El club de baloncesto Maccabi Tel Aviv automatiza el 42 % de las consultas de los aficionados

Con CommBox, el Maccabi presentó Tal Eliyahu, su agente de IA oficial y con la marca del club, en WhatsApp, así como en otros canales digitales y por correo electrónico.

Tal Eliyahu es más que un agente de IA. Diseñado en consonancia con el tono y el espíritu de la marca del club, este agente de IA ofrece recorridos estructurados y guiados que permiten a los aficionados resolver rápidamente sus consultas por sí mismos y obtener lo que necesitan, como por ejemplo:

• Compra entradas y abonos por tu cuenta

   

• Transferir o descargar abonos

   

• Recibe novedades sobre juegos y ofertas

   

• Accede a la venta de entradas para la Copa de Israel a través de enlaces directos

   

• Obtén información en tiempo real sobre las actividades del club y los jugadores

   

Los casos más complejos —como reembolsos o cancelaciones complicadas— se derivan sin problemas a agentes humanos con toda la información necesaria. Además, los aficionados pueden solicitar hablar con un agente en directo y abrir un caso de asistencia directamente a través de la conversación. Maccabi va más allá de lo básico para mejorar la forma en que se comunican los aficionados, incorporando nuevas capas de inteligencia artificial y automatización que simplemente funcionan.

Al combinar la automatización con vías de escalamiento claras, Maccabi adoptó un enfoque controlado y listo para la producción en materia de inteligencia artificial, lo que ha impulsado la innovación sin sacrificar la supervisión ni la confianza de los aficionados.