מודול SLA של CommBox מאפשר להגדיר מראש זמני תגובה ברורים לכל פנייה של לקוחות.
המודול מאפשר להגדיר זמני תגובה לשלבים שונים בשיחה:
תגובה ראשונית: כמה זמן לוקח לנציג להתחיל לטפל בפנייה.
תגובה נוספת: כמה זמן אמור לקחת להגיב לפניות המשך אחרי התגובה הראשונית.
ניתן גם לקבוע רמות שירות (SLA) שונות:
SLA ראשוני: השירות הצפוי לרוב הפניות הרגילות.
SLA משני: שירות מוגבר לפניות דחופות או חשובות במיוחד.
בנוסף, ניתן להגדיר רמות אזהרה וחריגה לכל SLA. לדוגמה, אם התגובה מתעכבת מעבר לזמן שנקבע ברמת האזהרה, המערכת תתריע.
