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AGENTES DE IA DE VOZ

Añade al instante agentes de IA a tu centro de atención al cliente


CommBox integra la voz en el mismo marco de inteligencia artificial que ya unifica el chat, la mensajería y la automatización, lo que ofrece a las empresas una única plataforma inteligente para todas sus conversaciones.

Los agentes de IA de voz automatizan las llamadas cotidianas mediante conversaciones multilingües que se asemejan a las de una persona. Elimina las colas de espera, reduce el volumen de llamadas hasta en un 60 % y ofrece un servicio disponible en todo momento.

Míralo en acción
IA de voz

Acabar con las colas en los centros de atención telefónica

Automatización de voz instantánea, las 24 horas del día, los 7 días de la semana: sin esperas ni repeticiones. Los agentes de IA de voz de CommBox resuelven automáticamente las llamadas rutinarias, como el seguimiento de pedidos, la programación de citas y las consultas sobre preguntas frecuentes, lo que libera a los agentes humanos. Resultado: colas más cortas, resoluciones más rápidas y clientes más satisfechos.

Tiempos de espera del bot de voz

Implementación rápida: configuración «plug and play» sin código

CommBox se integra a la perfección en la configuración actual de tu centro de atención al cliente sin necesidad de realizar grandes cambios en la infraestructura. Amplía las operaciones de tu centro de llamadas sin esfuerzo, gestionando un mayor volumen de consultas gracias a la automatización mediante IA, en lugar de contratar personal adicional. Atendemos a más clientes con los mismos costes de atención al cliente.

multilingüe

Identifica la intención y mantiene conversaciones similares a las de las personas

Nuestros agentes de IA están entrenados con los datos de tu empresa para comprender al instante las intenciones de los clientes, acceder a tus sistemas y ofrecer respuestas precisas en varios idiomas, todo ello respetando plenamente la normativa vigente.

Ruta con un traspaso fluido de la IA a una persona en «
»

Llamadas que se transfieren sin interrupciones a agentes humanos con un solo clic, incluyendo transcripciones completas de las conversaciones. Los resúmenes de llamadas generados por IA para las conversaciones con los bots de voz garantizan que los agentes dispongan de contexto inmediato y de información clara sobre cada interacción, de modo que tus clientes nunca tengan que repetir lo mismo.

IA integrada y voz en directo en una sola plataforma

Los bots de voz de CommBox se integran directamente con el canal de voz de CommBox en AWS Connect, combinando la automatización basada en inteligencia artificial con las llamadas atendidas por agentes en tiempo real en un único espacio de trabajo. Desde el autoservicio automatizado hasta las conversaciones con asistencia humana, todas las interacciones se mantienen conectadas, contextualizadas y fieles a la imagen de marca.

Principales casos de uso

Reserva y coordinación de citas
: reduce las llamadas entrantes para concertar citas en un 40 %


de enrutamiento de asistencia técnica: automatiza la resolución de problemas de nivel 1 con el autoservicio instantáneo de

Seguimiento de pedidos y envíos
Elimina por completo las llamadas del tipo «¿Dónde está mi pedido?»

Plataforma completa de automatización de voz

Según Gartner, para 2028, «las capacidades de IA generativa, desde la voz hasta el chat, estarán presentes en el 75 % de los nuevos centros de atención al cliente». CommBox ayuda a las empresas a alcanzar ese objetivo de forma segura y a gran escala.CommBox Voice se conecta directamente a los datos de tus clientes y a tus flujos de trabajo,de modo que cada llamada pasa a formar parte de un historial de conversaciones unificado que se comparte entre el chat, la mensajería y la voz. Esto se traduce en una mejor comprensión de los datos, resoluciones más rápidas y la eliminación total de los silos, todo ello protegido por un cumplimiento normativo de nivel empresarial:

✓ Totalmente compatible con todas las funciones de automatización y scripts✓ Compatibilidad multilingüe con comprensión de la intención
✓ Funciona con cualquier centro de atención al cliente (Cisco, Genesys, Avaya)✓ Seguridad de nivel empresarial
✓ CommBox ofrece números mediante la tecnología de Twilio ✓ Derivación fluida a agentes humanos cuando sea necesario
✓ Resúmenes generados por IA de las conversaciones con los bots de voz✓ No es necesario realizar cambios en tu infraestructura actual

Preguntas frecuentes

¿Qué son los bots de voz de CommBox y cómo funcionan?

Los bots de voz de CommBox utilizan inteligencia artificial conversacional para automatizar las interacciones con los clientes a través del teléfono y los canales de voz. Entienden la intención del usuario, responden a preguntas, gestionan solicitudes rutinarias y derivan los casos complejos a agentes humanos cuando es necesario. Cada bot se conecta directamente a tu CRM y a tus sistemas empresariales para ofrecer respuestas precisas y personalizadas en tiempo real.

Los bots de voz gestionan al instante un gran volumen de consultas repetitivas, lo que reduce los tiempos de espera y los costes operativos. Cuando es necesario derivar una consulta, las llamadas se transfieren de forma fluida a agentes humanos con todo el contexto, de modo que los clientes nunca tienen que repetir lo que han dicho. Las empresas suelen observar resoluciones más rápidas, una mayor satisfacción y un retorno de la inversión cuantificable en cuestión de semanas.

Sí. CommBox se integra con los principales sistemas CRM, ERP y plataformas de centros de atención al cliente, incluido Amazon Connect. Esto permite que los bots de voz accedan a los datos de los clientes en tiempo real y mantengan una continuidad total entre las interacciones digitales y las de voz. Se trata de la misma IA unificada que impulsa tus canales de chat, mensajería y correo electrónico, ampliada ahora al ámbito de la voz.

CommBox unifica los recorridos digitales y de voz en un único marco de inteligencia artificial. Los clientes pueden empezar por el autoservicio, pasar a una llamada en directo o volver al chat, sin perder el historial de la conversación ni el contexto. Los bots de voz se encargan de las tareas rutinarias, mientras que los agentes se centran en las interacciones de mayor valor, creando así una experiencia coherente e integrada en todos los puntos de contacto.

Sí. CommBox cumple con las normas SOC 2, ISO, HIPAA y RGPD. Los datos de voz y las grabaciones están encriptados y sujetos a estrictos controles de acceso. Los mecanismos de control de la IA garantizan que cada respuesta sea precisa, conforme a la normativa y acorde con las políticas, de modo que las empresas puedan implementar con seguridad los bots de voz a gran escala, manteniendo al mismo tiempo la plena confianza y transparencia.

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