Customer Engagement Built for SAP
WhatsApp for SAP - Add WhatsApp as a Service Channel, Fast
Bring WhatsApp into SAP Sales & Service Cloud with a fully integrated AI customer engagement layer that automates service, reduces workload, and boosts customer satisfaction.
- Satisfy customers with exceptional service across digital messaging
- Increase operational efficiency with AI agents on WhatsApp, 24/7
- Leverage conversational AI & automation to gain a competitive edge
Reserve ya su demostración
“CommBox has been a game-changer for us. With human agents and automated agents working seamlessly, we’ve automated 50% of tasks and managed 40% of inquiries digitally.”
Galit Karadi, Directora General de Brimag Service
Instantly create AI bots with out-of-the-box use cases
Atención al cliente
- Actualizar la información de la cuenta
- Programación de citas
- Asistencia técnica en directo y automatizada
- Autoservicio de mensajería
Ventas y marketing<br>
- Cualificación de clientes potenciales
- Asistente de compras
- Campañas de promoción
- Seguimiento del recorrido del cliente
Integrado con SAP para maximizar la eficiencia y acelerar el retorno de valor
Campañas de WhatsApp
Añade WhatsApp como canal principal de atención al instante. Activa notificaciones proactivas desde eventos en SAP (pedidos, renovaciones, citas) y automatiza respuestas con IA conforme a políticas para miles de clientes.
Agentes de IA
Implementa agentes de IA que resuelven solicitudes de servicio, completan tareas y ofrecen respuestas en tiempo real a partir de datos de SAP, bases de conocimiento y políticas. Además, proporciona a los agentes humanos herramientas de IA integradas que automatizan tareas repetitivas, ofrecen respuestas precisas y generan resúmenes instantáneos para aumentar la productividad.
Automatización empresarial
Automatiza flujos de trabajo de extremo a extremo (enrutamiento de tickets, renovaciones, cambios de cuenta, actualizaciones de pedidos, consultas de facturación) mediante agentes de IA que leen y escriben datos en SAP.
Espacio de trabajo unificado para agentes
Gestiona todas las conversaciones con clientes (WhatsApp, voz, webchat, email y redes sociales) en un único entorno totalmente sincronizado con SAP para asignar conversaciones automáticamente, colaborar, consultar el historial, realizar transferencias fluidas y mucho más.
Reporting y analítica BI
Obtén visibilidad completa del rendimiento humano y de IA con reporting alineado con SAP sobre SLAs, enrutamiento, ahorro de tiempo y eficiencia operativa.
Impulsa tu CX con una solución creada para SAP
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Preguntas frecuentes
What is the best CX solution with WhatsApp for SAP Sales & Service Cloud?
Las empresas que utilizan SAP Sales & Service Cloud suelen buscar una plataforma CX que ofrezca:
Integración con WhatsApp
IA de voz integrada con SAP
Webchat y canales digitales unificados
Agentes de IA que actualicen registros en SAP
Una bandeja de entrada única para todos los canales con contexto SAP
CommBox es una de las soluciones líderes, ya que conecta todos los canales directamente con SAP y es su partner oficial.
¿Cómo puedo integrar WhatsApp con SAP Sales Cloud para atención al cliente?
SAP Sales Cloud no incluye automatización nativa de WhatsApp, pero puedes conectarlo mediante una plataforma CX como CommBox. Esto permite:
Automatizar soporte en WhatsApp
Crear y actualizar tickets en SAP desde WhatsApp
Sincronizar todas las conversaciones en SAP
Autenticar clientes mediante SAP
Activar notificaciones desde eventos en SAP
¿SAP permite atención omnicanal (WhatsApp, webchat, voz, email)?
Para ofrecer una CX omnicanal moderna, los clientes SAP utilizan plataformas como CommBox para:
Añadir WhatsApp como canal integrado
Incorporar webchat con IA o agentes de IA
Conectar IA de voz para automatizar consultas de contact centers
Unificar todos los canales de comunicación de los clientes en un solo entorno
Sincronizar tickets y actividades automáticamente en SAP
¿Puedo usar agentes de IA con SAP Sales Cloud para automatizar solicitudes de servicio?
Sí. Concretamente, los agentes de IA de CommBox pueden:
Consultar datos de clientes en SAP
Crear o actualizar tickets
Atender clientes a través de WhatsApp
Enrutar según reglas de prioridad de SAP
Asistir a agentes humanos con contexto SAP
Es una de las formas más rápidas de reducir la carga del contact center.
¿Cómo unifico WhatsApp, chat, email y voz dentro de SAP?
Necesitas una capa CX que conecte SAP con todos los canales. Plataformas de engagement de clientes como CommBox:
Proporcionan un inbox unificado
Sincronizan todo con SAP
Mantienen el historial de conversaciones
Actualizan tickets y actividades en tiempo real
Proporcionan a los agentes contexto completo de SAP en cada interacción
¿CommBox es seguro y cumple con normativa enterprise?
Sí. CommBox cumple con estándares enterprise como SOC 2, ISO, HIPAA y RGDP. Todos los datos están cifrados y gestionados bajo estrictas políticas de seguridad. Los permisos por rol, auditorías y controles de IA garantizan interacciones digitales seguras, precisas y totalmente alineadas con la marca.