O Relatório de Registo de Auditoria fornece um registo cronológico detalhado das atividades realizadas na organização, desempenhando um papel fundamental em questões de segurança e conformidade.
Os registos de auditoria incluídos no relatório permitem aos administradores analisar as ações realizadas pelos membros da organização e identificar atividades suspeitas e possíveis violações.
Os registos são atualizados em tempo real para refletir as atividades e alterações mais recentes do sistema. O administrador pode descarregar relatórios em Excel para uma análise mais aprofundada.
Como visualizar o relatório?
Aceda ao menu «Definições» >> clique em «Privacidade e Segurança» e selecione «Registos de auditoria»:
Depois de clicar em «Registos de pista de auditoria», surge a janela dos registos:
Informações registadas
Cada registo no Registo de Rastreabilidade contém as seguintes informações:
Modificado por– Indica a entidade responsável pela alteração: nome do agente, bot ou sistema.
Categoria da ação– Qualquer tipo de ação realizada no sistema, incluindo adicionar, editar, definir ou eliminar uma entidade, iniciar ou terminar sessão, ativar ou bloquear um utilizador, falha no início de sessão, etc.
Tipo de entidade modificada– Lista o tipo de entidade organizacional modificada, como conversa, cliente, agente, módulo, configuração, lista de campanhas e Login/Logout.
Nome da entidade modificada– Lista o nome da entidade modificada no CommBox: ID da conversa (widget), nome do cliente, nome do agente, nome do módulo, nome da configuração e nome da campanha.
Valor anterior– Lista o valor inicial da entidade antes da modificação.
Valor atualizado– Lista o novo valor da entidade após a modificação.
Data da modificação– Lista a data e a hora em que a modificação ocorreu.
Criação de um relatório de registo de auditoria
- Aceda aDefinições >>Privacidade e Segurançae clique emRegistos de histórico de auditoria.
- Concentre a sua auditoria utilizando os filtros:
a. Selecione o(s)modificador(es) – aqueles que efetuaram as alterações no sistema.
b. Selecione acategoria de ação– o tipo de ação realizada pelo modificador. - Selecione um intervalo de datas para a auditoria.
Nota:O intervalo de datas está limitado a 7 dias. - Para exportar os dados, clique no botão«Exportar» na parte superior.
O relatório em Excel estará na pasta «Download».
Nota:Não saia da página até que o relatório seja gerado.
