סקר שביעות רצון לקוחות

המודול יוצר הגדרה חדשה עבור כל ערוצי התקשורת, לשליחת סקר שביעות רצון ללקוחות.
הסקר נשלח לאחר סגירת השיחה ע”י נציג או בוט.

הסקר שנשלח נרשם על הנציג שטיפל בו.

נתונים על ציוני הסקר בדוחות

בדוחות הבאים נית ןלראות את נתוני הסקר ב:

לוח בקרה >> KPI שביעות רצון לקוחות
תובנות >> סקירה כללית
תובנות >> סקרי שביעות רצון

כנסו להגדרות – לחיצה על כפתור גלגל השיניים בתחתית המסך, מודול סקר שביעות רצון נמצא באיזור של הגדרות וכלים.

בפעם הראשונה שנכנסים למודול, יש ללחוץ על: “+ערוץ שביעות רצון לקוחות”:

1. יש לתת שם לסקר שמגדירים (שדה חובה), למשל: “סקר שביעות רצון עבור נציגי שירות לקוחות VIP”.

2. לחיצה על “צור ערוץ”

3. זהו המסך שבו מגדירים את שאלות הסקר וכל שאר הגדרות הסקר:

לפני שנתחיל בהגדרות, חשוב להכיר את החוקיות שמפעילה את שליחת הסקר.

הסקר יישלח רק בקיום התנאים הבאים:

חייבת להיות תגובת בוט\נציג\אדמין בשיחה (זאת מכיוון והציון חייב להיות משוייך לנציג כל שהוא).
סטטוס השיחה חייב להיות “טופל” – כלומר לאחר סיום הטיפול בבקשת הלקוח.
שיחות שבסטטוסים אחרים לא תתבצע עבורם שליחת סקר.
קיימת הגדרת סקר בערוץ ממנו רוצים שיישלח הסקר (למשל וואטסאפ).
סקר יישלח רק פעם אחת לשיחה, כלומר השיחה הספציפית לא קיבלה סקר בעבר.

להגדרות נוספות ודוגמאות, עיינו במדריך סקר שביעות רצון לקוח.