CommBox Logo transparent
11 Tadiran-logo CommBox

שירות רב-ערוצי, יעילות מקסימלית: תדיראן מיזגה את ערוצי השירות ופתרה 46% מהפניות עם בוט וואטסאפ ואוטומציה

ענקית המיזוג אפשרה ללקוחותיה לקבל מגוון שירותי Self-Service בוואטסאפ: תיאום תור לטכנאי והתקנה, קבלת מדריכים ופתרון תקלות, עדכון כתובת משלוח מוצר ועוד. בוטים חכמים ונציגים אנושיים העובדים יחד בקומבוקס מתוך ה-CRM

11 Tadiran-omnichannel-communication-service commbox

46%

מהפניות נפתרות עם
בוט בוואטסאפ

30%

גידול בפניות שירות
המנוהלות בבוט

700+

ביקורי טכנאי מתואמים
על ידי בוט בחודש

אודות תדיראן

תדיראן גרופ היא מובילה עולמית בתחום מיזוג האוויר ומציעה מגוון פתרונות מתקדמים בתחומי טיפול באוויר, מוצרי צריכה ואנרגיה מתחדשת. מאז הקמתה ב-1962, הראתה תדיראן צמיחה משמעותית וכיום היא הספקית המובילה בארץ בתחום מיזוג האוויר, עם יותר מ-39% נתח שוק בישראל. במקביל, מרחיבה תדיראן את פעילותה בתחום האנרגיה המתחדשת.

ענף

קמעונאות

ערוצים ואינטגרציות

וואטסאפ, SMS, מסנג'ר,
אינסטגרם, דוא"ל, SAP C4C

צוותים

שירות לקוחות

גודל

בינוני (250-500)

פתרונות Use Cases

  • ניתוב שיחות IVR
  • תיאום טכנאי
  • התראות ללקוח
  • חתימה דיגיטלית
  • מידע על מוצרים
  • עדכון כתובת אספקה
  • Self-Service בוואטסאפ

המטרה

ייעול עומסי השירות בדיגיטל ותיאומי טכנאי

הצמיחה המתמדת של תדיראן הביאה לגידול משמעותי בכמות הלקוחות. כתוצאה מכך, מוקדי השירות של תדיראן התמודדו עם עומסים הולכים וגוברים, ועם פניות חוזרות כמו הצורך לתאם טכנאי, לעדכן כתובת אספקה של מוצר או חלקי חילוף, או לקבל תשובות לשאלות כלליות. 

במקביל, החלו לקוחות תדיראן לפנות לחברה דרך ערוצים דיגיטליים שונים כדי לקבל מידע ושירות, מה יצר סרבול בשל הצורך של החברה להשתמש בפלטפורמות דיגיטליות רבות. תדיראן הבינה במהרה את הצורך שלה בפתרון טכנולוגי שיאפשר לה לנהל ביעילות את כל הפניות מלקוחות בדיגיטל.

הפתרון

תיאום טכנאי ושירות יעיל עם בוט בוואטסאפ

תדיראן שאפה לייעל את תהליכי השירות והתמיכה ללקוחותיה והחליטה להטמיע את פתרון התקשורת הרב-ערוצי של קומבוקס, המאפשר לה לנהל את כל הפניות הדיגיטליות בסביבת עבודה מרכזית. קומבוקס התממשקה במלואה למערכת SAP C4C והפכה להיות חלק אינטגרלי מה-CRM של תדיראן, מה שאפשר לנציגים לעבוד ישירות מתוך CRM לניהול כל פניות הלקוחות בערוצים השונים, במקום אחד. 

כשותפה הרשמית של וואטסאפ בישראל, קומבוקס סייעה לתדיראן להשיק ערוץ שירות וואטסאפ עסקי API, ובנוסף ליצור בוט וואטסאפ חכם הפועל בצורה זהה ואחידה גם בערוצי שירות נוספים כמו SMS וצ'אט. הבוט מתקשר עם לקוחות באופן אוטומטי ושומר את כל המידע ישירות ב-CRM, מה שמאפשר לתדיראן לנהל את תקשורת הלקוחות שלה ביעילות מירבית, תוך הצפנה ואבטחה כבדה של מידע של לקוחות.

הצ'אטבוט החכם שזכה לכינוי "רן מתדיראן" מאפשר ללקוחות:

  •  לקבל שירות מהיר וזמין 24/7
  • לתאם טכנאי בווטסאפ לפי מקרה ספציפי ובהתאם לחלונות זמן הנוחים ללקוח
  • לקבל עדכונים על בקשת תיאום הטכנאי ומועד הגעתו
  • לפתור תקלות נפוצות באופן אוטומטי
  • לעדכן כתובת אספקה
  • להעביר שיחות מבוט לנציג במידת הצורך

התוצאה

פלטפורמה אחת לשירות מצוין בכל הערוצים

תדיראן השכילה להבין את הצורך הגובר של לקוחות במענה מיידי ויעיל בערוצים הדיגיטליים, בייחוד דרך וואטסאפ, אפליקציית המסרים הפופולרית בישראל. החברה עברה טרנספורמציה דיגיטלית רחבת היקף באמצעות פלטפורמת קומבוקס ורשמה שורת הישגים משמעותיים, ביניהם:

  • 46% מהפניות של הלקוחות נפתרו אוטומטית בבוט מקצה לקצה. 
  • למעלה מ-700 ביקורי טכנאי תואמו על ידי הבוט – 24% מהפניות למוקדי השירות היו בנושא תיאום טכנאי – ועברו אוטומציה! 
  • גידול של 30% באינטראקציות של לקוחות עם הבוט של תדיראן.
  • תיאום עצמאי של ביקורי טכנאי, כולל שינוי מועד התקנה 
  • אינטגרציה עם CRM של SAP, ממשקי תיאום פגישות ו-APIs לקוחות.
  • גידול בפרודוקטיביות הנציג והמוקד 
  • שיפור בשביעות רצון לקוח 
  • קיצור זמני המתנה וחיסכון בעלויות תעפוליות 

קומבוקס הפכה להיות חלק בלתי נפרד מתדיראן, כפלטפורמת תקשורת המחוברת לליבת החברה ומאפשרת ניהול יעיל ואוטומציה של תקשורת הלקוחות. כיום מספקת תדיראן חלק משמעותי מהשירות שלה דרך וואטסאפ לעסקים ושומרת על רמת שירות מצוינת, אחידה וחדשנית בצבע ובקול המותג הייחודי שלה.

ספקו שירות מצוין בוואטסאפ
עם פלטפורמת אומניצ'אנל ובוט AI

מוצרים

צרו צ'אטבוטים לשירות ומכירות, תהליכי אוטומציה, כללים עסקיים ועוד

נהלו פניות לקוח וספקו חוויה אישית בכל ערוץ דיגיטלי

שלחו הודעות מותאמות אישית לאלפי לקוחות בלחיצת כפתור

דשבורדים ודוחות לקבלת החלטות מבוססת דאטה

התאם את קומבוקס לצרכים העסקיים עם התאמה אישית מלאה ברמת הלקוח

כל הערוצים, הכלים והאינטגרציות של פלטפורמת קומבוקס

פתרונות
מרכז הידע
עלינו
שפה

כבר יש לך חשבון? להתחבר

דילוג לתוכן