CommBox Logo transparent

Intents – כוונות

מודול כוונות הוא כלי המאפשר את זיהוי כוונת הלקוח במהלך שיחה אוטומטית (בוט). זיהוי הכוונה מאפשר לנתב את השיחה לשלב הרלוונטי בתסריט האוטומציה, להציע תשובות מממאגר הידע באופן אוטומטי, ולתייג שיחות בתגיות שנבחרו מראש ובכך לסייע ולגזור נתונים לניתוח עסקי. מודול כוונות מבוססת בינת מכונה וניתן לאמן אותו על מנת לספר תשובות משופרות בהתאם לבקשת הלקוח.

מודול כוונות גם מאפשר לנציגים לתת תגיות לשיחות כמו "התנתקות משירות", כדי לקבל מידע עסקי חשוב. לדוגמה, ניתן להשתמש במידע זה כדי לזהות כמה לקוחות שוקלים לבטל את השירות, לחדש פוליסה, או לשדרג חבילה. ניתן לחבר את הכוונות לתהליכי אוטומציה כמו ניתוב שיחות לנציג תמיכה טכנית או שירות, מעבר לערוץ שירות אחר, קבלת שירות ספציפי ועוד, בהתאם לצורך העסקי.

 

commbox app centrer icons Intents (12)

Intents – כוונות

תישאר בקשר

קבל את המגמות האחרונות בתעשייה ושיטות עבודה מומלצות ב-CX, הודעות ואוטומציה ישירות לתיבת הדואר הנכנס שלך.

Please enable JavaScript in your browser to complete this form.
Confirm

מה עוד?

תבניות הודעות

צור תבניות הודעות מותאמות אישית והגיב מהר יותר לשאילתות הלקוח, הסר משימות שחוזרות על עצמן ותמיד הישאר עקבי. זוהי דרך מצוינת לקבל את פני הלקוחות ולענות על שאילתות נפוצות מבלי לתת ללקוחות שלך להמתין.

הקצאות אוטומטיות

אתה יכול לאפשר הקצאה אוטומטית של שיחות לסוכנים לפי מספר פרמטרים כמו עומס עבודה, מיומנות, הרשאות וכו'. בנוסף, אתה יכול לאפשר לסוכנים לשייך תגובות, ולהקצות את השיחה לסוכן האחרון.

פרטיות ואבטחה

אתה יכול לנהל כיצד לקבל קבצי מדיה דרך WhatsApp, להעלות קבצים גם לצד הסוכן ולבטל נתונים רגישים.

בוטים ואוטומציה

אוטומציה של מה שניתן להפוך לאוטומטי על ידי בניית צ'אטבוטים של WhatsApp מופעלי בינה מלאכותית. השתמש בבוטים כדי להוריד את העומס מהסוכנים שלך ולפתור אינטראקציות עם לקוחות באמצעות תכונות האוטומציה העדכניות ביותר באמצעות אפליקציית הודעות WhatsApp.

הודעות אוטומטיות

כעת אתה יכול לשלוח הודעות אוטומטיות לאחר ההודעה הראשונה של המשתמש, כדי לתת מענה מיידי באמצעות WhatsApp. התאם אישית את ההודעה בהתאם למקרה השימוש הספציפי של העסק שלך. כעת תוכל לשלוח הודעות אוטומטיות אוטומטיות לאחר ההודעה הראשונה של המשתמש, כדי לתת מענה מיידי באמצעות WhatsApp. התאם אישית את ההודעה לפי מקרה השימוש הספציפי לעסק שלך.

פיצול שיחות

בהודעות פרטיות דרך WhatsApp ניתן לקבוע כי לאחר 24 שעות ללא תקשורת מצד הלקוח, השיחה תסומן כ"נפתרה", וכל תקשורת מצד הלקוח לאחריה תיחשב כשיחה חדשה.

הודעות תבנית מדיה

השב לשאלות לקוחות במהירות באמצעות הודעות תבנית מדיה. התאם אישית כל סוג מדיה והשתמש בו כתבנית הודעה בהתאם לצרכי הלקוח שלך.

הודעות 'מדבקות'

תכונה חדשה זו מאפשרת לך לשלוח ולקבל מדבקות כהודעה בעת שימוש ב-WhatsApp API לתקשורת לקוחות עם CommBox.

הצטרפו אלינו ודמיינו מחדש
את כל מה שאתם יודעים על CX.

מוצרים

צרו צ'אטבוטים לשירות ומכירות, תהליכי אוטומציה, כללים עסקיים ועוד

נהלו פניות לקוח וספקו חוויה אישית בכל ערוץ דיגיטלי

שלחו הודעות מותאמות אישית לאלפי לקוחות בלחיצת כפתור

דשבורדים ודוחות לקבלת החלטות מבוססת דאטה

התאם את קומבוקס לצרכים העסקיים עם התאמה אישית מלאה ברמת הלקוח

כל הערוצים, הכלים והאינטגרציות של פלטפורמת קומבוקס

פתרונות
מרכז הידע
עלינו
שפה

כבר יש לך חשבון? להתחבר

דילוג לתוכן