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8 CommBox con el logotipo de LUBINSKI

Lubinski ve el éxito de la experiencia del cliente (CX) gracias a las soluciones omnicanal y de automatización de CommBox

El Grupo Lubinski, impulsado por la demanda del mercado, se centró en ofrecer un servicio al cliente y unas experiencias de venta de primera categoría como factor diferenciador clave. Gracias a una experiencia de autoservicio conversacional disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, a través de los canales digitales más populares, logró una satisfacción del cliente excepcional y experimentó un aumento significativo en las tasas de cierre de ventas.

8 Lubinski-CommBox

Acerca del Grupo Lubinski

El Grupo Lubinski es una empresa destacada del sector de la automoción, reconocida por la calidad de sus vehículos, su servicio de atención al cliente y su amplia red de concesionarios en su mercado. Con un marcado énfasis en ofrecer experiencias personalizadas en la compra de vehículos, el grupo se ha consolidado como una marca de confianza sinónimo de excelencia en el sector de la automoción en su mercado.

Industria

Automoción

Canales e integraciones

WhatsApp, correo electrónico, contacta con nosotros, CRM

Equipos

Atención al cliente

Tamaño de la empresa

Tamaño pequeño (1 - 500)

Casos prácticos

  • Asistencia en directo y automatizada 
  • Notificaciones automáticas
  • Autoservicio 24/7
  • Sistemas empresariales integrados
  • Bots en WhatsApp
  • Cualificación de clientes potenciales
  • Traspaso de bot a humano

Industria

Automoción

Canales e integraciones

WhatsApp, correo electrónico, contacta con nosotros, CRM

Equipos

Atención al cliente

Tamaño de la empresa

Tamaño pequeño (1 - 500)

Casos prácticos

  • Asistencia en directo y automatizada 
  • Notificaciones automáticas
  • Autoservicio 24/7
  • Sistemas empresariales integrados
  • Bots en WhatsApp
  • Cualificación de clientes potenciales
  • Traspaso de bot a humano

El objetivo

La experiencia del cliente como ventaja competitiva

Con el fin de identificar claramente la demanda y gestionar las solicitudes de los clientes para impulsar el crecimiento empresarial de Lubinski, la empresa se propuso:

  • Mejora la implicación de los clientes: Aprovecha las soluciones de CommBox para crear interacciones significativas y personalizadas con los clientes, fomentando así una mayor implicación y fidelidad.
  • Optimizar las operaciones: Implementar la plataforma de CommBox para optimizar los procesos internos, mejorar la eficiencia de los flujos de trabajo y garantizar una comunicación fluida entre los distintos departamentos.
  • Impulsar el crecimiento del negocio: Aprovecha las funciones de CommBox para aumentar las ventas, mejorar la satisfacción del cliente y, en última instancia, impulsar la trayectoria de crecimiento de la empresa en su mercado.

La solución

Un recorrido del cliente optimizado: una única plataforma, la mejor experiencia

Al estar disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y ofrecer experiencias personalizadas, Lubinski, con CommBox, está siempre preparado para satisfacer las necesidades de los clientes en todos los puntos de contacto, sin dejar esperar a ningún cliente potencial ni a ningún cliente.

Búsqueda de clientes y ventas:

  • Experiencia omnicanal a través de los canales digitales, incluidos WhatsApp, el correo electrónico, el chat y el formulario web de contacto.
  • Un recorrido unificado del cliente para interacciones fluidas y la calificación de clientes potenciales.
  • Mejora en la gestión de clientes potenciales gracias a la integración con WhatsApp.

Compromiso con el cliente:

  • Disponibilidad en canales digitales populares como WhatsApp, lo que garantiza un mayor alcance entre los clientes.
  • Mejora de la experiencia del cliente mediante un enfoque omnicanal.
  • Interacciones optimizadas en los distintos canales para mejorar la participación.

Atención al cliente:

  • Servicio de atención al cliente disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, a través de WhatsApp, para ofrecerte una asistencia rápida y eficaz.
  • Respuestas automáticas y derivación de las consultas de los clientes a través de CommBox.
  • Gestión unificada de las solicitudes y consultas de los clientes a través de múltiples canales digitales.

El resultado

Conseguir experiencia y eficiencia a la vez

Gracias a un enfoque fresco e innovador y a la experiencia de CommBox en interacción digital, automatización y su amplia trayectoria en los canales digitales, Lubinski logró aumentar la productividad de los agentes de servicio y ventas, mejorar la satisfacción de los clientes y seguir prosperando en un mercado competitivo.

 

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