Carreras profesionales
¡Únete al equipo de CommBox!
CommBox busca personas entusiastas y motivadas que quieran contribuir a dar forma al futuro de la atención al cliente mediante la inteligencia artificial y la automatización de vanguardia.
Si te sientes a gusto en un entorno colaborativo en el que tus ideas cuentan y tienes la oportunidad de marcar la diferencia, únete a nuestro equipo innovador y ayúdanos a revolucionar la forma en que las empresas interactúan con sus clientes.
Clientes de Global
Empleados de
, Israel y EE. UU.
Con el respaldo de
PSG Equity
Puestos vacantes
Director de Éxito del Cliente y Atención al Cliente
Acerca del puesto
Acerca de CommBox
CommBox es una plataforma de interacción con el cliente basada en inteligencia artificial que ayuda a más de 250 grandes empresas a ofrecer experiencias excepcionales a sus clientes. Nuestros clientes pertenecen a sectores como la banca, los seguros, las telecomunicaciones, la sanidad, el comercio minorista y otros, y nos estamos expandiendo a nivel internacional a medida que la inteligencia artificial se convierte en un elemento cada vez más importante de la interacción con el cliente.
Acerca del puesto
Buscamos un responsable con experiencia en experiencia del cliente al que le guste combinar el pensamiento estratégico con la interacción directa con los clientes. Se trata de un puesto de liderazgo dirigido a alguien a quien le guste formar equipos, mejorar procesos y mantener relaciones estrechas con los clientes clave. En este puesto, dirigirás directamente a nuestro equipo de Éxito del Cliente y supervisarás a nuestro equipo de Soporte Técnico,
ayudar a los clientes a obtener valor a largo plazo, al tiempo que contribuimos al crecimiento sostenible de la empresa.
Tus funciones
• Dirigir nuestros equipos de Éxito del Cliente y de Asistencia Técnica.
• Impulsar la fidelización, la satisfacción y la expansión de nuestra base de clientes empresariales.
• Colaborar personalmente con los clientes estratégicos para estar siempre al tanto de sus necesidades.
• Desarrollar metodologías escalables de éxito del cliente y de asistencia técnica, ritmos operativos, sistemas de evaluación del estado y procesos de interacción con el cliente
• Definir y realizar un seguimiento de los indicadores clave de rendimiento (KPI) y los acuerdos de nivel de servicio (SLA) del servicio de asistencia (satisfacción del cliente, tiempo de resolución, índices de escalación) de nuestro equipo de asistencia técnica, establecer procesos, resolver problemas de forma práctica y gestionar las escalaciones
• Dirigir nuestro equipo de asistencia técnica, establecer procesos, resolver problemas de forma práctica y gestionar la escalación de incidencias
• Colaborar estrechamente con los equipos de Producto, Entrega y Ventas para mejorar continuamente la experiencia del cliente.
• Contribuir a la evolución de nuestro modelo de atención al cliente basado en la inteligencia artificial y de las operaciones de atención al cliente utilizando nuestra propia plataforma.
• Seleccionar, formar y desarrollar un equipo de alto rendimiento.
Requisitos
Lo que buscamos
• Más de 7 años de experiencia en éxito del cliente y/o atención al cliente en el sector del SaaS B2B en mercados internacionales
• Al menos 3 años en un puesto directivo.
• Experiencia en la dirección de equipos de Éxito del Cliente en una empresa en expansión.
• Sólidas habilidades en la gestión de clientes empresariales, con capacidad para comunicarse a nivel ejecutivo.
• Experiencia demostrada en la gestión de la fidelización de clientes, las renovaciones, el NRR, el GRR o indicadores empresariales similares.
- Sólidas habilidades analíticas y una mentalidad basada en los datos y orientada a los procesos
- • Experiencia en la dirección y la colaboración con equipos de asistencia técnica.
- • Dominio del hebreo y del inglés.
- • Se valorará muy positivamente la experiencia en experiencia del cliente (CX), tecnologías de centros de atención al cliente o interacción con el cliente basada en la inteligencia artificial.
Es posible que este puesto no sea adecuado para ti si...
• Prefieres dirigir desde la sala de reuniones en lugar de desde la primera línea.
• Tu punto fuerte es crear presentaciones, pero no diseñar procesos repetibles y ritmos de trabajo que los equipos realmente adopten y utilicen.
• Prefieres revisar las reclamaciones de los clientes en lugar de intervenir de vez en cuando para gestionarlas tú mismo.
• Esperas que ya existan sistemas y metodologías consolidados, en lugar de disfrutar del reto que supone crearlos.
• Crees que la ejecución debe delegarse en lugar de dar ejemplo.
¿Por qué unirte a CommBox?
• Oportunidad de tener un impacto significativo tanto en los clientes como en la empresa.
• Trabajar directamente con el equipo directivo de la empresa.
• Contribuye a dar forma al futuro de la interacción con los clientes basada en la inteligencia artificial.
• Únete a una empresa en expansión en la que tus ideas y tu liderazgo influirán en nuestro crecimiento.
Solicita este puesto
Sede central
Trabajamos en un entorno creativo y dinámico, donde la naturaleza nos rodea y nos proporciona la inspiración perfecta para dar rienda suelta a nuestra creatividad.
- Glil Yam, Israel
- U.S. 401 Park Drive, Suite 204, Boston, MA 02215
Nuestra cultura
Los valores que nos definen
Innovación creativa
Nos encanta descubrir formas nuevas y emocionantes de utilizar la tecnología para mejorar la vida de las personas. Nuestro objetivo es innovar de manera que se marque una diferencia real para las personas.
Dejar huella
Queremos marcar una diferencia positiva en el mundo y crear experiencias que realmente importen a las personas.
Unidad
Creemos en el trabajo en equipo, que incluye a nuestros empleados, socios e inversores. Al unir fuerzas, podemos lograr más y obtener mejores resultados para todos.
Orientado al cliente
Creemos en el trabajo en equipo, que incluye a nuestros empleados, socios e inversores. Al unir fuerzas, podemos lograr más y obtener mejores resultados para todos.
