פלטפורמה מתקדמת הפועלת באמצעות בינה מלאכותית
קומבוקס משתמשת בטכנולוגיית בינה מלאכותית מתקדמת (AI) כדי ליצור באופן אוטומטי כללים ופעולות המסייעים למנהלים לשפר את השירות שלהם בארגונים ובמוקדי שירות ומכירות. הפלטפורמה מציעה מגוון אפשרויות מתקדמות לאוטומציה של תהליכים ומודיעין עסקי (BI).
הפיכת תכונות לאוטומטיות
צ'אט בוט רב-ערוצי
קומבוקס מציעה לכם שלל יישומים מתקדמים לבניית בוטים חכמים מבוססי בינה מלאכותית וידידותיים למשתמש. הבוטים מבינים כוונות לקוח ופועלים על פי הקשרי שיחה, באופן פשוט וידידותי למשתמש. ניתן להטמיע את הצ’ט בוט בקלות באתרי אינטרנט, יישומי מסרים מיידיים ורשתות חברתיות.
כללי אוטומציה המופעלים על-ידי
התנהגות משתמש
קומבוקס מאפשרת לארגון שלכם להפעיל כללים אוטומטיים על ידי מילות מפתח או פעולות מוגדרות מראש, מבלי להשתמש בתסריט. באמצעות כללים תוכלו לבצע מגוון פעולות באופן אוטומטי: לשנות את ערוץ השירות הנוכחי, לשלוח הודעות אוטומטיות, לבצע תיוגים, לשנות את סטטוס הפנייה, לנתב לערוץ אחר או להשיק יישומים אחרים בקומבוקס (למשל צ’אט, טפסים, ועוד).
הבנת כוונות הלקוח
עם קומבוקס, באפשרותכם להגדיר “כוונות” על פי מילות מפתח ולאפשר לנציגי השירות להבין לקוחות ללא צורך לידע טכני. המערכת תספק ללקוחות תשובות מוכנות מבסיס הידע שנוצר על פי ההגדרות שלכם. זיהוי הכוונות נעשה באופן אוטומטי ומאפשר לכם להעניק ללקוחות שירות מהיר ויעיל יותר מאי פעם.
ניתוח התנהגות משתמש
קומבוקס מציעה יכולות ניתוח התנהגות משתמש מתקדמות (Advanced identity consolidation). המערכת עוקבת אחר כל פעילות הלקוחות באתר האינטרנט שלך וביישומים שונים (לדוגמה: צ’אט) באמצעות קוד הטמעה ייחודי.
קומבוקס מציגה לעובדים שלכם ציר זמן המכיל את כל הפעילויות שהלקוח הספציפי ביצע עד כה בכל ערוצי התקשורת, כולל רשתות חברתיות. על-ידי הגדרת כללים, תוכלו לשלוח התראות לעובדים ולהשתמש בתכונות האוטומציה של קומבוקס.
יתרונות של תקשורת אוטומטית