fbpx

פלטפורמת תקשורת לקוחות
רב-ערוצית
לחווית לקוח מושלמת

קומבוקס היא פלטפורמה פתוחה לחלוטין, להתאמה אישית ומאובטחת המאפשרת לכם לייעל את התקשורת עם הלקוחות שלכם בכל ערוצי תקשורת באמצעות APIs מוכנים, הגדרות מובנות, ואלגוריתמים מתקדמים.

התאמה אישית של פלטפורמה רב-ערוצית חכמה ומתקדמת

הטמיעו בקלות ובמהירות יישום אחד או סידרה של יישומים לתקשורת לקוחות רב-ערוצית מושלמת
מגוון רב של ערוצים, כגון מייל, צ'אט, וידאו צ'אט, SMS, קול ועוד.

פלטפורמה פתוחה
הפלטפורמה הפתוחה של קומבוקס מאפשרת לכם לבצע התאמה אישית בקנה מידה מלא של המערכת ברמת הלקוח. תוכלו להוסיף פונקציות JavaScript, להתאים אישית CSS, לעצב תפריטים מחדש, להוסיף אפשרויות, להפעיל קוד JS משלכם ולהשתמש בתכונות מתקדמות אחרות.

אנו תומכים במגוון רחב של אינטגרציות והתאמות אישיות מבוססי ענן שיסייעו לכם להטמיע בצורה פשוטה את הפונקציות של קומבוקס במערכות הקיימות שלכם.

מה עוד?

יצרנו עבורכם כמה ווידג'טים מקדימים להטמעת התיבה החכמה, דוחות והשיחות החכמות שלנו מכל ערוץ תקשורת.

תוכלו גם לבנות או לשלב יישומי אינטראקציה עם לקוחות משלכם על גבי פלטפורמת האפליקציות החזקה שלנו כדי לנהל את כל תקשורת הלקוחות שלכם ממקום אחד.

המודלים שלנו קלים ופשוטים להטמעה

אנו בקומבוקס מציעים שלושה דגמים שונים של מודולים
כדי לענות על הצרכים העסקיים והבטחונים של הארגון שלכם

פתרונות ענן

אנו מציעים פתרון ענן מאובטח ומנוהל במלואו שיפעל מחוץ לקופסה ברשת של כל ענן.

פתרונות ענן מבודד

אנחנו יכולים ליצור רשת ענן מבודדת כדי שתוכלו להפעיל את המערכת שלכם בענן שלנו. אפשרות זאת נותנת לכם את הכח להפריד ולהצפין את הנתונים. תהליכי ההתקנה והתצורה שלנו גמישים ומתוכננים לעבוד עם מספר רב של שרתים.

מקומי

האם אתם מוכנים לתקשורת בענן? אין בעיה. קומבוקס מציעה מודל פריסה מקומי מושלם, שבו רק אתם מחליטים על המדיניות וההליכים כדי לשמור את הנתונים שלכם בטוחים.

APIs

קומבוקס כולל API פתוח שהופך את זה פשוט להאריך
ולהתאים אישית את התכונות והפונקציונליות של המערכת.

RESTful API

הפלטפורמה של קומבוקס כוללת RESTful API, התומך ביסודיות בפעולות הפלטפורמה לביצוע שאילתות, יצירה ועדכון של נתונים.

עדכונים בזמן אמת

הפלטפורמה של קומבוקס מתוכנתת במיוחד לחשיפה וגילוי אירועים עבור תהליכי שירות ותמיכה רבים של הלקוחות הקיימים בארגון. אירועים אלה יכולים להיבדק ולהיות מנוצלים על ידי מערכות חיצוניות כדי לקבל הודעות בזמן אמת. הדבר מאפשר שילוב גמיש וקל ליצירת תוכנת שירות לקוחות ממדרגה ראשונה, שאפילו צוות ה-IT שלכם יעריך.

כניסה שקטה (SSO)

קומבוקס מאפשרת אימות משתמש אוטומטי באמצעות (Active Directory (LDAP ותומכת גם ב"כניסה שקטה" באמצעות אימות של Windows.

האם יש לך שאלות API?

קרא עוד אודות ממשקי התכנות שלנו >

אינטגרציה מושלמת של הפלטפורמה הרב-ערוצית

שילוב מערכות שונות יכול להיות מורכב. אבל עם CommBox, אינטגרציה עם היישומים הקיימים שלך נעשית במהירות ובקלות על מנת לעבוד בצורה חלקה עם ערוצי התקשורת הנוכחיים והעתידיים שלך.

אינטגרציית CRM

קומבוקס משתלבת ישירות עם תוכנת שירות לקוחות ומערכות CRM קיימות כדי לספק סביבת עבודה אחידה שהעובדים שלכם ישמחו להשתמש בה. קחו את שירות הלקוחות שלכם לרמה הגבוהה ביותר באמצעות פלטפורמת תקשורת רב-ערוצית, שילוב של ערוצים חדשים נעשה בקלות ובמהירות. מערכת ה-CRM שלכם תעודכן באופן אוטומטי בעת הוספת ערוץ חדש. אינטגרצייה עם ה-CRM כוללת את תיבת הדואר הנכנס החכם שלנו, כרטיסיות שיחה, מסך פופ-אפ לערוצים דיגיטליים, אינטראקציה אוטומטית ועוד.

אינטגרציה עם מרכזי שירות לקוחות ומרכזי מכירות

מעוניין לשלב את קומבוקס עם Avaya , Cisco, או מערכת CRM אחרת? זה פשוט וקל! באמצעות ה-API שלנו בזמן אמת, באפשרותכם להוסיף מספר ערוצים באופן אוטומטי לסביבת העבודה של ה-CRM שלך בקלות.

כלים זמינים להתאמה אישית

אנו ב-קומבוקס מציעים כמו כן גם מגוון של כלים טכנולוגיים המסייעים לעובדים שלכם לנהל את תקשורת הלקוח שלהם ביעילות מירבית. כלים אלה מאפשרים למנהלים בארגון שלכם להתאים את המערכת בצורה מושלמת לצרכים העסקיים הגמישים של הארגון, לתהליכי העבודה הרצויים ולהנחיות התאמת המותג.

שדות מותאמים אישית

מודול זה מאפשר לארגונים לעבוד באמצעות שדות מותאמים שלא הופיעו בעבר, וכמו כן להרחיב שדות ידע נוספים. כל ארגון יוכל להוסיף שדות ספציפיים בעיקר לגבי זיהוי לקוח.

אימות לקוחות

מודול להתממשקות גמישה עם מערכות / API אחרים, המאפשר לשירותים חיצוניים לאמת פעולות של לקוחות (כלומר, לאשר את התשלום באמצעות שירות כרטיסי אשראי של צד שלישי). זה מאפשר לסוכנים לזהות לקוחות ולאמת פעולות חיצוניות במקביל לשיחות בפועל עם הלקוחות.

כניסה חכמה

מודול זה מאפשר כניסה חכמה אוטומטית ווידוא משתמש על ידי אקטיב דיירקטורי. כך הנציגים לא יצטרכו להקליד סיסמא נוספת בעת הכניסה למערכת.

התאמה אישית מצד הלקוח

מעבר למה שנגיש באמצעות ממשקי API סטנדרטיים, מודול זה מאפשר למנהלי המערכת לבצע התאמה אישית בקנה מידה מלא של המערכת ברמת הלקוח. אתה יכול להוסיף פונקציות JavaScript, להתאים אישית CSS, לעצב מחדש תפריטים, להפעיל קוד JS משלך ולהשתמש בתכונות מתקדמות אחרות.

בשורה התחתונה

ניתן להרחבה לחלוטין
התשתית החזקה של CommBox נבנתה מהיסוד, עם יכולת הרחבה מובילה בתעשייה וכלכלה. המערכת שלנו נבנתה עם יתירות גבוהה וזמינות בכדי להבטיח שהתקשורת שלך עם הלקוחות שלך לעולם לא תופר. הארכיטקטורה המדרגית שלנו תוכננה לפעולות בנפח גבוה.

אבטחה מתקדמת
CommBox מציע יכולות אבטחה ברמה ארגונית המבטיחה שליטה מלאה בנתונים שלך. האבטחה שלנו חסינת כדורים עמוסה בתכונות המציעות הובלה מאובטחת של נתונים כמו גם זיהוי והעלמת מידע אוטומטית של מידע רגיש, רשיון לבן ב- IP, סינון נתונים מתקדם, דגמי פריסה גמישים (ענן, ענן פרטי, ובמקום מקומי) ועוד ועוד.
פלטפורמת CommBox משמשת ארגונים הדורשים תקני אבטחת מידע ברמה גבוהה כמו בנקים, חברות ביטוח, קמעונאים גדולים, שירותי בריאות וארגונים ממשלתיים.

למד מדוע לקוחות בוחרים CommBox עבור תקשורת הלקוחות שלהם.

בקש הדגמה