El informe Audit Trail proporciona un registro cronológico detallado de las actividades dentro de la organización, que desempeña un papel fundamental en los eventos de seguridad y cumplimiento.
Los registros de auditoría del informe permiten a los administradores revisar las acciones realizadas por los miembros de la organización e identificar actividades sospechosas y posibles infracciones.
Los registros se actualizan en tiempo real para reflejar las últimas actividades y cambios del sistema. El administrador puede descargar informes de Excel para su posterior análisis.
¿Cómo ver el informe?
Vaya al menú Configuración >> haga clic en Privacidad y seguridad, y seleccione Registros de auditoría:
Tras hacer clic en Registros de auditoría, aparece la ventana de registros:
Información registrada
Cada entrada del registro de auditoría contiene la siguiente información:
Modificado por - Enumera la entidad responsable del cambio: Nombre del agente, bot o sistema.
Categoría de acción - Cualquier tipo de acción realizada en el sistema, incluyendo añadir, editar, configurar o eliminar una entidad, iniciar o cerrar sesión, activar o bloquear un usuario, no iniciar sesión, etc.
Tipo de Entidad Modificada - Enumera el tipo de entidad organizativa modificada, como conversación, cliente, agente, módulo, configuración, lista de campañas e inicio/cierre de sesión.
Nombre de Entidad Modificada - Lista el nombre de la entidad modificada en CommBox: ID de conversación (widget), nombre de cliente, nombre de agente, nombre de módulo, nombre de configuración y nombre de campaña.
Valor anterior - Muestra el valor inicial de la entidad antes de la modificación.
Valor actualizado - Lista el nuevo valor de la entidad después de la modificación.
Fecha de modificación - Indica la fecha y hora en que se produjo la modificación.
Creación de un informe de seguimiento de auditoría
- Vaya a Configuración >> Privacidad y seguridad y haga clic en Registros de auditoría.
- Enfoque su auditoría utilizando los filtros:
a. Seleccione el/los Modificador/es- los que realizaron los cambios en el sistema.
b. Seleccione la Categoría de Acción - el tipo de acción realizada por el modificador. - Seleccione un intervalo de fechas para la auditoría.
Nota: El intervalo de fechas está limitado a 7 días. - Para exportar los datos, haga clic en el botón Exportar de la parte superior.
El informe Excel estará en la carpeta de descargas.
Nota: No abandone la página hasta que se genere el informe.
