Requisitos para conectar un canal de WhatsApp
Una cuenta de Business Manager es una herramienta de gestión empresarial de la empresa Meta que permite a las empresas crear y gestionar activos digitales para WhatsApp, Facebook (incluidas las páginas de Facebook), campañas publicitarias, cuentas de Instagram, Messenger y mucho más.
Las empresas necesitan una cuenta de Business Manager para utilizar los servicios de la API de WhatsApp. Esta cuenta proporciona a las empresas las herramientas necesarias para configurar y gestionar cuentas de la API de WhatsApp, entre las que se incluyen:
• Configuración de los ajustes de la cuenta
• Seguimiento de los datos de uso de la cuenta
Requisitos para crear una cuenta de Business Manager (BM)
To create a Business Manager account, businesses need:
• An active Facebook account. This regular private account receives permission to control the Business Manager tools. The private Facebook account gets access to manage CommBox's BM account.
• Email address
• Phone number
Nota: El uso de una cuenta de usuario ficticia o de un usuario nuevo creado expresamente para esta acción puede provocar dificultades en el proceso de verificación e incluso bloquear el acceso a la cuenta de BM.
Solo podrás conectarte al canal de WhatsApp después de crear una cuenta en Business Manager.
For more information on setting up Business Manager - go to Creating a business portfolio in Meta Business Suite and Business Manager.
Cómo crear un canal de WhatsApp
Como socios oficiales de WhatsApp a nivel mundial, CommBox permite una conexión e integración completas con los servicios de WhatsApp de forma cifrada y segura,
y responder a las consultas de sus clientes a través del canal de comunicación más conveniente.
A few basic concepts before we start:
Module - a communication channel, in our case WhatsApp.
Channel - a "channel" represents a number. Under the WhatsApp module several channels/numbers can be connected.
Sub-channel - allows separation of different activities/departments under the same number, so under one WhatsApp channel/number there can be several sub-channels.
Requisitos previos
1. You must use a number that you can connect and can receive a verification code (OTP) via phone call or SMS message.
2. You must ensure that you can connect to Facebook from your computer, or someone who has the appropriate permission.
3. You must log in with your personal Facebook user (with Facebook password), or from a user who has admin permission to the organization's Business Manager.
Let's see how to create a WhatsApp channel:
1. Ve a Ajustes (icono de engranaje en la esquina inferior de la pantalla) >> selecciona el canal de WhatsApp de la lista de canales:
2. Haz clic en «Añadir un canal» + «Canal de WhatsApp»:
3. Choose a name for your WhatsApp channel, for example "New WhatsApp Channel", and then click on "Select WhatsApp Business Number":
4. At this stage, the Facebook "iFrame" window will open for user authentication. Enter your personal Facebook account login details:
5. En la siguiente pantalla, se te pedirá que autorices a CommBox a acceder a la cuenta de WhatsApp Business (WABA).
6. Haz clic en «Empezar»:
Creación de una cuenta de WhatsApp Business (WABA)
En los siguientes pasos, crearemos la cuenta de WABA y activaremos el número de WhatsApp. Para ello, inserta tu tarjeta SIM para recibir un mensaje SMS o una llamada telefónica.
If it's a landline number, make sure the number is disconnected from the switchboard or call routing for direct phone answering and receiving the verification code.
If there is already an existing WABA that you want to connect, you can choose it at this stage.
At this stage, the name for the WABA account will be defined, which will also serve as the display name visible to customers. Note that the display name should be linked to the company name. If there's a difference, you need to provide documents or evidence from the company's website to show the connection between the names.
Una vez introducidos los datos, haz clic en «Siguiente».
Introduce el número de WhatsApp al que deseas conectarte y elige el método de verificación que prefieras.
Una vez completada con éxito la verificación, se le redirigirá automáticamente a la plataforma CommBox. Asegúrese de que el número de teléfono aparece en la ventana y haga clic en «Crear canal».
Nota importante: Si todos los pasos se han realizado correctamente, ya dispones de un número de WhatsApp activo vinculado a CommBox, desde el que ya puedes recibir y enviar mensajes.- This number has not yet undergone WhatsApp's official verification or approval process. Until receiving official approval, this number is limited in its use and may even be disabled until final verification is completed.
- Until the verification process is complete, the number is limited to 250 proactive interactions with customers (meaning reaching out to customers who haven't sent a message to your WhatsApp number in the last 24 hours.)
- No hay límite en cuanto al número de interacciones con los clientes que se han puesto en contacto contigo.
Plantillas de WhatsApp
¿Por qué utiliza WhatsApp plantillas?
CommBox is the official partner of Meta, the company that owns WhatsApp. WhatsApp has determined that a business cannot proactively contact a customer with free text, in order to protect their users community in terms of information security. Therefore, you must use a pre-approved WhatsApp template. Only when a customer responds - the conversation opens to free text.
If a customer stops responding for 24 hours or more, the conversation is locked. To unlock the conversation - you need to send a template message again. The conversation will open again to free text only when the customer responds to the template message.
Plantillas Categorías
Las categorías de WhatsApp incluyen los cuatro tipos siguientes:
Autenticación: indica una conversación iniciada por la empresa relacionada con el proceso de autenticación de un cliente. Puede tratarse de una comunicación relacionada con la contraseña o de un proceso de inicio de sesión en varios pasos.
Utility - Indicates business-initiated conversation related to an existing transaction and is meant to confirm, suspend, or change the transaction’s details. Included in this category are accounting, billing, and payment notifications.
Marketing: indica una conversación iniciada por la empresa con un mensaje que no está relacionado con una transacción concreta. Esta categoría incluye promociones u ofertas, mensajes de bienvenida o de cierre, actualizaciones de productos o servicios, invitaciones o recomendaciones, solicitudes de respuesta o una nueva transacción. Una plantilla que combine contenido práctico y de marketing se clasifica como plantilla de marketing.
Servicio: indica que el cliente inició la conversación (el cliente envió un mensaje).
Note: WhatsApp Templates are continuously analyzed by Meta for their effectiveness in delivering their intended message and customers' reactions to them. Meta also controls the template creation process, verifying that the content and category are correctly matched.
Plantillas de WhatsApp: Guías de usuario
- Gestión de plantillas
- Creación de plantillas de marketing y utilitarias
- Creación de plantillas de autenticación
Configuración del canal de WhatsApp
En la sección «General» de la configuración del canal de WhatsApp es donde se introduce la información general sobre la empresa.
Haz clic en la Guía del usuario de la configuración del canal de WhatsApp.
Campañas de WhatsApp
Haz clic en la Guía del usuario de campañas de WhatsApp.
