Telco 2021
La conferencia Telco 2021 โla feria de centros de atenciรณn telefรณnica que reรบne a los mejores expertos y tecnologรญas del sector de las telecomunicaciones en Israelโ se celebrรณ este aรฑo una vez mรกs y despertรณ un gran interรฉs por parte de las empresas lรญderes del sector. Este aรฑo, en la conferencia se presentaron los grandes cambios que estรก experimentandoel sector de las telecomunicaciones, entre los que destacan la creciente demanda de servicios digitales y la transiciรณn masiva de los servicios telefรณnicos a los digitales; la enorme contribuciรณn deWhatsAppy los botsa la eficiencia del servicio de atenciรณn al cliente; la importancia de las soluciones en la nube para una transiciรณn fluida del conocimiento, y mucho mรกs.
En Combox tambiรฉn asistimos a la conferencia Telco 2021 y nos reunimos con directivos y empresas de diversos sectores que nos hablaron de los retos a los que se enfrentan en su servicio de atenciรณn al cliente, como los largos tiempos de espera para hablar con un agente, las tareas repetitivas que requieren mucho tiempo, la falta de una amplia disponibilidad en los canales digitales y una experiencia del cliente insatisfactoria. Para nuestra mutua satisfacciรณn, Combox es precisamente la plataforma que responde a sus necesidades.
En la conferencia presentamos una serie de soluciones de comunicaciรณn inteligentes e innovadoras que permiten a las empresas convertir sus servicios en inteligentes y autรณnomos, de forma que se potencie la experiencia del cliente en todos los canales digitales. Entre otras cosas, mostramos las capacidades de Combox para llevar a cabo la migraciรณn automรกtica de los centros de atenciรณn telefรณnica al entorno digital, junto con la integraciรณn de bots inteligentes y reglas para la ejecuciรณn automรกtica de acciones.
Entre las empresas que participaron en el congreso se encontraban:Combox, Bynet Telecomunicaciones e Informรกtica, Genesis, Holistic Soluciones de TI, Voice Center y otras. Tambiรฉn asistieron representantes de la red de centros de atenciรณn telefรณnica de Maccabi Servicios Sanitarios, la Compaรฑรญa Elรฉctrica, el Grupo Isracard, el Banco Discount y el Banco Hapoalim.
Participaron en la conferencia en representaciรณn de Combox: EliIsraelov, director general y cofundador de Combox; Oren Todoros, director de marketing de Combox; y el equipo de ventas: Gabi Brier, Shiran Goldschlag y Chen Anna Nanville.
Nos ha encantado formar parte de la conferencia Telco 2021, organizada por la empresa Lior Luria, y estamos seguros de que volveremos para reencontrarnos con las mentes mรกs brillantes del sector.
La clave para mejorar la experiencia del clienteย
Los profundos cambios que se estรกn produciendo en el sector de las telecomunicaciones estรกn generando una amplia gama de nuevas posibilidades para mejorar la experiencia del cliente. Para que la experiencia del cliente sea fluida y autรณnoma, las empresas deben avanzar hacia una comunicaciรณn inteligente y automatizada en todos los canales en los que operan.
Commboxes una plataforma multicanal de comunicaciรณn con los clientes basada en inteligencia artificial. Commbox ofrece una plataforma inteligente para la gestiรณn de las interacciones con los clientes y permite a cualquier empresa gestionar sus relaciones con los clientes a travรฉs de una amplia variedad de canales, como:WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, videochat, correo electrรณnico, mensajes SMS y muchos mรกs.
Combox permite a las empresas de telecomunicaciones digitalizar su servicio de atenciรณn al cliente de forma fรกcil y rรกpida mediante la integraciรณn con los sistemas existentes en la organizaciรณn. Las empresas que utilizan Combox puedencrear bots personalizados parala atenciรณn al cliente, las ventas, las operaciones automatizadas o cualquier otro fin en cuestiรณn de minutos, sin necesidad de tener conocimientos de programaciรณn. A travรฉs de Kombox, las empresas pueden optimizar su estructura de atenciรณn al cliente, reducir la carga de trabajo de los centros de atenciรณn telefรณnica y mejorar la experiencia del cliente a lo largo de todo su recorrido.
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