Kombox V8.4
ยฟPodรฉis creer que ya casi estamos en 2022? El tiempo vuela cuando uno estรก ocupado creando una experiencia de cliente excepcional mediante funciones revolucionarias. El aรฑo 2021 estรก llegando a su fin y en Combox ya estamos mirando hacia el futuro.
En los รบltimos meses hemos trabajado sin descanso para mejorar nuestros servicios. Por fin podemos mostraros lo que os espera en la nueva versiรณn de Combox.
Vamos a conocer las nuevas funciones de Combox: V8.4.
Kombox V8.4 presenta: la posibilidad de aรฑadir varios participantes a un chat grupalย
Los chats grupales se estรกn convirtiendo en un elemento fundamental para los proveedores de servicios de todos los sectores debido a su creciente popularidad entre los consumidores. Segรบn los estudios,alrededor del 70 %de los estadounidenses participa en chats grupales, y uno de cada cuatro (24 %) lo hace varias veces al dรญa. Las cifras son mรกs elevadas entre los jรณvenes: el 32 % de los que tienen entre 18 y 34 aรฑos y el 29 % de los que tienen entre 35 y 54 aรฑos participan en chats grupales. Asimismo, uno de cada tres estadounidenses (34 %) utiliza los chats grupales a diario con fines laborales.
Los hรกbitos de comunicaciรณn de los consumidores evolucionan con el tiempo e influyen tambiรฉn en la forma en que esperan recibir el servicio de atenciรณn al cliente. A medida que el chat grupal gana popularidad, cada vez mรกs consumidores esperan que los proveedores de servicios se adapten a esta tendencia y se comuniquen con ellos de la misma manera.
ยฟCรณmo ayuda el chat grupal en la atenciรณn al cliente?
Supongamos que una compaรฑรญa de seguros o una empresa de telecomunicaciones desea cerrar un trato que involucra a varias personas, como varios miembros de una familia que viven en la misma casa. En tal caso, es posible aรฑadir a la conversaciรณn al marido, a la mujer, a un hermano, a un socio o a cualquier otra persona, y cerrar el trato de forma fรกcil y rรกpida a travรฉs de Combox, sin necesidad de mantener un chat por separado ni de llamar por telรฉfono.
Otro ejemplo podrรญa ser cuando un cliente se queja de problemas tรฉcnicos, pero su agente de atenciรณn al cliente no puede resolver el problema porque requiere conocimientos especializados. En tal caso, puede aรฑadir a la conversaciรณn grupal a su experto en soporte tรฉcnico y resolver el problema con facilidad y rapidez.
Aรฑade varios participantes a un chat grupal mediante Combox
ยกSabemos que todos lo estabais esperando! Por fin es posible aรฑadir un nรบmero ilimitado de participantes a una conversaciรณn grupal a travรฉs de Combox, tanto si eres un agente de atenciรณn al cliente como un cliente.
- Aรฑade varios participantes a un chat grupal en todas tus plataformas de comunicaciรณn: chat, SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram y otras.
- Incluyen a varios representantes y expertos en la conversaciรณn con el cliente para resolver problemas complejos que requieren conocimientos especializados.
- Permita a sus clientes aรฑadir a familiares y amigos a la llamada para obtener una segunda opiniรณn o para ayudar con la identificaciรณn.
- Permitir que todos los usuarios conectados a la conversaciรณn reciban notificaciones sobre el estado de la gestiรณn de la solicitud.
En resumen, el chat grupal de Combox permite a su empresa:
- Ofrecer un servicio y una asistencia mรกs rรกpidos, ahorrando asรญ un tiempo valioso tanto a los agentes de atenciรณn al cliente como a los clientes.
- Ofrecer una atenciรณn mรกs eficaz y resolver varias incidencias de los clientes al mismo tiempo con sus mejores expertos a travรฉs del chat en vivo.
Kombox V8.4 te permite crear un catรกlogo de productos adaptable a cualquier necesidadย ย
Si tienes un negocio o una tienda online, las ventas personalizadas son fundamentales. Se prevรฉ queel 80 %de los clientes compren en una empresa que ofrezca una experiencia de compra personalizada. Por eso, debes conocer a tus clientes, saber quรฉ tipo de productos les gustan y mostrarles aquellos que es probable que quieran comprar.
Los chatbots en el comercio electrรณnicoson una forma eficaz de vender a los clientes. Un chatbot puede gestionar todo el proceso de venta de forma automรกtica, desde presentar los productos al cliente y guiarlo hasta la pรกgina de pago, hasta verificar el pago y coordinar el envรญo.
Los consumidores se sienten cรณmodos comprando productos a travรฉs de chatbots. De hecho, uno de cada tres(35 %)consumidores ya ha comprado productos mediante chatbots. Para 2023, se prevรฉ queel 70 %de todos los chatbots se utilicen en el sector del comercio electrรณnico gracias a su enorme eficacia: segรบn los lรญderes del sector,ยกlos chatbots aumentan las ventas hasta enun 67 %!ย
Crea una galerรญa de productos desplegable personalizada en tu chatbot
La personalizaciรณn es uno de los principales retos a los que se enfrentan las empresas. Por eso, en Combox hemos desarrollado el catรกlogo giratorio, una funciรณn que te permite crear una galerรญa de productos desplegable y personalizada segรบn las preferencias del cliente. El catรกlogo se puede integrar en cualquier tipo de menรบ, ya sea de ropa, calzado, habitaciones de hotel o cualquier otro.
El catรกlogo en carrusel de Combox te permitirรก crear una galerรญa deslizante de entre 2 y 15 productos que se mostrarรกn a los clientes a travรฉs de tu chatbot. Los productos se muestran como tarjetas que incluyen una imagen, un tรญtulo, un subtรญtulo y un botรณn con texto, para ofrecer al cliente la posibilidad de elegir. El catรกlogo puede mostrarse desde el bot en todos sus canales de comunicaciรณn y permitir a los consumidores navegar entre diversas opciones de compra durante la conversaciรณn.
Kombox se integra mediante API y se conecta a vuestros catรกlogos existentes, por lo que no es necesario volver a crear la galerรญa dentro de la plataforma.
En cuanto hayรกis terminado de crear el catรกlogo y os hayรกis conectado a Combox, vuestros clientes podrรกn ver los productos durante una conversaciรณn con el chatbot y comprarlos directamente a travรฉs de รฉl.
ยฟCรณmo mejora el catรกlogo rotativo de Combox las ventas de tu negocio?
- Personalizaciรณn:sus clientessolo verรกn los productos que puedan interesarles.
- Dinamismo: el catรกlogo del carrusel es dinรกmico, por lo que los cambios que se realicen en el catรกlogo original aparecerรกn tambiรฉn en tu catรกlogo del chatbot.
- Eficacia: su chatbot gestiona todo el proceso de venta de principio a fin, por lo que no se requiere ninguna intervenciรณn humana.
Kombox V8.4 se integra con el sistema Postman API
Postman ofrece una herramienta completa de pruebas de API que facilita la realizaciรณn de pruebas automatizadas, ya que permite ejecutar y gestionar los procesos de prueba.
En los รบltimos meses, hemos dedicado muchos esfuerzos a Combox para crear una interfaz mรกs intuitiva que os permita crear scripts en Postman. Ahora, hemos lanzado nuestra integraciรณn con Postman.
- Conรฉctate a Postman a travรฉs del mรณdulo de scripts de Combox V8.4
- Acceda a la configuraciรณn del servicio externo: ahora tambiรฉn puede seleccionar las llamadas SOAP y REST, ademรกs de RAW y Workflow.
Os invitamos a utilizar las nuevas funciones de Combox V8.4. No dudรฉis en poneros en contacto con nosotros si tenรฉis alguna pregunta o solicitud.
ยกYa estรกn en camino mรกs funciones increรญbles, mantente al tanto!
