איך HOT שיפרה את חווית השירות והכפילה את יעילות הנציגים עם פלטפורמת האומניצ'אנל של קומבוקס

עם גישה חדשנית למתן שירות ובשילוב עם פתרונות האוטומציה והתקשורת של קומבוקס, HOT ביצעה מהפכה אמיתית בחוויה הלקוח, והפכה את שירותיה למהירים, נגישים ואישיים יותר תוך שיפור יעילות הנציג וחיסכון בעלויות תפעוליות. 

יעילות הנציג גדלה פי 2: נציגים בערוצים דיגיטליים טיפלו בכמות פניות כפולה (120:58) במשמרת לעומת נציג טלפוני. 

חיסכון עלויות תפעוליות: ניתוב השיחות לערוצים דיגיטליים הפחית את עלויות הטלפוניה של מוקדי השירות ב-HOT, ואיפשר לחברה למקד את נציגיה בפניות מורכבות ואפילו הזדמנויות מכירה. 

שיפור בזמני המענה – זמן התגובה הממוצע התקצר לאפס, הודות לשירות האוטומטי המיידי של הבוט החכם של קומבוקס ב-HOT, ומענה אנושי מהיר בערוצים דיגיטליים.

לסיכום, גישתה החדשנית של HOT והחלטתה להטמיע את פלטפורמת התקשורת הרב-ערוצית של קומבוקס, הובילה אותה להישגים משמעותיים. בנוסף, זכתה HOT לדירוג גבוה ביותר בשירותים הדיגיטליים ובסקרי שביעות רצון, עד שלבסוף נבחרה לחברת התקשורת שמספקת את שירות הלקוחות הדיגיטלי הטוב בישראל.