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IA GERADORA

Tudo sobre IA generativa para o atendimento ao cliente.

Conheça as últimas inovações em IA e saiba como aplicar de forma prática a IA generativa às suas operações de apoio ao cliente, para melhorar a eficiência empresarial e reduzir drasticamente os custos com a experiência do cliente.

 
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O que a IA de Geração pode fazer pelas suas operações de apoio?

Ao disponibilizar soluções automatizadas através de um serviço de autoatendimento baseado em IA geral, é possível reduzir o volume de chamadas e automatizar consultas e tarefas repetitivas recebidas, reduzindo os custos com a experiência do cliente em até 40%.

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Optimizar as operações
Capacitar os agentes humanos com respostas precisas e atualizadas e a capacidade de automatizar tarefas repetitivas – reduzindo drasticamente os tempos de atendimento e melhorando a produtividade e a integração dos agentes

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Aumente a satisfação do cliente (CSAT)
Ofereça assistência 24 horas por dia, 7 dias por semana, e autoatendimento nos canais de mensagens. Transfira facilmente entre canais para proporcionar percursos personalizados ao cliente e uma verdadeira experiência omnicanal.

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Aumente as vendas
Dote os seus agentes de vendas de informações baseadas em IA ao alcance da mão e de insights para melhorar as taxas de conversão. Utilize a qualificação de leads e a personalização impulsionadas pela IA para proporcionar experiências excecionais aos clientes.

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O que é a IA generativa e como funciona?

A IA generativa é uma forma de inteligência artificial que utiliza redes neurais e grandes modelos de linguagem (LLM) para identificar padrões nos seus dados de treino e gerar novos conteúdos. A IA generativa aprende com dados históricos, compreendendo o contexto, a linguagem e as instruções, evoluindo constantemente as suas capacidades e os conteúdos gerados.

Como é que a IA generativa é utilizada no atendimento ao cliente?
Ao integrar capacidades de IA generativa no seu serviço de apoio ao cliente, pode automatizar tarefas rotineiras através do autoatendimento e gerar respostas personalizadas com base em conhecimentos em constante atualização. Além disso, a IA generativa pode analisar o sentimento do cliente e as nuances emocionais durante as conversas, e transferir a conversa para um agente humano quando necessário.
Como posso começar rapidamente a utilizar a IA generativa?
Comece por definir os objetivos principais e determinar como a IA generativa pode ajudar. Escolha uma plataforma de comunicação com o cliente que incorpore IA generativa e que se integre perfeitamente nos seus sistemas empresariais e operacionais internos. Implemente-a gradualmente até alcançar os resultados desejados.
O CommBox incorpora IA generativa?
Sim. A CommBox utiliza IA generativa na sua plataforma, que se integra perfeitamente nos seus principais sistemas empresariais. A CommBox Era AI – a solução de IA generativa conversacional – permite-lhe lançar bots de IA generativa em poucos minutos, com base na sua base de conhecimento existente e no centro de ajuda do seu site. Além disso, a funcionalidade AI Agent Assist da CommBox fornece aos agentes as informações mais atualizadas e respostas padronizadas a pedido, bem como um resumo gerativo e automatizado da conversa.
De que forma é que a Era AI melhora a produtividade e as competências interpessoais dos agentes?
A Era AI aumenta a produtividade dos agentes ao automatizar tarefas repetitivas, permitindo que os agentes humanos se concentrem em tarefas mais complexas e de maior valor acrescentado. Além disso, fornece aos agentes informações e sugestões valiosas, melhorando as suas competências interpessoais e o seu desempenho geral.
De que forma é que a Era AI reduz o tempo de integração dos novos agentes?
A Era AI reduz o tempo de integração, oferecendo uma plataforma padronizada e eficiente para a formação de novos agentes. Com a automatização das tarefas rotineiras, os novos agentes podem adaptar-se rapidamente e tornar-se membros produtivos da sua equipa de atendimento ao cliente.
A Era AI pode ajudar a reduzir os custos de implementação?
Sim, a Era AI pode ajudar a reduzir os custos de implementação, oferecendo um processo de integração simples e intuitivo. A sua configuração intuitiva e a ausência de configurações complexas reduzem o tempo e os recursos necessários para a implementação.

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