CommBox para SAP
Voice AI for SAP - Instantly Add AI Agents to Your Contact Center
Bring Voice AI into SAP stack with a fully integrated engagement layer that automates calls, reduces workload, and delivers fast, consistent service over voice.
Integración perfecta con SAP
Connects directly with SAP to sync customer data in real time for end-to-end resolution. Works with your existing contact center setup, scaling support volume quickly with AI.
Un único framework de IA en todos los canales
Runs the same AI logic across voice, digital messaging, web – giving customers consistent answers and teams a single engagement platform to manage customer inquires, aligned with SAP.
Implementación rápida y práctica
Go live in weeks with no-code tools. Automate everyday workflows across service, support, sales, logistics, and renewals to unlock immediate efficiency gains.
Una experiencia de cliente de alto nivel tiene retorno.
35%
Reducción de costes operativos
92%
CSAT
3X
Productividad de agentes
98%
Mejora del SLA
Integrado con SAP para maximizar la eficiencia y acelerar el retorno de valor
Voice Automation
Automate end-to-end workflows—ticket routing, renewals, account changes, order updates, billing inquiries—using AI voice agents and workflows.
Agentes de IA
Deploy AI voice agents that are trained on your company data to instantly identify intent, resolve service requests, complete tasks, and provide real-time answers from SAP data, knowledge bases, and policies.
Plus, give human agents built-in AI tools that provide accurate answers from a knowledge base, and generate instant conversation summaries to drive productivity.
Campañas de WhatsApp
Añade WhatsApp como canal principal de atención al instante. Activa notificaciones proactivas desde eventos en SAP (pedidos, renovaciones, citas) y automatiza respuestas con IA conforme a políticas para miles de clientes.
Espacio de trabajo unificado para agentes
Manage all customer conversations— voice, webchat, digital messaging, email, social—inside one workspace fully synced with SAP to easily auto-assign conversations, collaborate, view history, seamlessly handoff and more.
Reporting y analítica BI
Obtén visibilidad completa del rendimiento humano y de IA con reporting alineado con SAP sobre SLAs, enrutamiento, ahorro de tiempo y eficiencia operativa.
CASO DE ÉXITO SAP
Fabricante de aire acondicionado automatiza el 62% de las consultas con CommBox
Proveedor global de servicios de climatización ahorra más de 2.000 horas al mes conectando WhatsApp y canales digitales con SAP Sales & Service Cloud.
Top Industry Use Cases for SAP CX & CommBox
CommBox permite a los equipos SAP automatizar flujos completos de cliente de extremo a extremo entre departamentos y sistemas. Gracias a integraciones profundas, las organizaciones pueden optimizar comunicaciones proactivas, flujos personalizados, enrutamiento y ejecución, manteniendo intacto su stack SAP y adoptando IA de forma progresiva y segura.
Fabricación/Servicios B2B
Estado de pedidos y actualizaciones de entrega
Solicitudes de piezas de repuesto
Programación de servicio técnico
Solicitudes de presupuestos y documentación
Servicios públicos y telecomunicaciones
Facturación y pagos
Cobertura y averías
Cambios y mejoras de plan
Programación de técnicos
Servicios financieros
Siniestros y actualizaciones de pólizas
Consultas sobre cuentas y saldo
Comprobaciones de préstamos y elegibilidad
Alertas de fraude y verificación segura
Viajes y hostelería
Cambios y seguimiento de itinerarios
Soporte de programas de fidelización
Incidencias y cancelaciones
Asistencia en emergencias
Retail y eCommerce
Información de productos y catálogo
Facturación y devoluciones
Promociones y fidelización
Cambios de dirección y pedidos
Salud y clínicas
Programación de citas y recordatorios
Renovación y recarga de recetas
Resultados de pruebas y solicitudes de documentación
Admisión de pacientes y preevaluación
Seguridad de nivel empresarial
¿Qué hace diferente a CommBox?
Un único framework unificado
Todos los canales (voz, web y mensajería) funcionan en una única plataforma conectada a SAP, eliminando silos y cambios de herramienta.
Implementación rápida
Pasa a producción en semanas con configuración no-code y flujos SAP listos para usar. Sin proyectos largos ni cambios en backend.
Seguridad de nivel enterprise
Diseñado con altos estándares de seguridad y cumplimiento para proteger los datos y permitir una adopción segura de la IA.
Integraciones integradas
Conecta al instante con SAP, CRM, ERP, facturación y otros sistemas clave mediante integraciones listas para usar.
Impulsa tu CX con una solución creada para SAP
Solicita una demo personalizada con nuestros expertos y descubre cómo abordar cualquier caso de uso rápidamente.
Demostración
Preguntas frecuentes
¿Cuál es la mejor solución de CX para SAP Sales & Service Cloud?
Las empresas que utilizan SAP Sales & Service Cloud suelen buscar una plataforma CX que ofrezca:
- IA de voz integrada con SAP
Integración con WhatsApp
Webchat y canales digitales unificados
Agentes de IA que actualicen registros en SAP
Una bandeja de entrada única para todos los canales con contexto SAP
CommBox es una de las soluciones líderes, ya que conecta todos los canales directamente con SAP y es su partner oficial.
How can I integrate voice AI with SAP Sales Cloud for customer service?
CommBox integrates seamlessly with your existing contact center setup without major infrastructure changes. Scale your call center operations effortlessly, handling more support volume with AI automation instead of additional headcount. More customers served, same support costs.
¿SAP permite atención omnicanal (WhatsApp, webchat, voz, email)?
Para ofrecer una CX omnicanal moderna, los clientes SAP utilizan plataformas como CommBox para:
Añadir WhatsApp como canal integrado
Incorporar webchat con IA o agentes de IA
Conectar IA de voz para automatizar consultas de contact centers
Unificar todos los canales de comunicación de los clientes en un solo entorno
Sincronizar tickets y actividades automáticamente en SAP
¿Puedo usar agentes de IA con SAP Sales Cloud para automatizar solicitudes de servicio?
Sí. Concretamente, los agentes de IA de CommBox pueden:
Consultar datos de clientes en SAP
Crear o actualizar tickets
Atender clientes a través de WhatsApp
Enrutar según reglas de prioridad de SAP
Asistir a agentes humanos con contexto SAP
Es una de las formas más rápidas de reducir la carga del contact center.
¿Cómo unifico WhatsApp, chat, email y voz dentro de SAP?
Necesitas una capa CX que conecte SAP con todos los canales. Plataformas de engagement de clientes como CommBox:
Proporcionan un inbox unificado
Sincronizan todo con SAP
Mantienen el historial de conversaciones
Actualizan tickets y actividades en tiempo real
Proporcionan a los agentes contexto completo de SAP en cada interacción
¿CommBox es seguro y cumple con normativa enterprise?
Sí. CommBox cumple con estándares enterprise como SOC 2, ISO, HIPAA y RGDP. Todos los datos están cifrados y gestionados bajo estrictas políticas de seguridad. Los permisos por rol, auditorías y controles de IA garantizan interacciones digitales seguras, precisas y totalmente alineadas con la marca.