Guía de anuncios comerciales en Google: cómo ofrecer un servicio excelente directamente desde los resultados de búsqueda y Google Maps

Google a través de Combox.

Google se ha convertido en el principal motor de búsqueda para las empresas que buscan promocionar sus servicios. El 92 % delas búsquedas en línea se realizan a través de Google, lo que la convierte en una plataforma fundamental para cualquier empresa. Los estudios demuestran que 1 de cada 3 búsquedas de productos (el 35 %) comienza en Google. Es más,el 34 %de las búsquedas de negocios cercanos que se inician en ordenadores de sobremesa y tabletas concluyen con visitas físicas a las tiendas.

En el mundo digital actual, más del 70 %de los consumidores buscan y compran productos a través de diversos canales digitales. No se trata solo de Facebook, Instagram o TikTok, sino que Google también actúa como un canal fundamental, ya que la forma de llegar a las empresas pasa por la función de mensajes directos para empresas de Google. Esta función, conocida como «Google Business Messages», sirve de canal de comunicación directo entre los clientes y los proveedores de servicios. Y, dada la creciente dominancia de Google en el mercado, ha llegado el momento de que las empresas adopten también los mensajes directos de Google como canal de atención al cliente principal.

En este artículo, explicaremos con más detalle la función de mensajes directos para empresas de Google y por qué es un canal de atención al cliente fundamental. A continuación, os guiaremos para que podáis conectaros a los mensajes de Google y ofrecer una experiencia de cliente excepcional.

¿Qué son los mensajes directos para empresas de Google?

Los mensajes directos de Google My Business (GBM) son, en realidad, un canal de comunicación móvil que permite a tu empresa llegar rápidamente a nuevos clientes que te buscan en el buscador de Google o en Google Maps, lo que aumenta tus posibilidades de generar ventas.

Cuando tu organización esté conectada a Google Business Messages, podrás crear un botón de contacto dentro de los resultados de búsqueda orgánicos de Google. Los clientes pueden pulsar el botón de chat e iniciar una conversación inmediata con tu organización.

Los clientes pueden hacer preguntas, obtener información sobre productos y servicios o simplemente charlar con vosotros sin tener que esperar al otro lado del teléfono. Podéis recibir mensajes y responder a los clientes a través de una API que os permite conectaros fácilmente y ofrecer vuestros productos o servicios.

 

¿Por qué son importantes los mensajes directos de Google para los proveedores de servicios?

Un servicio fácil de usar, como los mensajes directos a empresas en Google, satisface las necesidades más fundamentales de los clientes: rapidez y eficacia.  Los estudios revelanque el 90 %de los consumidores espera una respuesta inmediata al interactuar con las empresas, yel 60 %espera recibirla en menos de 10 minutos. Además,el 90 %de los consumidores cree que la atención al cliente es fundamental a la hora de elegir una marca. Y eso no es todo, aquí tienes otros tres datos importantes:

• El 89 % de los usuarios está interesado en comunicarse con las empresas mediante mensajes a través de la plataforma que prefieran.
• El 67 % de los consumidores prefiere comunicarse por mensajes antes que hablar con un agente humano.
• El 53 % de los clientes tiende a comprar más en empresas con las que pueden comunicarse por mensajes.

 

Cuando satisfacéis las necesidades y expectativas de vuestros clientes, les ofrecéis una mejor experiencia de cliente y generáis un mayor volumen de ventas:el 86 %de los consumidores está dispuesto a pagar más por una experiencia de cliente excelente.

Todos los datos apuntan a una misma conclusión: cualquier organización o empresa puede beneficiarse del uso de los mensajes directos para empresas de Google. Pero, ¿cómo se puede ofrecer un servicio continuo y eficaz cuando se dispone de tantos canales de comunicación con los clientes?

La respuesta es que debéis unificar todos vuestros canales de atención al cliente en una plataforma de comunicación multicanal con clientes que también sea compatible con los mensajes directos de Google para empresas, como Combox.

 

 

¿Cómo se benefician las empresas gracias a los mensajes directos de Google para empresas? 

Empresas y organizaciones de diversos sectores han adoptado los mensajes directos para empresas de Google como canal de comunicación principal para mejorar su servicio de atención al cliente, aumentar las ventas y lograr resultados excepcionales.

Levi’s, la cadena minoristainternacional de moda,ha reconocido las numerosas ventajas de los mensajes directos para empresas de Google y ha decidido utilizar este canal para ofrecer servicio y vender sus productos directamente a los consumidores. Según Google, Levi’s ha alcanzado unos índices de satisfacción del 85 % a través de los mensajes directos para empresas de Google y ha descubierto que este servicio ha generado 30 veces más consultas relacionadas con la propia tienda, como su ubicación, que las realizadas a través del chat en línea.

 

Otra empresa que ha aprovechado la función de mensajes directos de Google esAlbertsons. Cuando la pandemia de la COVID-19 comenzó a propagarse en 2020, se produjo un aumento en la demanda de información sobre los requisitos para recibir la vacuna, la disponibilidad y la concertación de citas, entre otros temas. Las filiales de Albertsons —como Albertsons, Safeway y Vons— facilitaron este información a través del chat integrado en la función de mensajes directos de Google.

 

En la India, una empresa llamadaViofrece un servicio de atención al cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana, a través de un chatbot conectado a los mensajes directos de Google. Los clientes pueden consultar sus datos de facturación, comprar paquetes, añadir cargos y pagos, consultar saldos y mucho más.

 

Empieza a trabajar con los mensajes directos para empresas de Google a través de Combox 

CommBox es una plataforma de comunicación multicanal que ofrece un sistema inteligente para gestionar las interacciones con los clientes y permite a cualquier empresa gestionar la comunicación a través de múltiples canales, tales como: Google, WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, videochat, correo electrónico, mensajes SMS y otros. CommBox utiliza inteligencia artificial avanzada y bots de chat específicos para las conversaciones y la atención al cliente. El sistema de Combox centraliza todas las consultas de los clientes procedentes de todos los canales de comunicación en un único buzón inteligente, lo que permite a los agentes de atención al cliente gestionar todas las comunicaciones desde un centro de control centralizado y ofrecer una experiencia de servicio fluida y eficaz.

Kombox se integra fácilmente con la API de Google y te permite conectar los mensajes de Google Business directamente con Kombox. De este modo, todos los mensajes que recibes a través de cualquier canal de comunicación se redirigen al buzón unificado de Kombox, lo que te permite responder a todos ellos rápidamente y gestionarlos de forma eficaz.

Con Kombox, sus agentes no tienen que cambiar de canal ni de plataforma, sino que pueden ver todos los mensajes en un buzón central, independientemente del canal por el que se haya enviado el mensaje. Cuando su organización está conectada a Kombox, sus clientes pueden disfrutar de una experiencia fluida, independientemente del canal que utilicen.

 

Cuando Kombox está conectado a los mensajes directos para empresas de Google, podéis:

• Recibir notificaciones de los mensajes entrantes.
• Configurar mensajes automáticos.
• Enviar y recibir fotos y vídeos.
• Responder rápidamente a las preguntas de los clientes.
• Crear bots de chat y responder a las preguntas de forma automática.
• (Atender a los clientes a través de programas informáticos o aplicaciones para iOS o Android).
• Utilizar las fichas «Rich Cards», que contienen hasta cuatro propuestas de acciones y respuestas.
• Ofrecer productos mediante carruseles que contengan entre 2 y 10 fichas de producto.

 

¿Cómo acceder a los mensajes directos para empresas de Google?

Kombox conectará para vosotros el canalde mensajes directos para empresas de Googlecon la bandeja de entrada inteligente de la plataforma. A continuación, podréis empezar a utilizar los mensajes directos para empresas de Google y gestionar toda vuestra comunicación en los distintos canales desde un centro de control centralizado. Para obtener más información,contactad con nosotros.

 

Configura un chatbot para tu canal de mensajes directos en Google 

Gracias a sus avanzadas capacidades de inteligencia artificial, Kombox te permite crear bots de chat inteligentes para diversos fines (atención al cliente, ventas, etc.) y automatizar procesos complejos mediante la configuración de reglas de automatización. 

Podéis crear un chatbot en cuestión de minutos y comunicaros automáticamente con los clientes a través de todos los canales de comunicación: Google My Business, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram y muchos más. El chatbot que hayáis creado en Combox os permitirá utilizarlo en todos los canales de atención al cliente, manteniendo un tono y un estilo uniformes en una conversación amable y humana. 

¿Qué más podéis hacer con los chatbots de Combox? 

• ¡Estar disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, en Google My Business o en cualquier otro canal!
• Gestionar todas las interacciones con los clientes desde un buzón de entrada centralizado e inteligente
• Automatizar las tareas recurrentes
• Generar clientes potenciales de calidad y aumentar las ventas más rápidamente
• Responder a los clientes y realizar un seguimiento de cada conversación
• Recibir actualizaciones directamente en el CRM
• Optimiza tus centros de atención telefónica y reduce los costes del servicio de atención al cliente

הצ'אט בוטים של קומבוקס: 

• Aprendéis de cada interacción con vuestros clientes y os volvéis más inteligentes con el tiempo.
• Se comunican con otros bots y transfieren las conversaciones de un bot a otro según el desarrollo de la misma, manteniendo una transparencia total desde el punto de vista del cliente.
• Identifican los tipos de llamadas (ventas, atención al cliente, etc.) y las desvían a los departamentos o agentes humanos adecuados.

Conclusión 

En el mundo digital actual, másdel 70 %de los consumidores realizan sus compras a través de varios canales digitales. Además, más del 92 %de las búsquedas en línea se realizan a través de Google, lo que convierte a los mensajes directos de Google para empresas en un canal de atención al cliente fundamental.

Teniendo en cuenta estas tendencias, las empresas y los proveedores de servicios deben adoptar una solución de comunicación multicanal para gestionar de forma eficaz las interacciones con sus clientes en todos los canales digitales.

Kombox unifica todos los canales de comunicación digital, incluido Google, y te permite recibir los mensajes enviados a través de Google en tu bandeja de entrada unificada, así como gestionar todas las consultas entre los distintos canales de forma más eficaz.

Además, Kombox utiliza inteligencia artificial para permitirte crear bots de chat inteligentes para distintos fines (atención al cliente, ventas, etc.) y automatizar procesos complejos mediante la configuración de reglas de automatización. Las numerosas funciones y capacidades de Kombox permiten a cualquier organización disfrutar de una comunicación con los clientes eficaz, rápida y potente.

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