Consejos para crear un bot

Crear un bot eficaz requiere una planificación minuciosa y una mejora continua. Si estableces objetivos claros, utilizas las tecnologías adecuadas y prestas atención a la experiencia del usuario, podrás crear un bot que no solo atienda a tus clientes de forma eficiente, sino que también represente a tu empresa.

Think of your bot as a friendly assistant. In doing so, you're creating a virtual assistant that's always on duty.
Want to know how? Pay attention to the following tips.

Comprende tus objetivos empresariales

• Define los objetivos principales del bot (por ejemplo, responder a preguntas frecuentes, ayudar con los pedidos, ofrecer asistencia técnica).
• Start by mapping all relevant customer use cases to decide what the bot will and won't cover.
•  Define each business function and link it to a specific activation stage in your bot's conversation script.

Conoce a tu público

Define claramente todos los tipos de usuarios del bot para que puedas adaptar el lenguaje, el tono e incluso el humor del bot a tu público objetivo.

Definir los canales y los puntos de partida del recorrido

Decide en qué canales de comunicación quieres implementar y gestionar el bot.

Planificación del guion de la conversación (desarrollo)

• A bot that looks too human might confuse your customers. They might think it's a real person. Create a cool symbol that represents your company - a kind of digital mascot.
• Be transparent - inform customers they're chatting with a bot.
• It's okay to give your bot a name. To maintain credibility, we suggest adding the word "bot" to the name.
• Consider whether your bot should be formal. Is it okay for it to tell jokes, or should it remain entirely business-like? Keep words simple and user-friendly so everyone understands what it's saying.
• Use emojis according to the bot's character 💁👌🎍😍

Mensaje de apertura

• Empieza con un saludo cordial por parte de tu bot.
• Asegúrate de que el primer mensaje sea atractivo y anime al usuario a seguir conversando con el bot.
• Sé creativo con llamadas a la acción divertidas que animen a tus usuarios a actuar.

Guion y diálogos

• Se recomienda realizar todo el proceso, desde el diseño hasta la creación y la publicación del bot, desde el Automation Hub. 
• Utiliza CommBox Flow Builder para diseñar el diálogo y el flujo del bot.
• Redacta guiones para situaciones habituales, utilizando un lenguaje natural y manteniendo un flujo lógico en la conversación.
• Crea un árbol de diálogo teniendo en cuenta las posibles consultas de los clientes y las posibles respuestas del bot.
• Realice pruebas internas exhaustivas con diversos escenarios para garantizar que estos abarquen una amplia variedad de consultas de los clientes.

Etapas inesperadas en el desarrollo de una conversación

• Crea respuestas para los casos en los que el bot no comprenda lo que dice el usuario.
• Make sure there's an "unexpected" stage at the top of your conversation script. This will ensure that any unexpected input is identified and handled by the bot.
• A good practice would be to include an "error" type stage in the conversation script, with an appropriate message that won't cause the user to abandon the bot.
• Asegúrate de que el bot pueda retomar el hilo de la conversación tras cualquier malentendido.
• Define clear protocols for transferring to a human agent when the bot can't handle a query (an "unknown" stage).
• Asegúrese de que el traspaso a los agentes humanos se realice sin problemas y de que toda la información pertinente se transmita al agente correspondiente.

Aplicaciones de inteligencia artificial y aprendizaje automático

• Utiliza los «intents» y las palabras clave para interpretar y comprender la intención del usuario de forma eficaz.
• Utiliza {{datos dinámicos}} para personalizar las conversaciones y hacer que las interacciones sean más relevantes para cada usuario.

Pruebas y optimización

• Considera la posibilidad de lanzar el bot a un pequeño segmento de tu público objetivo antes del lanzamiento completo.
• Monitor metrics such as resolution rate, average handling time, and user satisfaction to gauge the bot's performance.
• Utiliza las herramientas de análisis para saber en qué puntos los usuarios abandonan la página o se quedan atascados.
• Regularly update the bot's responses and capabilities based on user interactions and feedback.

Building a good customer support bot requires careful planning, building, and continuous improvement. Use the Flow Builder in the CommBox Studio to plan the bot's dialogue and conversation script. Remember, the most successful bots are those that evolve and adapt to customer needs.