Ahora que las empresas y organizaciones de Israel y de todo el mundo se estรกn adaptando a la ยซnueva normalidadยป del teletrabajo y se ven obligadas a adoptar el trabajo a distancia, la plataforma multicanal de Combox ofrece la soluciรณn perfecta para los equipos de ventas y de atenciรณn al cliente de cualquier tamaรฑo y de todos los sectores.
Dado que las organizaciones de Israel y de todo el mundo deben mantener su presencia y la continuidad de sus actividades, la bรบsqueda constante de las herramientas tecnolรณgicas adecuadas es una realidad permanente.
Kombox: la soluciรณn definitiva
El sistema multicanal de Combox ofrece la soluciรณn definitiva para que las empresas puedan trasladar su servicio de atenciรณn al cliente y sus equipos de asistencia al teletrabajo (principalmente desde casa), con el fin de hacer frente a las circunstancias actuales y seguir desarrollando su actividad de la mejor manera posible.
Combox se fundรณ en 2013 y, desde entonces, se ha convertido en pionera en el รกmbito de la comunicaciรณn multicanal en Israel. En los รบltimos ocho aรฑos,Combox(o, como la mayorรญa de vosotros aรบn la recordรกis por su nombre anterior: ยซBampyardยป) ha convertido la comunicaciรณn multicanal en algo habitual en Israel. En la actualidad, alrededor del 70 % de las grandes empresas de Israel utilizan Combox para comunicarse a gran escala con sus clientes a travรฉs de canales digitales, en sectores como los seguros, la banca, la sanidad, la administraciรณn pรบblica, los medios de comunicaciรณn, el comercio y muchos otros.
Tanto durante la pandemia del coronavirus como antes de ella, Combox sirviรณ de base para la continuidad del negocio de numerosas organizaciones en Israel y en todo el mundo que se vieron obligadas a hacer frente a un gran volumen de consultas de forma dispersa. ยซEn Combox hemos gestionado sin problemas un aumento del 1.000 % en las consultas digitales y hemos conectado a las organizaciones con mรกs de 20 millones de clientes en Israel y en todo el mundoยป, afirmรณ Eli Israelov, director general de Combox.
Bot de chat en WhatsApp para los ciudadanos de Israel, en colaboraciรณn con Facebook, WhatsApp y el Ministerio de Sanidad
El proyecto mรกs importante en el que participa Combox durante la pandemia del coronavirus es la creaciรณn del centro de atenciรณn digital para la pandemia del Ministerio de Sanidad, en colaboraciรณn con sus socios comerciales: Facebook Israel yWhatsApp para empresas. Se trata de un proyecto de implementaciรณn de una nube privada para el Ministerio de Sanidad, asรญ como de la puesta en marcha de un chat y un chatbot en canales digitales, lo que ha permitido al Ministerio de Sanidad convertirse rรกpidamente en el segundo del mundo, despuรฉs de Singapur, en tener en funcionamiento un bot sobre la COVID-19 en WhatsApp.
Kombox ofrece una soluciรณn integral e innovadora, diseรฑada para escalar, y su equipo directivo aporta una amplia experiencia en el diseรฑo y la implementaciรณn de soluciones avanzadas en grandes organizaciones tanto en Israel como en el resto del mundo. La soluciรณn da respuesta a las necesidades de numerosas organizaciones en Israel y en todo el mundo de principio a fin, a travรฉs de un รบnico sistema integrado.
Como ya se ha mencionado, el sistema de Combox ya se ha consolidado y cuenta con los clientes mรกs importantes del mercado (tanto pequeรฑos como grandes) en el Estado de Israel. La situaciรณn a nivel mundial no es diferente. Combox comercializa sus productos en el mercado internacional, con especial รฉnfasis en los paรญses de Europa, el Golfo y Sudamรฉrica, donde la demanda de soluciones tecnolรณgicas multicanal no deja de crecer.
Kombox en Israel
En el paรญs de destino, donde comenzรณ la historia de Kombox (antes known as Bampyard), parece que tanto las grandes como las pequeรฑas marcas se estรกn dando cuenta de que simplemente no hay otra opciรณn y que la implantaciรณn de un sistema multicanal que incorpore WhatsApp para empresas es, sencillamente, inevitable.
Seguramente ya os habรฉis encontrado con un servicio excelente en alguna ocasiรณn (y lo mรกs probable es que lo prestara Kombox). ยฟHabรฉis enviado alguna pregunta por WhatsApp al ayuntamiento de la ciudad en la que vivรญs? ยฟHabรฉis chateado en la pรกgina web o en la aplicaciรณn con la compaรฑรญa de seguros con la que estรกis asegurados? ยฟO habรฉis recibido una respuesta rรกpida y pertinente en las redes sociales de la marca en la que comprasteis esos zapatos o esa camiseta que tanto deseabais? Pues ese servicio que tanto os ha gustadoโฆ la rapidez, la eficacia, la posibilidad de enviar y recibir fotos y documentos, e incluso firmarlos en ese mismo canal: ยกeso es lo que hace Kombox! El sistema optimiza el servicio y pone a vuestra disposiciรณn los canales mรกs populares para facilitar una comunicaciรณn rรกpida y fluida mediante procesos de automatizaciรณn avanzados.
No hay mejor manera para que las organizaciones y empresas de Israel pongan a disposiciรณn de sus clientes una amplia variedad de canales digitales de comunicaciรณn que durante la pandemia, con el respaldode procesos de automatizaciรณn avanzadosbasados en reglas de negocio predefinidas (o, al menos, hasta que pase la pandemia; e incluso entonces, esto ya se habrรก consolidado como norma). Esto resulta cรณmodo e intuitivo tanto para los clientes como para los agentes y para la marca.
ยฟY quรฉ pasa en el mundo?
Kombox comercializa sus productos en mercados especรญficos de todo el mundo con el fin de ofrecer una soluciรณn multicanal avanzada basada en la inteligencia artificial y la tecnologรญa de aprendizaje automรกtico, que permite que cualquier organizaciรณn sea automatizada, eficiente y rentable.
El programa de socios desarrollado por la empresa constituye una parte significativa de la comercializaciรณn del sistema multicanal de Combox en todo el mundo, centrรกndose en paรญses como Inglaterra, Bรฉlgica, Brasil y paรญses de Amรฉrica del Norte y del Sur.
La necesidad de una soluciรณn tecnolรณgica estรก presente en cualquier organizaciรณn, tanto si ya utiliza sistemas similares como si estรก interesada en implantar un sistema multicanal.
Entonces, ยฟquรฉ diferencia a Kombox de la competencia?
A diferencia de otras plataformas, Combox es el primer centro de comunicaciones autรณnomo para la atenciรณn al cliente y se ha diseรฑado para equipos de atenciรณn al cliente y ventas de cualquier tamaรฑo. Con un soporte tรฉcnico excepcional, un producto ยซlisto para usarยป basado en inteligencia artificial, un precio competitivo y las funciones de automatizaciรณn mรกs avanzadas, Combox ya se ha implantado en las empresas lรญderes de Israel y de todo el mundo. Combox tiene la capacidad de adaptarse perfectamente a cualquier tipo de negocio, independientemente de su caso de uso especรญfico.
No obstante, se puede observar que algunas empresas ya no utilizan sistemas CRM, sino รบnicamente el sistema multicanal de Combox para la atenciรณn al cliente y las ventas.
Kombox utiliza la inteligencia artificial (IA) y sus aplicaciones, como el aprendizaje automรกtico y el procesamiento del lenguaje natural, para ofrecer una experiencia de cliente excepcional y totalmente actualizada.
Otro aspecto que distingue a Combox de otros sistemas es que todo se hace ยซin-houseยป; es decir, Combox no utiliza servicios de terceros, como hacen otros sistemas, salvo, por supuesto, los servicios de Facebook y WhatsApp. El sistema de comunicaciรณn, incluidos los componentesde bote inteligencia artificial, ha sido desarrollado por Combox y estรก integrado en una รบnica soluciรณn global.
Unas รบltimas palabrasโฆ
Esperamos haber logrado transmitir el mensaje sobre la importancia de contar con un sistema multicanal tanto en las pequeรฑas como en las grandes empresas (especialmente durante la pandemia del coronavirus) y sobre la importancia de Combicus como sistema central en las empresas.
En las prรณximas versiones de Kombox ya estamos trabajando en varias mejoras en el รกmbito de la automatizaciรณn que optimizarรกn aรบn mรกs la experiencia de atenciรณn al cliente en el centro de atenciรณn, asรญ como en la incorporaciรณn de nuevos canales, una seguridad mejorada, automatizaciรณn en mรกs canales, informes y muchas, muchas mรกs funciones.
Y, por supuesto, todos los cambios futuros en el sistema Kombox los llevamos a cabo tras haber probado y observado el funcionamiento de los centros de atenciรณn y el trabajo de los agentes, y tras haber reflexionado detenidamente sobre cรณmo simplificar el trabajo y comprender las necesidades bรกsicas de los agentes.
