CommBox para Salesforce
Automatiza las consultas de los clientes utilizando los datos de Salesforce en todos los puntos de contacto
CommBox es una plataforma de experiencia del cliente (CX) omnicanal basada en inteligencia artificial que se integra a la perfección con Salesforce, lo que permite a los usuarios gestionar todas las comunicaciones directamente desde Salesforce, abrir tickets de asistencia, obtener información y mucho más.
✔ Mejora la experiencia del cliente: ofrece una experiencia del cliente hiperpersonalizada en cualquier canal, respaldada por datos en tiempo real de Salesforce.
✔ Aumenta la productividad de los agentes: Gestiona las comunicaciones con los clientes desde Salesforce, utilizando una única bandeja de entrada omnicanal con herramientas de IA integradas.
Reduzca drásticamente los costes operativos: Agiliza los procesos empresariales y las tareas repetitivas con bots de IA y automatización avanzada.
8X
NPS
3X
Aumento de la productividad de los agentes
98%
Mejora del SLA
35%
Reducción de costes operativos
92%
Aversage CSAT
2000+
Horas ahorradas mensualmente
Integrado en Salesforce para garantizar la eficiencia y una rápida amortización de la inversión
Compromiso omnicanal
Comuníquese con los clientes a través de cualquier canal: WhatsApp, Facebook, Messenger, Instagram, SMS, correo electrónico, chat web, vídeo, voz, etc., conservando el contexto y el historial de la conversación.
Entorno unificado de agentes
Una bandeja de entrada para todas las comunicaciones con sus clientes, en todos los canales, con la posibilidad de autoasignar conversaciones, colaborar, ver el historial, alternar sin problemas entre canales y mucho más.
Automatización empresarial
Automatice sin esfuerzo tareas complejas con un creador de flujos de trabajo sin código y reglas de automatización que se aplican a cualquier canal o conversación, tanto si las interacciones se producen con chatbots de IA como con agentes humanos.
IA Generativa
Potencie los chatbots y los equipos humanos con herramientas de IA integradas para automatizar tareas y mejorar la productividad. Ofrezca respuestas precisas y contextualizadas basadas en el conocimiento de la marca para mejorar las respuestas de los agentes, y automatice los resúmenes de las conversaciones para ahorrar tiempo a los agentes.
Campañas de WhatsApp
Envía mensajes de WhatsApp y SMS personalizados a miles de clientes con un solo clic. Segmente audiencias ideales por listas y programe el momento óptimo.
Reporting y analítica BI
Paneles de control en tiempo real para la toma de decisiones basada en datos. Seguimiento de conversaciones, SLA, productividad de bots y agentes, campañas y satisfacción del cliente. Profundice y genere información detallada en cuestión de segundos.
CASO PRÁCTICO DE SALEFORCE
Aumentar la eficiencia de los agentes en un 25 % gracias a la integración de CommBox con Salesforce
Descubre cómo la automatización y la interacción digital contribuyeron a mejorar el servicio de asistencia informática y a ofrecer respuestas puntuales, con el respaldo de los datos de Salesforce en cada punto de contacto.
¿Qué hace diferente a CommBox?
Automatización avanzada
Automatice fácilmente cualquier consulta o proceso de principio a fin, incluidos los que requieren complejas tareas de back-end, para ampliar su servicio de atención al cliente.
Implementación rápida
Emprenda en cuestión de días con una integración perfecta y la creación de automatizaciones sin código. Sin necesidad de largos y costosos servicios profesionales o de desarrollo.
Seguridad de nivel enterprise
El más alto nivel de seguridad, privacidad y conformidad para salvaguardar los datos de los clientes y garantizar la adopción segura de la IA.
Integraciones integradas
Nuestra solución digital basada en IA se integra a la perfección en toda su pila tecnológica, incluido CRM, sin alterar la infraestructura empresarial existente.
Mejora la experiencia del cliente en Salesforce
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