איך המותגים הגדולים בישראל ובעולם צולחים את משבר הקורונה וממשיכים לספק חווית שירות מעולה באמצעות הפלטפורמה הרב-ערוצית של קומבוקס

כאשר חברות וארגונים בישראל וברחבי העולם מסתגלים ל”סטנדרט החדש” של עבודה מהבית ונאלצים לאמץ עבודה מרחוק הפלטפורמה הרב-ערוצית של קומבוקס מספקת את הפיתרון המושלם לצוותי מכירה ושירות לקוחות בכל הגדלים ובכל סוגי הורטיקלים השונים.

מכיוון שארגונים בישראל וברחבי העולם חייבים לשמור על נוכחותם והמשכיותם העסקית, החיפוש המתמשך אחר הכלים הטכנולוגיים הנכונים תמיד קיים.

קומבוקס הפיתרון האולטימטיבי

המערכת הרב-ערוצית של קומבוקס מציגה את הפיתרון האולטימטיבי לארגונים להעביר את שירות הלקוחות ואת צוותי התמיכה שלהם לעבודה מרחוק, (בעיקר מהבית) כדי להתגבר על הנסיבות הנוכחיות ולהמשיך לעשות עסקים בצורה הטובה ביותר שאפשר.

קומבוקס הוקמה בשנת 2013 ומאז הייתה לחלוצה בתחום הרב-ערוציות בישראל. בשמונה השנים האחרונות קומבוקס (או כמו שרובכם עדיין זוכרים בשמה הקודם: “באמפיארד”) הפכה את התקשורת הרב-ערוצית למיינסטרים בישראל. כיום כ- 70% מארגוני האנטרפרייז בישראל עושים שימוש בקומבוקס על מנת לתקשר בסקייל רחב עם לקוחות בערוצי דיגיטל, בביטוח, בנקאות, בריאות, ממשל, תקשורת, מסחר ועוד.

בתקופת הקורונה וגם לפניה היוותה קומבוקס בסיס להמשכיות עסקית של ארגונים רבים בישראל ובעולם שנאלצו להתמודד עם היקפי פניות גדולים ובאופן מבוזר. “בקומבוקס התמודדנו בצורה חלקה עם קפיצה של 1,000% בפניות בדיגיטל וחיברנו בין ארגונים לבין מעל 20 מיליון לקוחות בישראל וברחבי העולם”. אמר אלי ישראלוב מנכ”ל קומבוקס.

צ’אט בוט בוואטסאפ לטובת אזרחי ישראל בשיתוף פייסבוק, וואטסאפ, ומשרד הבריאות

הפרויקט הגדול ביותר בו קומבוקס מעורבת בתקופת הקורונה הוא הקמת מוקד הקורונה של משרד הבריאות בדיגיטל בשיתוף עם שותפיה העיסקיים – פייסבוק ישראל וואטסאפ לעסקים. מדובר בפרויקט של הטמעת ענן פרטי של משרד הבריאות, יישום של צ’אט וצ’אטבוט בערוצים דיגיטליים, כאשר הדבר במהירות הביא את משרד הבריאות להיות השני בעולם אחרי סינגפור עם בוט קורונה בווצאפ באוויר.

קומבוקס מציעה פתרון הוליסטי, חדשני, שבנוי לסקייל, ועובדיה הבכירים מביאים איתם ניסיון רב באפיון פתרונות מתקדמים ויישומם בארגונים גדולים בישראל ובעולם. הפתרון עונה על צרכי ארגונים רבים בישראל ובעולם מקצה לקצה במערכת אינטגרטיבית אחת.

כאמור, המערכת של קומבוקס כבר התבססה והתברכה במדינת ישראל בלקוחות הגדולים ביותר בשוק (קטנים כגדולים). כאשר המצב בעולם אינו שונה. קומבוקס משווקת לשוק העולמי עם דגש מיוחד על מדינות אירופה, המפרץ, ודרום אמריקה שם הביקוש לפיתרון טכנולוגי רב-ערוצי הולך וגובר.

קומבוקס בישראל

במדינת היעד איפה שהתחיל הסיפור של קומבוקס (לשעבר באמפיארד) נראה שמותגים גדולים וקטנים מבינים שפשוט אין דרך אחרת והטמעה של מערכת רב-ערוצית בשילוב של וואטסאפ לעסקים זה פשוט בלתי נמנע.

כנראה שכבר נתקלתם בשירות מעולה בעבר (ורוב הסיכויים שהוא סופק על ידי קומבוקס). שלחתם שאלה בוואטסאפ לעיריה בעיר בה אתם מתגוררים? צ’וטטם בצ’אט באתר או באפליקציה עם חברת הביטוח בה אתם מבוטחים? או קיבלתם מענה מהיר ורלבנטי בערוצי הסושיאל מהמותג בו רכשתם את הנעליים או החולצה שכל כך רציתם? אז השירות הזה שכל כך אהבתם… המהירות, היעילות, האפשרות לשלוח ולקבל תמונות, ומסמכים ואף לחתום עליהם באותו הערוץ – זה מה שקומבוקס עושה! המערכת מייעלת את השירות ומנגישה ערוצים פופולריים לטובת תקשורת מהירה וחלקה באמצעות תהליכי אוטומציה מתקדמים.

אין דרך טובה יותר לארגונים וחברות בישראל להנגיש מגוון רחב של ערוצים דיגיטליים לתקשורת עם לקוחות מאשר בתקופת הקורונה מגובים בתהליכי אוטומציה מתקדמים המבוססים על חוקים עסקיים המוגדרים מראש (או לפחות עד שתעבור – וגם אז זה כבר נקבע כסטנדרט). זה נח ואינטואיטיבי גם ללקוחות, לנציגים ולמותג.

ומה קורה בעולם?

קומבוקס משווקת לשווקים ספציפיים ברחבי העולם על מנת לתת פיתרון רב-ערוצי מתקדם המבוסס על בינה מלאכותית וטכנולוגיית למידת מכונה אשר הופכים כל ארגון לאוטומטי, יעיל, ורווחי.

תוכנית השותפים שפיתחה החברה מהווה חלק משמעותי בשיווק של המערכת הרב-ערוצית של קומבוקס ברחבי העולם עם מיקוד על מדינות כמו: אנגליה, בלגיה, ברזיל, ומדינות צפון ודרום אמריקה.

הדרישה לפתרון טכנולוגי מצויה בכל ארגון כאשר הוא, בין אם הארגון כבר משתמש במערכות דומות או שמעוניין להטמיע מערכת רב-ערוצית.

אז מה מבדל את קומבוקס מהמתחרים?

שלא כמו פלטפורמות אחרות, קומבוקס הינה מרכז התקשורת האוטונומי הראשון לתקשורת לקוחות ונבנתה עבור צוותי שירות ומכירה בכל הגדלים. עם תמיכה מדהימה, מוצר “מחוץ לקופסא” המבוסס בינה מלאכותית, מחיר תחרותי, ותכונות אוטומציה מהמתקדמות ביותר, קומבוקס – כבר מוטמעת בחברות המובילות בישראל וברחבי העולם. לקומבוקס יש את היכולת להתאים באופן מושלם לכל סוג של עסק ללא קשר למקרה השימוש הספציפי שלו.

יחד עם זאת, ניתן לראות חברות מסויימות שכבר לא משתמשות במערכות CRM אלא רק במערכת הרב-ערוצית של קומבוקס למתן שירות ומכירה.

קומבוקס משתמשת בבינה מלאכותית (AI) וביישומים שלה כמו למידת מכונה ועיבוד שפות טבעיות כדי לייצר חווית לקוח יוצאת דופן ומעודכנת ביותר.

דבר נוסף המבדל את קומבוקס ממערכות אחרות הוא שהכל נעשה In-house הכוונה היא לכך שקומבוקס אינה משתמשת בשירותי צד שלישי כמו מערכות אחרות מלבד כמובן שירותי פייסבוק וואטסאפ. מערכת התקשורת, כולל רכיבי הבוט ובינה מלאכותית פותחו על ידי קומבוקס ומשולבים בתוך פתרון אינטגרטיבי אחד.

מילים אחרונות…

מקווים שהצלחנו להעביר את המסר על חשיבותה של מערכת רב-ערוצית בארגונים קטנים וגדולים (במיוחד בתקופת הקורונה) ומהי החשיבות של קומבקוס כמערכת המרכזית בארגונים.

בגרסאות הבאות של קומבוקס אנו כבר עובדים על מספר פיתוחים בעולמות האוטומציה אשר ייעלו עוד יותר את חווית השירות במוקד וכמו-כן הוספת ערוצים חדשים ,אבטחה משופרת, אוטומציה בערוצים נוספים, דוחות ,ועוד המון המון פיצ’רים.

וכמובן שאת כל השינויים העתידיים במערכת הקומבוקס אנו עושים לאחר התנסות וצפייה במוקדים ובעבודת הנציגים, ולאחר מחשבה רבה של פישוט העבודה והבנת הצרכים הבסיסיים של הנציגים.