Customer Engagement Built for SAP
WhatsApp for SAP - Add WhatsApp as a Service Channel, Fast
Bring WhatsApp into SAP Sales & Service Cloud with a fully integrated AI customer engagement layer that automates service, reduces workload, and boosts customer satisfaction.
- Satisfy customers with exceptional service across digital messaging
- Increase operational efficiency with AI agents on WhatsApp, 24/7
- Leverage conversational AI & automation to gain a competitive edge
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“CommBox has been a game-changer for us. With human agents and automated agents working seamlessly, we’ve automated 50% of tasks and managed 40% of inquiries digitally.”
Galit Karadi, CEO at Brimag Service
Instantly create AI bots with out-of-the-box use cases
Atendimento ao Cliente
- Update account information
- Appointment scheduling
- Live & automated technical Support
- Self-service on messaging
Vendas e Marketing
- Lead qualification
- Shopping assistant
- Promotional campaigns
- Customer journey tracking
Integrado no SAP para garantir eficiência e um rápido retorno do investimento
Campanhas no WhatsApp
Adicione imediatamente o WhatsApp como canal principal para atender os seus clientes. Acione notificações proativas no WhatsApp a partir de eventos do SAP (encomendas, renovações, marcações) e automatize respostas com IA alinhada às políticas para milhares de clientes.
Agentes de IA
Implemente agentes de IA que resolvam pedidos de assistência, realizem tarefas e forneçam respostas em tempo real com base em dados SAP, bases de conhecimento e políticas. Além disso, forneça aos agentes humanos ferramentas de IA integradas que automatizem tarefas rotineiras, forneçam respostas precisas a partir de uma base de conhecimento e gerem resumos instantâneos das conversas para acelerar a produtividade dos agentes.
Automação empresarial
Automatize fluxos de trabalho de ponta a ponta — encaminhamento de tickets, renovações, alterações de conta, atualizações de encomendas, consultas sobre faturação — utilizando agentes de IA que leem e escrevem dados SAP.
Espaço de Trabalho Unificado do Agente
Faça a gestão de todas as conversas com os clientes — WhatsApp, chamadas de voz, chat online, e-mail, redes sociais — num único espaço de trabalho totalmente sincronizado com o SAP para atribuir automaticamente as conversas com facilidade, colaborar, consultar o histórico, transferir casos de forma integrada e muito mais.
Relatórios e Análise de BI
Obtenha uma visibilidade completa do desempenho humano e da IA através de relatórios alinhados com a SAP relativos a SLAs, encaminhamento, poupança de tempo e eficiência do fluxo de trabalho.
Eleve o seu nível com a solução de experiência do cliente concebida para o SAP
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Perguntas frequentes
What is the best CX solution with WhatsApp for SAP Sales & Service Cloud?
As empresas que utilizam o SAP Sales & Service Cloud procuram normalmente uma plataforma de experiência do cliente (CX) capaz de oferecer:
Integração com o WhatsApp
IA de voz integrada com o SAP
Chat online + canais digitais unificados
Agentes de IA que atualizam registos SAP
Uma caixa de entrada única para todos os canais com contexto SAP
A CommBox é uma das principais soluções utilizadas para este fim, uma vez que liga todos os canais diretamente ao SAP e é parceira oficial da SAP.
Como posso integrar o WhatsApp com o SAP Sales Cloud para o atendimento ao cliente?
O SAP Sales Cloud não inclui automação nativa do WhatsApp, mas é possível ligar o WhatsApp através de uma plataforma de experiência do cliente (CX) como a CommBox. Isto permite-lhe:
Automatizar o apoio ao cliente pelo WhatsApp
Criar/atualizar tickets SAP a partir do WhatsApp
Sincronizar todas as conversas com o SAP
Autenticar clientes utilizando o SAP
Ativar notificações do WhatsApp a partir de eventos do SAP
O SAP oferece suporte ao atendimento ao cliente omnicanal (WhatsApp, chat online, telefone, e-mail)?
Para proporcionar uma experiência do cliente omnicanal moderna, os clientes da SAP utilizam plataformas como a CommBox para:
Adicionar o WhatsApp como canal integrado
Adicionar chat online com tecnologia de IA ou agentes de IA
Ligar a IA de voz para automatizar as consultas do centro de atendimento
Unificar todos os canais de comunicação com os clientes num único espaço de trabalho
Sincronizar automaticamente os bilhetes e as atividades com o SAP
Posso utilizar agentes de IA com o SAP Sales Cloud para automatizar os pedidos de assistência?
Sim. Mais concretamente, os agentes de IA da CommBox podem:
Recuperar registos de clientes SAP
Criar ou atualizar tickets
Atender e prestar apoio aos clientes através das mensagens do WhatsApp
Rota baseada nas regras de prioridade do SAP
Ajudar os agentes humanos no contexto do SAP
Esta é uma das formas mais rápidas de reduzir a carga de trabalho do centro de atendimento.
Como posso integrar o WhatsApp, o chat, o e-mail e as chamadas de voz no SAP?
Precisa de uma camada de experiência do cliente (CX) que ligue o SAP a todos os canais de contacto com o cliente. Plataformas de interação com o cliente como a CommBox:
Oferecer uma caixa de entrada unificada
Sincronizar tudo com o SAP
Manter o histórico de conversas
Atualizar tickets e atividades do SAP em tempo real
Proporcione aos agentes uma visão completa do contexto SAP em todas as conversas
O CommBox é seguro e está em conformidade para utilização empresarial?
Sim. O CommBox cumpre as normas de conformidade de nível empresarial, incluindo SOC 2, ISO, HIPAA e RGPD. Todos os dados são encriptados e regidos por políticas de segurança rigorosas. As permissões baseadas em funções, as pistas de auditoria e os mecanismos de controlo de IA garantem que todas as interações digitais sejam conformes, precisas e totalmente alinhadas com a identidade da marca.