שירות ומכירת רכבים בוואטסאפ: איך לובינסקי שדרגה את חווית הקנייה באמצעות פלטפורמת אומניצ'אנל של קומבוקס

על מנת להגשים את מטרותיה, לובינסקי חיפשה אחר פתרון תקשורת שיאפשר לה לייעל את תהליכי השירות והמכירות שלה. קומבוקס הציעה פיתרון משולב: מערכת רב-ערוצית דרכה ניתן לרכז את כל פניות השירות, ובמקביל, בוט Self-Service הזמין לטפל בפניות חוזרות 24/7. 

בנוסף, קומבוקס איפשרה ללובינסקי לבצע איסוף לידים כבר בתחילת השיחה עם הלקוח, ושמרה את פרטי הליד ב-CRM. באמצעות פתרון וואטסאפ עסקי API, לובינסקי יכלה לאסוף פרטי לקוחות חדשים המתעניינים ברכישת רכב, או לחילופין, לספק מידע על רכב שהוזמן. לובינסקי הצליחה להביא לקוחות חדשים לסניפים, ללא צורך במעורבות קבועה של נציג שירות או איש מכירות. 

פתרון אומניצ’אנל למכירות: 

• חווית לקוח מיטבית במגוון ערוצים דיגיטליים: וואטסאפ, דוא”ל, צ’אט ועוד. 
• איסוף לידים ותיעוד ב-CRM 
• ניהול לידים יעיל ופולו-אפ ללקוחות חדשים בוואטסאפ.
  
  

פלטפורמה רב-ערוצית עם אוטומציה לשירות לקוחות Self-Service

• מענה 24/7 לפניות לקוח עם בוט בוואטסאפ ובערוצים נוספים 
• ניתוב שיחות מבוט לנציג שירות ומכירות 
• ריכוז כלל פניות השירות מכל הערוצים בפלטפורמה אחת