La función de búsqueda avanzada te permite localizar cualquier elemento dentro del Espacio de trabajo del agente mediante una combinación mejorada de filtros que te ofrece mayor precisión.
Desde la página de inicio del Espacio de trabajo del agente, haz clic en el icono de la flechapara abrir la ventana de búsqueda avanzada, que es más grande:
El primer parámetro de búsqueda consiste en buscar entre«Conversaciones» o«Usuarios».
Buscar en las conversaciones
Procedencia:Cualquier dirección de correo electrónico, número de teléfono o cuenta en redes sociales de un cliente o del canal CommBox
Incluye las palabras: buscalas palabras que aparecen en la lista
Asignado a:nombre del agente al que se le asignó la conversación
Creación interna:limita la búsqueda utilizando la fecha y hora en que se creó la conversación
Actualizado en:el intervalo de tiempo en el que se actualizó la conversación
Resuelto en:el plazo en el que se resolvió la conversación
Tiene archivos adjuntos:indica si la conversación incluye archivos adjuntos o no
Pospuestas: conversaciones que se han marcado para su seguimiento mediante la opción «Posponer ».
Datos del usuario:búsqueda según los distintos datos del usuario
Buscar en «Clientes»
ID único:número de identificación del cliente
Nombre: Nombre del cliente
Apellidos: apellidosdel cliente
Correo electrónico: dirección de correo electrónico del cliente
Teléfono: Número de teléfono del cliente
Observaciones:Búsqueda basada en las observaciones asociadas al cliente
Campos personalizados:búsqueda según un campo personalizado del cliente
Para borrar todo el texto introducido, haz clic en«Borrar».
