מרכז האפליקציות של אינטגרציות שירות לקוחות

La aplicación «Contactar» permite mostrar varios canales de comunicación (por ejemplo, en el chat). Los clientes pueden elegir el canal por el que prefieren comunicarse (chat, correo electrónico, SMS, página de Facebook, Messenger

El canal de llamadas de voz permite realizar y recibir llamadas telefónicas a través de números de teléfono normales, directamente desde el sistema Combox. De este modo, es posible atender llamadas de clientes e incluso desviarlas.

La aplicación «Video Chat» permite a los clientes y a los agentes verse y escucharse directamente desde el navegador o desde la aplicación móvil. Es posible realizar videollamadas con los clientes, grabar y hacer fotos.

El módulo «AppStore Reviews» permite gestionar y responder a las reseñas sobre los servicios de la empresa en la App Store de Apple, directamente desde Combox.

La integración de Kombox con Oracle Service Cloud permite una conexión rápida entre los sistemas y ofrece a los usuarios de Oracle las siguientes posibilidades: abrir y gestionar solicitudes de servicio en Oracle, así como añadir y actualizar los datos de contacto.

La integración de Combox con SysAid permite una conexión rápida entre ambos sistemas y ofrece a los usuarios de SysAid las siguientes funciones: apertura y gestión de incidencias en SysAid; añadir y actualizar datos de contacto; sincronización.

Kombox ofrece una integración completa con Microsoft Dynamics 365, lo que permite: – Conectar y gestionar los canales de comunicación con los clientes directamente desde Dynamics – Gestionar procesos de automatización y bots basados en IA,

Kombox ofrece una integración completa con Priority ERP, lo que permite: – Conectar y gestionar los canales de comunicación con los clientes directamente desde Priority ERP – Gestionar procesos de automatización y bots basados en IA,

Kombox ofrece una integración completa con SAP, lo que permite: – Conectar y gestionar los canales de comunicación con los clientes directamente desde SAP – Gestionar procesos de automatización y bots basados en IA desde SAP

Kombox ofrece una integración completa con Salesforce, lo que permite: – Conectar y gestionar los canales de comunicación con los clientes directamente desde Salesforce – Gestionar procesos de automatización y bots basados en IA desde Salesforce

Kombox permite configurar reglas de automatización empresarial que se activan mediante desencadenantes o palabras clave, sin necesidad de scripts ni código. Las reglas se pueden aplicar según el tipo de consulta.

El módulo de intenciones es una herramienta que permite identificar la intención del cliente durante una conversación automatizada (bot). La identificación de la intención permite dirigir la conversación a la fase correspondiente del guion de automatización y ofrecer respuestas