordenadores de sobremesa y tabletas terminan en visitas físicas a las tiendas.

En el mundo digital actual, más del 70 %de los consumidores buscan y compran productos a través de diversos canales digitales. No se trata solo de Facebook, Instagram o TikTok, sino que Google también actúa como un canal fundamental, ya que la forma de llegar a las empresas pasa por la función de mensajes directos para empresas de Google. La función, conocida como Google Business Messages, sirve como canal de comunicación directo entre los clientes y los proveedores de servicios. Y debido al creciente dominio de Google en el mercado, ha llegado el momento de que las empresas adopten también los mensajes directos de Google como canal de servicio principal.

En este artículo, explicaremos con más detalle la función de mensajes directos para empresas de Google y por qué es un canal de atención al cliente fundamental. A continuación, os guiaremos para que podáis conectaros a los mensajes de Google y ofrecer una experiencia de cliente excepcional.

¿Qué son los mensajes directos para empresas de Google?

Los mensajes directos de Google My Business (GBM) son, en realidad, un canal de comunicación móvil que permite a tu empresa llegar rápidamente a nuevos clientes que te buscan en el motor de búsqueda de Google o en Google Maps, aumentando así tus posibilidades de generar ventas.

Cuando su empresa esté conectada a Google Business Messages, podrá crear un botón de contacto dentro de los resultados de búsqueda orgánicos de Google. Los clientes pueden hacer clic en el botón de chat e iniciar una conversación inmediata con su empresa.

Los clientes pueden hacer preguntas, obtener información sobre productos y servicios o simplemente charlar con vosotros sin tener que esperar al teléfono. Podéis recibir mensajes y responder a los clientes a través de una API que os permite conectaros fácilmente y ofrecer vuestros productos o servicios.

 

¿Por qué son importantes los mensajes directos de Google para los proveedores de servicios?

Un servicio fácil de usar, como los mensajes directos a empresas en Google, satisface las necesidades más fundamentales de los clientes: rapidez y eficacia.  Los estudios muestranque el 90 %de los consumidores espera una respuesta inmediata al interactuar con las empresas, yel 60 %la espera en menos de 10 minutos. Además,el 90 %de los consumidores cree que el servicio de atención al cliente es fundamental a la hora de elegir una marca. Y eso no es todo, aquí hay otros tres datos importantes:

• El 89 % de los usuarios prefiere comunicarse con las empresas a través de la plataforma que ellos elijan.
• El 67 % de los consumidores prefiere comunicarse por mensaje antes que hablar con un agente humano.
• El 53 % de los clientes tiende a comprar más en negocios con los que pueden comunicarse por mensajes.

 

Cuando satisfacen las necesidades y expectativas de sus clientes, ofrecen una mejor experiencia de cliente y generan mayores volúmenes de ventas:el 86 %de los consumidores está dispuesto a pagar más por una experiencia de cliente excelente.

Todos los datos apuntan a una misma conclusión: cualquier organización o empresa puede beneficiarse del uso de los mensajes directos para empresas de Google. Pero, ¿cómo se puede ofrecer un servicio continuo y eficaz cuando se dispone de tantos canales de comunicación con los clientes?

La respuesta es que deben unificar todos sus canales de atención al cliente en una plataforma de comunicación multicanal que también sea compatible con los mensajes directos de Google para empresas, como Combox.

 

 

¿Cómo se benefician las empresas gracias a los mensajes directos de Google para empresas? 

Empresas y organizaciones de diversos sectores han adoptado los mensajes directos para empresas de Google como canal de comunicación principal para mejorar su servicio de atención al cliente, aumentar las ventas y lograr resultados excepcionales.

Levi’s, la cadena minoristainternacional de moda,reconoció las numerosas ventajas de los mensajes directos para empresas de Google y decidió utilizar este canal para ofrecer servicio y vender sus productos directamente a los consumidores. Según Google, Levi’s ha alcanzado un índice de satisfacción del 85 % mediante los mensajes directos para empresas de Google y ha descubierto que el servicio ha generado 30 veces más consultas relacionadas con la propia tienda, como la ubicación, que las realizadas a través del chat en línea.

 

Otra empresa que ha aprovechado la función de mensajes directos de Google esAlbertsons. Cuando la pandemia de COVID-19 comenzó a extenderse en 2020, se produjo un aumento en la demanda de información sobre la elegibilidad para las vacunas, la disponibilidad y la concertación de citas, entre otras cosas. Las filiales de Albertsons —como Albertsons, Safeway y Vons— facilitaron esta información a través del chat disponible en la función de mensajes directos de Google.

 

En la India, una empresa llamadaViofrece un servicio de atención al cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana, a través de un chatbot conectado a los mensajes directos de Google. Los clientes pueden consultar sus datos de facturación, contratar paquetes, añadir cargos y pagos, comprobar saldos y mucho más.

 

Empieza a trabajar con los mensajes directos para empresas de Google a través de Combox 

CommBox es una plataforma de comunicación multicanal que ofrece un sistema inteligente para gestionar las interacciones con los clientes y permite a cualquier empresa gestionar la comunicación a través de múltiples canales, tales como: Google, WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, videochat, correo electrónico, mensajes SMS y más. CommBox utiliza inteligencia artificial avanzada y bots de chat específicos para las conversaciones y el servicio de atención al cliente. El sistema de Combox centraliza todas las consultas de los clientes de todos los canales de comunicación en un único buzón inteligente, lo que permite a los agentes de servicio gestionar toda la comunicación con los clientes desde un centro de control centralizado y proporcionar una experiencia de servicio fluida y eficaz.

Combox se integra fácilmente con la API de Google y te permite conectar las notificaciones de Google My Business directamente con Combox. De este modo, todas las notificaciones que recibes a través de cualquier canal de comunicación se redirigen al buzón unificado de Combox, lo que te permite responder a todas ellas rápidamente y gestionarlas de forma eficaz.

Con Combox, sus agentes no tienen que cambiar de canal ni de plataforma, sino que pueden ver todos los mensajes en un buzón centralizado, independientemente del canal por el que se haya enviado el mensaje. Cuando su organización está conectada a Combox, sus clientes pueden disfrutar de una experiencia fluida, independientemente del canal que utilicen.

 

Cuando Combox se conecta a los mensajes directos para empresas de Google, puedes:

• Recibir notificaciones de los mensajes entrantes.
• Configurar mensajes automáticos.
• Enviar y recibir fotos y vídeos.
• Responder rápidamente a las preguntas de los clientes.
• Crear bots de chat y responder a las preguntas de forma automática.
• (responder a los clientes a través de programas informáticos o aplicaciones para iOS o Android).
• Utilizar las fichas «Rich Cards», que contienen hasta cuatro sugerencias de acciones y respuestas.
• Ofrecer productos mediante carruseles que contengan entre 2 y 10 fichas de producto.

 

¿Cómo conectarse a los mensajes directos para empresas de Google?

Kombox conectará por vosotros el canalde mensajes directos para empresas de Googlecon la bandeja de entrada inteligente de la plataforma. A continuación, podréis empezar a utilizar los mensajes directos para empresas de Google y gestionar todas vuestras comunicaciones en los distintos canales desde un único panel de control. Para más información,contactad con nosotros.

 

Configura un chatbot para tu canal de mensajes directos en Google 

Gracias a sus avanzadas capacidades de inteligencia artificial, Combox te permite crear bots de chat inteligentes para diversos fines (atención al cliente, ventas, etc.) y automatizar procesos complejos mediante la configuración de reglas de automatización. 

Podéis crear un chatbot en cuestión de minutos y comunicaros automáticamente con los clientes a través de todos los canales de comunicación: Google My Business, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram y muchos más. El chatbot que hayáis creado en Combox puede utilizarse en todos los canales de atención al cliente, manteniendo un tono y un estilo uniformes en una conversación amigable y humana. 

¿Qué más se puede hacer con los chatbots de Combox? 

• ¡Estar disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, en Google My Business o en cualquier otro canal!
• Gestionar todas las interacciones con los clientes desde una bandeja de entrada centralizada e inteligente
• Automatizar las tareas recurrentes
• Generar clientes potenciales de calidad y aumentar las ventas más rápidamente
• Responder a los clientes y realizar un seguimiento de cada conversación
• Recibir actualizaciones directamente en el CRM
• Optimice sus centros de atención telefónica y reduzca los costes de atención al cliente

הצ'אט בוטים של קומבוקס: 

• Aprendéis de cada interacción con vuestros clientes y os volvéis más inteligentes con el tiempo.
• Interactúan con otros bots y gestionan las conversaciones entre ellos siguiendo el hilo de la conversación, manteniendo siempre una transparencia total desde el punto de vista del cliente.
• Identifican los tipos de llamadas (ventas, atención al cliente, etc.) y las desvían a los departamentos o agentes humanos adecuados.

Conclusión 

En el mundo digital actual, másdel 70 %de los consumidores realizan sus compras a través de varios canales digitales. Además, más del 92 %de las búsquedas en línea se realizan a través de Google, lo que convierte a los mensajes directos de Google My Business en un canal de atención al cliente fundamental.

Teniendo en cuenta estas tendencias, las empresas y los proveedores de servicios deben adoptar una solución de comunicación multicanal para gestionar de forma eficaz las interacciones con sus clientes en todos los canales digitales.

Kombox unifica todos los canales de comunicación digital, incluido Google, y te permite recibir los mensajes enviados a través de Google en tu bandeja de entrada unificada, así como gestionar todas las consultas entre los distintos canales de forma más eficaz.

Además, Combox utiliza inteligencia artificial para permitirle crear bots de chat inteligentes para diversos fines (atención al cliente, ventas, etc.) y automatizar procesos complejos mediante la configuración de reglas de automatización. Las numerosas funciones y capacidades de Combox permiten a cualquier organización disfrutar de una comunicación con los clientes eficaz, rápida y potente.

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